TikTok購物物流追蹤教程:如何查訂單物流動態(tài)與預計時間(附帶講解的時效性解析)
《抖音購物物流查看方法及TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則詳解》
使用抖音APP購買商品后,想要查看物流狀態(tài),可按照以下步驟操作:
1. 打開抖音APP,進入“我”的頁面。
2. 點擊頁面右上角的圖標。
3. 在列表下找到并點擊“更多功能”。
4. 進入“訂單”頁面,點擊訂單詳情,即可查看物流信息。
抖音(TikTok)是一款由今日頭條推出的短視頻分享APP,于2016年9月上線,專注于年輕人音樂短視頻創(chuàng)作分享。抖音利用人工智能技術為用戶創(chuàng)造多樣的玩法,例如選擇歌曲、拍攝音樂短視頻等。
在TikTok Shop營造良好的購物環(huán)境,打造消費者信賴的購物體驗是至關重要的。為此,TikTok制定了《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》。該規(guī)則適用于TikTok Shop上的所有賣家、買家和交易,且規(guī)則內容會定期更新。賣家應定期查看這些規(guī)則,以確保始終遵守的規(guī)定。
關于虛假交易,它指的是非法買家在TikTok Shop上購買商品或服務時的行為。為了改善銷售表現(xiàn)、提升店鋪評級或商品評價,或是濫用平臺服務,賣家本人或與賣家有關的人員可能會進行虛假交易。這種行為不僅欺騙了消費者,損害了平臺信譽,也對用戶的購物體驗產(chǎn)生了負面影響。虛假交易對合法賣家也不公平。也存在欺詐性賣家利用虛假交易濫用平臺服務的情況。
針對虛假交易行為,TikTok Shop采取了嚴格的管控措施。與虛假交易相關的行為包括但不限于:交易由賣家或其關聯(lián)人員拍下、交易物流追蹤數(shù)據(jù)與收/發(fā)貨地址不一致、交易追蹤號碼無效或虛假、單個或團伙買家大量購買相同或類似商品等。
為了識別虛假交易行為,TikTok Shop使用平臺數(shù)據(jù)和后臺調查工具來監(jiān)控買賣雙方的下單行為。也運用多種舉報渠道,收集信息,發(fā)現(xiàn)異常行為并識別虛假交易。
如果賣家違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》,TikTok Shop會根據(jù)相關政策和條款對賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于:警告、刪除銷量和交易評論、暫停商品發(fā)布權限、撤銷賣家權益、追回促銷和補貼、禁止參加活動等。對于嚴重違規(guī)的賣家,還可能面臨銷售所得被沒收的風險。
TikTok Shop致力于打造一個公平、透明的購物環(huán)境,對虛假交易行為采取零容忍態(tài)度。賣家應嚴格遵守相關規(guī)則,確保平臺的健康發(fā)展。如果申訴成功,TikTok Shop將交還沒收的銷售所得。
5.申訴
如果平臺認為賣家涉嫌違反本政策,將通過電子郵件通知賣家并在賣家中心發(fā)送違規(guī)通知。
如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施存在異議,可通過賣家中心提交工單,進行申訴。TikTok
Shop在收到工單后將進行調查,并在適當?shù)那闆r下進行糾正。
請注意,賣家應收集并準備調查所需的所有證明文件。
TikTok Shop關于申訴的規(guī)則如下:
賣家最多有兩次申訴機會
賣家可在處罰后30天內提出首次申訴
首次申訴駁回,可在15天內再次提出申訴
如申訴成功,平臺將取消所有處罰并恢復賣家權益
如果賣家決定放棄申訴權或無法提供有效明確的文件進行證明,將視作申訴失敗
平臺有權自行做出決定,二次申訴后的決定為最終決定
超過上述規(guī)定時限后提出的申訴將視為無效申訴,TikTok Shop將不予受理
在某些情況下,有些違規(guī)行為是不能申訴的。此類情況由TikTok全權決定,并可能根據(jù)賣家行為的嚴重程度來執(zhí)行。
請注意,在調查期間,賣家需負責以下內容:
收集準備所有支持性文件以證明其業(yè)務和交易的真實性
清楚解釋為什么不該采取違規(guī)管理措施
提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息
注意:提交申訴后TikTok Shop將結合額外材料或賣家提供的解釋對實際情況進行調查,提交申訴并不代表申訴一定成功。
TikTok商家如何知道用戶進行有效退貨?只要證據(jù)充足且賣家審核通過的用戶退貨申請,都是有效退貨,來看看操作:
1、商品問題
若交付的商品不符合銷售合約規(guī)定,用戶可選擇以下原因,提交”退貨/退款”申請:
商品與描述不符。
商品有缺陷或無法使用。
商品錯發(fā)。
2、商品錯發(fā)或貨不對板
