《TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換指南》

親愛的商家們，TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換工作現(xiàn)已啟動(dòng)。本期內(nèi)容將為您詳細(xì)講解切換的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域及商家操作注意事項(xiàng)！

1. 服務(wù)商切換背景及范圍

因TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺(tái)將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。為確保極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺(tái)計(jì)劃自北京時(shí)間2023年9月19日零點(diǎn)起，按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

2. 切換影響區(qū)域

原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域均將切換，具體區(qū)域包括：東莞市、深圳市、廣州市。

3. 切換節(jié)奏

為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺(tái)將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換。

4. 切換流程

此次切換將由TikTok Shop平臺(tái)進(jìn)行首次主動(dòng)推送。主要流程如下：地址推送（平臺(tái)）→地址批量審核（萬色）→打出萬色面單（商家）→安排司機(jī)（萬色）→司機(jī)聯(lián)系商家攬收（萬色）→當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT平臺(tái)的分撥倉(cāng)（萬色）→頭程攬收結(jié)束。

如果未能成功推送自動(dòng)切換，商家需在TT平臺(tái)“TikTok Shop Seller Center—我的賬號(hào)—商家資料—倉(cāng)庫(kù)地址”中稍微修改地址，如加個(gè)逗號(hào)或句號(hào)。地址在攬收范圍內(nèi)的話，系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收訂閱，服務(wù)商會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認(rèn)。在完成審核確認(rèn)之前，商家可選擇自寄送發(fā)貨。

5. 商家下單發(fā)貨流程

切換期間，商家下單發(fā)貨流程與原先保持一致。主要區(qū)別是切換完成后，商家這邊的發(fā)貨面單會(huì)變?yōu)槿f色面單，原先的攬收司機(jī)會(huì)變?yōu)槿f色司機(jī)。

6. 司機(jī)預(yù)約及聯(lián)系

不需要商家主動(dòng)預(yù)約。商家下攬收單發(fā)貨后，萬色系統(tǒng)會(huì)收到訂單，安排司機(jī)當(dāng)天主動(dòng)聯(lián)系上門攬收。

7. 攬收司機(jī)不聯(lián)系商家的解決辦法

請(qǐng)確保您的攬收狀態(tài)生效中，地址和電話與商家后臺(tái)系統(tǒng)中維護(hù)的一致。如無誤，請(qǐng)聯(lián)系萬色核實(shí)確認(rèn)。聯(lián)系電話：（工作時(shí)間：周一至周日 9:00—19:00）。

8. 確認(rèn)是否切換成功

商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。例如，東莞地區(qū)原極兔攬收商家：當(dāng)北京時(shí)間2023年9月19日零點(diǎn)起打印面單的運(yùn)單號(hào)為WS開頭、頭程運(yùn)輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，代表攬收已切換成功。

9. 處理舊面單及新面單交接問題

切換到萬色攬收后，之前的極兔攬收面單萬色會(huì)統(tǒng)一攬收送倉(cāng)。商家打包好后可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)。同理，如果在萬色未正式交接上門攬收前已經(jīng)可以打印出部分萬色面單，商家同樣可以打包好統(tǒng)一交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

10. 周末攬收服務(wù)安排

周末也提供攬收服務(wù)。由于部分商家可能休息出貨量較少，司機(jī)排班相對(duì)平時(shí)會(huì)少一些。因此商家周末實(shí)際需要攬收的訂單請(qǐng)?zhí)崆按虬鼫?zhǔn)備好。

11. 切換期間延遲履約處理辦法

為了減少切換可能對(duì)商家履約產(chǎn)生的影響，平臺(tái)將針對(duì)不同區(qū)域商家延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。例如，針對(duì)東莞區(qū)域商家的訂單將在切換期間統(tǒng)一延長(zhǎng)3天發(fā)貨時(shí)效考核。

