電商評(píng)論的重要性及獲取方式

在電商領(lǐng)域，評(píng)論的重要性不言而喻。買家常常會(huì)依據(jù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來(lái)決定是否購(gòu)買，差評(píng)可能導(dǎo)致他們放棄，而好評(píng)則能增強(qiáng)信任，所以好評(píng)無(wú)疑是產(chǎn)品的關(guān)鍵追求維度。官方指出產(chǎn)品擁有評(píng)論有諸多好處，主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)：其一，產(chǎn)品權(quán)重會(huì)更高，展示曝光率也隨之提升，能讓更多潛在買家看到；其二，更受買家關(guān)注，這就如同我們外出就餐時(shí)，往往傾向于選擇人多的店鋪，說(shuō)明大家潛意識(shí)里覺(jué)得人多的更靠譜；其三，買家對(duì)有評(píng)論的產(chǎn)品更為青睞，據(jù)OZON數(shù)據(jù)顯示，有好評(píng)的產(chǎn)品被添加到購(gòu)物車的概率比沒(méi)有的提升30%，這充分體現(xiàn)了評(píng)論對(duì)產(chǎn)品吸引力的影響；其四，買家更容易信任其他買家的圖片評(píng)論，這對(duì)支付轉(zhuǎn)化率的提升有著顯著幫助。

那么，獲取評(píng)論的方式究竟有哪些呢？首先是自然產(chǎn)生評(píng)論，也就是產(chǎn)品出單后，買家收貨自然生成的評(píng)論。這種方式比較看運(yùn)氣，通常買家留評(píng)率不高，需要出大量訂單才可能有評(píng)論。而且一般情況下，產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題時(shí)買家不太愿意評(píng)論，而產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)買家往往會(huì)堅(jiān)決給差評(píng)。需要注意的是，買家評(píng)論一般要在簽收貨物3天后才能進(jìn)行評(píng)價(jià)。在我看來(lái)，自然留評(píng)雖然真實(shí)，但不可控因素太多，商家只能被動(dòng)等待。

其次是人工干預(yù)評(píng)論，也就是常說(shuō)的測(cè)評(píng)，通過(guò)人工購(gòu)買的方式為產(chǎn)品增加銷量和好評(píng)。這種方式具有可控性，但需要成本，并且要格外注意安全，因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)嚴(yán)格監(jiān)控此類行為。評(píng)論不能寫(xiě)得過(guò)于夸張，因?yàn)樵u(píng)論會(huì)經(jīng)過(guò)審核，可參考其他買家的評(píng)論來(lái)撰寫(xiě)。后續(xù)我們會(huì)專門(mén)撰寫(xiě)一篇文章梳理OZON平臺(tái)的測(cè)評(píng)。人工測(cè)評(píng)雖然能在一定程度上快速提升評(píng)論數(shù)量和質(zhì)量，但存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，商家需謹(jǐn)慎操作。

最后是官方的【積分評(píng)價(jià)】功能，官方為賣家提供了設(shè)置好評(píng)送積分的功能，賣家可以通過(guò)這種激勵(lì)措施刺激買家給產(chǎn)品好評(píng)。這是最為安全且有效的方式，可以理解為官方測(cè)評(píng)。我覺(jué)得這種官方支持的方式對(duì)商家來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的途徑，既合規(guī)又能有效提升好評(píng)率。 （來(lái)源：跨境365） 以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。