如果用戶發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)送的物品/商品:
商品外觀不一致。
與商詳頁的描述不符。
不相關或商品規(guī)格不一致(顏色、外形、技術特性、品牌等不一致)
用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯發(fā)”提出“退貨/退款”申請。請注意,TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。
3、商品有缺陷
如果到貨商品:
損壞或破損。
由于商品設計缺陷或存在安全隱患導致商品質量/性能差強人意(包括任何對用戶商品使用或人身安全造成負面影響的商品問題)。
不符合商品用途。
用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出“退貨/退款”申請。請注意,TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。
4、商品漏發(fā)
如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失,可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提出“退貨/退款”申請。用戶應在提交申請時提供相關的支持材料。
5、物流問題
物流問題導致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。如果用戶在收貨時遇到問題,可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請:
沒有收到包裹;
包裹損害。
賣家需遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則》,妥當安排發(fā)貨。但有一些物流問題是由物流商所導致的。
如果賣家認為物流問題是物流商所導致的,可在幫助中心(the Help Center)提交工單,向物流商提出索賠申請。
需要注意的是,賣家有責任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家申請,賠償款項將在五個工作日內(特殊情況下除外)返還賣家賬戶。
如果用戶已經(jīng)確認收貨,則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請。這并不適用于賣家誘導欺騙用戶確認收貨的情況。
如果賣家認為用戶濫用退貨/退款功能,可在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。
6、延遲妥投
延遲妥投可能是由賣家或物流商所導致的。與物流相關的延遲妥投問題基于“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”解決方案有所不同。
TikTok發(fā)貨:
如在規(guī)定時間的兩倍內,物流商仍未妥投包裹,平臺將進行調查,以確定問題是否由物流商所導致。
如果確定是物流商所導致的問題,平臺將通知用戶提出退款申請。在這種情況下,賣家需要向用戶退款,TikTok Shop隨后會要求物流商承擔費用。
賣家發(fā)貨:
如賣家選擇的物流合作伙伴導致配送超時,我們鼓勵賣家與用戶協(xié)商,以妥善處理延遲妥投問題。
賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消,退貨和退款規(guī)則》,以確保商品準時交付。
訂單取消申請在以下特定情境中可以發(fā)起:
1. 包裹在運輸過程中受到損壞或丟失。
2. 包裹到達時封條被損壞或撕除。
3. 包裹出現(xiàn)污損、明顯的破損或其他問題。
4. 包裹內容為空。
在以上情況發(fā)生時,賣家可以要求物流提供商提供確鑿的證據(jù),證明包裹配送是按照相關規(guī)定進行的,并且已經(jīng)被用戶接收。
關于退款處理:
賣家需要在用戶提出退貨申請后的48小時內予以答復,并遵循用戶所在地的當?shù)叵M者法規(guī)。如果消費者根據(jù)當?shù)胤ㄒ?guī)提出有效的投訴,賣家必須:
1. 將款項退還給用戶;或者
2. 發(fā)送替換物品并承擔相關費用。
關于糾紛處理:
如果因商品問題導致的退貨引發(fā)糾紛,賣家有責任:
1. 準備并提交相關的證明文件,以證明商品符合銷售合同的規(guī)定。
2. 提供并展示必要的安全和合規(guī)標準證據(jù),包括但不僅限于證明商品真實性的文件、運輸條款及其他相關證明。
以上內容闡述了訂單取消、退款和糾紛處理的相關情況和賣家的責任,以確保交易雙方的權益得到合理保障。
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