為了讓賣家更清楚退貨流程，平臺(tái)新增國際退貨規(guī)則，適用于總部位于英國以外但向英國境內(nèi)的TikTok Shop買家提供商品的賣家。具體要求及操作規(guī)則往下看。

一、基本要求

這些基本要求，包括退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序，仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。以下部分概述了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時(shí)間表。

1. 退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，而無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。如果買家有權(quán)獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請(qǐng)求：方法一：不要求退貨的情況下提供退款。方法二：提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?。方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。平臺(tái)為在英國沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u家提供自愿的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認(rèn)收到退貨商品之前進(jìn)行基本的實(shí)物檢查(如是否為)。注意，自愿選擇使用本服務(wù)的賣家將被收取一定的運(yùn)營費(fèi)用(攬件費(fèi)和實(shí)物檢查費(fèi))。另請(qǐng)注意，退貨商品不會(huì)退回給賣家。

2. 可退貨商品

并非所有商品都可以退貨。有關(guān)無條件退貨的商品的信息，請(qǐng)參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運(yùn)輸限制，國際退貨增加了復(fù)雜性。如果對(duì)某些產(chǎn)品有不明之處，賣家應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。請(qǐng)注意，如果您無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利，您應(yīng)該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

3. 郵寄費(fèi)用

原則上，如果采用方式二，對(duì)于買家無條件退貨，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家應(yīng)向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運(yùn)費(fèi)。如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關(guān)估計(jì)退貨運(yùn)費(fèi)的準(zhǔn)確信息。對(duì)于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)，賣家應(yīng)將買家已支付的貨款退還給買家，包括原始運(yùn)費(fèi)。

二、處理退貨/退款請(qǐng)求操作

賣家可以在TikTok商家后臺(tái)，選擇“管理訂單→退貨/退款”選項(xiàng)中查看買家提交的所有退貨/退款請(qǐng)求。賣家必須在48小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請(qǐng)求，否則該請(qǐng)求將被自動(dòng)批準(zhǔn)。如果該請(qǐng)求是“僅退款”請(qǐng)求，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時(shí)內(nèi)獲得退款。如果該請(qǐng)求是“退貨和退款”請(qǐng)求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點(diǎn)。賣家必須確保退貨地址準(zhǔn)確無誤。賣家批準(zhǔn)請(qǐng)求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時(shí)確認(rèn)收到商品。如果賣家在8天內(nèi)未采取任何行動(dòng)，則退回的商品將被視為“已送達(dá)退貨地址”，并在確認(rèn)送達(dá)后48小時(shí)內(nèi)處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動(dòng)延長(zhǎng)4天。

三、與買家的糾紛

平臺(tái)鼓勵(lì)賣家及時(shí)、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)干預(yù)賣家和買家之間的任何售后問題，平臺(tái)僅會(huì)根據(jù)買家的請(qǐng)求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決賣家與買家之間的售后問題。

如果用戶已經(jīng)確認(rèn)收貨并提出退貨或退款申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)有相應(yīng)的規(guī)定。特別是當(dāng)用戶選擇“沒有收到包裹”這一選項(xiàng)時(shí)，需要注意一些特殊情況。

對(duì)于賣家而言，如果用戶濫用退貨或退款功能，賣家可以在賣家中心進(jìn)行投訴。針對(duì)物流方面的問題，延遲妥投可能是由賣家或物流合作伙伴導(dǎo)致的。TikTok發(fā)貨和賣家發(fā)貨的處理方式有所不同。對(duì)于TikTok發(fā)貨，如果物流商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能完成妥投，平臺(tái)會(huì)展開調(diào)查，并通知用戶申請(qǐng)退款。在這種情況下，賣家需要負(fù)責(zé)退款，而TikTok Shop會(huì)要求物流商承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。對(duì)于賣家發(fā)貨，如果因?yàn)槲锪骱献骰锇閷?dǎo)致配送超時(shí)，賣家應(yīng)與用戶協(xié)商并遵守TikTok Shop的相關(guān)規(guī)則，確保商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

在用戶未收到包裹的情況下，用戶可以選擇提出退款申請(qǐng)。如果物流跟蹤信息在七天內(nèi)沒有更新，用戶也可以此為由申請(qǐng)退款。對(duì)此，TikTok shop會(huì)要求賣家提供相關(guān)證明材料，證明包裹已經(jīng)正確交付給物流商。用戶和物流商也需要提供有效的證明材料。

如果用戶收到的包裹出現(xiàn)破損、污損或其他問題，甚至包裹為空，用戶也可以申請(qǐng)取消訂單并退款。在這種情況下，賣家可以要求物流商提供證據(jù)證明其配送過程符合規(guī)定并且用戶已經(jīng)收貨。

針對(duì)退款處理，賣家在用戶提出退貨申請(qǐng)后需在48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并遵守當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者法規(guī)。如果因?yàn)樯唐穯栴}導(dǎo)致糾紛，賣家需要準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件以證明其商品符合銷售合約。針對(duì)Tiktok小店的退貨選擇，賣家可以根據(jù)自身情況選擇三種退貨倉庫設(shè)置方式，包括自有倉庫退貨、平臺(tái)退貨倉以及不退貨僅退款的方式。

平臺(tái)致力于保障買賣雙方的權(quán)益，確保交易過程的公平和透明。