12. 如何訂閱攬收服務(wù)及取消訂閱流程說明

商家后臺(tái)攬收訂購(gòu)流程請(qǐng)參考相關(guān)流程頁(yè)面。具體操作中需確保聯(lián)系人、電話以及地址信息準(zhǔn)確無誤，以便享受高效的物流服務(wù)。若地址在平臺(tái)首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)且信息正確，將自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。如不在范圍內(nèi)或訂閱后需要取消訂閱的，可通過修改發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)地址等方式操作取消。第三方ERP后臺(tái)地址也需要一并更新維護(hù)。 商家在操作任何更改時(shí)請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎以確保服務(wù)的順暢進(jìn)行。如有疑問請(qǐng)直接聯(lián)系服務(wù)商客服尋求幫助并了解具體情況的原因和解決方式確保您能夠快速準(zhǔn)確地處理相關(guān)情況實(shí)現(xiàn)訂單的快速履約 。此外此次操作過程中產(chǎn)生的任何疑慮或者疑問也都可以聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行反饋和咨詢他們將竭誠(chéng)為您解答問題并為您提供專業(yè)的指導(dǎo)幫助您順利完成服務(wù)訂閱與取消訂閱操作實(shí)現(xiàn)訂單的高效處理與物流服務(wù)的順暢進(jìn)行確保您的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行并不斷提升客戶滿意度 。同時(shí)我們也提醒廣大商家注意保護(hù)個(gè)人信息和賬戶安全避免遭受不必要的損失和麻煩 。希望以上內(nèi)容能夠幫助您更好地了解訂閱和取消訂閱的流程并順利享受高效的物流服務(wù) 。如果您正在使用第三方ERP系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)確保檢查并保證您的ERP系統(tǒng)中的倉(cāng)庫(kù)地址設(shè)置、攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)設(shè)置保持一致，避免出現(xiàn)設(shè)置的攬收狀態(tài)與實(shí)際攬收狀態(tài)不一致的情況。

TikTok Shop最近發(fā)布了關(guān)于自建倉(cāng)攬收服務(wù)商切換的通知。據(jù)通知所述，TikTok Shop平臺(tái)計(jì)劃從2022年12月19日開始，分批次對(duì)東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家進(jìn)行攬收服務(wù)提供商的更換，由原先的萬色速遞改為極兔國(guó)際為賣家提供服務(wù)。

在此過渡期間，TikTok Shop會(huì)將商家的攬收信息提供給極兔國(guó)際，以便服務(wù)商能夠及時(shí)與商家取得聯(lián)系。值得注意的是，切換期間可能會(huì)出現(xiàn)萬色和極兔同時(shí)攬收的訂單。當(dāng)您打印時(shí)，需要根據(jù)面單上的Ship to地址來區(qū)分交予哪個(gè)服務(wù)商進(jìn)行攬收。

對(duì)于具體的服務(wù)商切換時(shí)間，將以極兔客服的電話通知為準(zhǔn)。從切換日當(dāng)天0點(diǎn)開始，如果您的訂單的Ship to地址是萬色東莞分撥中心，請(qǐng)將面單包裹集中打包并交由萬色司機(jī)進(jìn)行攬收；若是遞科地址，則交由極兔司機(jī)進(jìn)行攬收。在切換后的3天內(nèi)，萬色攬收司機(jī)將繼續(xù)提供服務(wù)，3天后將只有極兔司機(jī)負(fù)責(zé)攬收，此時(shí)商家的包裹將無需再分開集包。

盡管服務(wù)商發(fā)生了變化，但攬收的交接流程將保持不變。在完成貨品交接后，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)與司機(jī)當(dāng)面清點(diǎn)打包數(shù)量，并從司機(jī)處獲取貨品交接單。若您打印了極兔面單但卻未收到極兔客服的聯(lián)系，TikTok Shop建議您通過以下方式尋求幫助。

值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季已圓滿落幕。近期，TikTok Shop還發(fā)布了雙12大促的戰(zhàn)報(bào)。在雙12活動(dòng)中，平臺(tái)的日均GMV增長(zhǎng)了132%，訂單量增長(zhǎng)了121%，累計(jì)看播小時(shí)數(shù)更是突破了200萬小時(shí)。這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)周期是各國(guó)整體雙12大促活動(dòng)期間的日均表現(xiàn)與各國(guó)大促活動(dòng)前7天內(nèi)日均數(shù)據(jù)的對(duì)比。

在此次雙12活動(dòng)中，.0 Beauty-PH、@SACE LADY COSMETIC、@GMEELAN.PH.ONLINE，.m.t、@sneaker.ph、@leeteng0530。這些排名是根據(jù)雙12大促期間，商家或達(dá)人的直播間目標(biāo)完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額的表現(xiàn)來綜合評(píng)定的。