OZON 平臺賣家后臺問題剖析

OZON 作為俄羅斯最大的電商平臺，在 2025 年其用戶量極為龐大，整體的 GMV 數(shù)據(jù)增長態(tài)勢迅猛。特別是近一年，眾多賣家的入駐使得平臺產(chǎn)品極大豐富，買家體驗持續(xù)提升。由此可以合理預(yù)見，在未來 1 - 2 年內(nèi)，OZON 有著相當(dāng)不錯的發(fā)展空間。然而，在大力招商發(fā)展中國賣家的進程中，OZON 的賣家后臺卻狀況頻出，諸多問題令人吐槽和頭疼，下面簡單梳理幾個，期望官方能盡快改進優(yōu)化。

首先，OZON 賣家后臺卡頓現(xiàn)象屢見不鮮。就像進入某些功能頁面時，加載時間漫長，甚至出現(xiàn)打開頁面失敗的情況。這對于一些性子急的賣家而言，無疑是極為困擾的。在當(dāng)今快節(jié)奏的電商運營環(huán)境下，時間就是效率，這種卡頓問題嚴重影響了賣家的操作體驗，可能導(dǎo)致賣家錯失一些銷售機會。

其次，中文版本的后臺理解難度較大。盡管 OZON 后臺能夠切換為中文語言，可翻譯后的很多功能或頁面理解起來頗具困難。很有可能平臺產(chǎn)品經(jīng)理只是簡單地將俄文直譯過來，并未打造一套契合中國賣家語言習(xí)慣的中文后臺。所以即便語言是中文，在理解方面仍存在不少拗口或有歧義的地方，這使得賣家在操作后臺時容易產(chǎn)生誤解，進而影響工作效率。

再者，客服作用不太明顯。雖說 OZON 后臺設(shè)有賣家客服，但這個客服功能有時簡直可以用“雞肋”來形容。其實不少跨境平臺的客服功能都存在類似問題，可謂是棄之可惜，食之無味。真正優(yōu)秀的客服應(yīng)該能夠切實解決實際問題，而 OZON 的客服經(jīng)常答非所問，或者給出的解決辦法賣家根本看不懂，這著實讓賣家頭疼不已。

另外，OZON 后臺的功能變化過于頻繁。在跨境電商平臺中，OZON 后臺功能變化的頻率堪稱之最，甚至?xí)r常出現(xiàn)功能頁面突然消失的情況。這對賣家來說相當(dāng)突兀，有時連通知都沒有，極大地影響了賣家的體驗。頻繁的功能變化可能會讓賣家難以適應(yīng)，需要花費額外的時間去摸索新的操作方式，增加了運營成本。

實際上，OZON 賣家端的細節(jié)問題遠不止這些，這里只是挑選了四條較為突出的問題進行列舉。不過，隨著 OZON 對中國賣家市場愈發(fā)重視，相信其產(chǎn)品經(jīng)理會進一步優(yōu)化后臺系統(tǒng)體驗，讓賣家能夠更加專注于上品銷售，從而提升整個平臺的運營效率和競爭力。