跨境電商發(fā)展存在的問題剖析

跨境電商在當(dāng)下的商業(yè)格局中發(fā)展迅猛，但也暴露出諸多問題。稅收方面，由于跨境交易涉及多個(gè)國(guó)家與環(huán)節(jié)，稅收問題較為復(fù)雜。此前電子商務(wù)涉及進(jìn)口關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅、郵政稅等稅種，在征管過程中存在不少問題。各部門間信息無法及時(shí)共享，這無疑增加了稅務(wù)監(jiān)管的難度。國(guó)外消費(fèi)者通過電商平臺(tái)訂購(gòu)海外商品時(shí)，大多僅承擔(dān)少量郵費(fèi)稅，其他進(jìn)口相關(guān)稅費(fèi)被規(guī)避，導(dǎo)致國(guó)家稅收流失，還造成外國(guó)企業(yè)不公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生不利影響。自2025年4月8日起實(shí)施的新稅制，跨境電商零售進(jìn)口商品不再按貨物征收郵資稅，而是征收“綜合稅”，即海關(guān)進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅和消費(fèi)稅，同時(shí)取消進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅免征消費(fèi)稅50元的規(guī)定。這一變化雖給主要市場(chǎng)帶來沖擊，但在一定程度上阻止了稅收流失，還出臺(tái)新政策加大了對(duì)跨境電商的監(jiān)管力度。

支付環(huán)節(jié)也是跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域。無論是消費(fèi)者從海外訂購(gòu)商品，還是商店將產(chǎn)品運(yùn)送到其他國(guó)家，第三方支付平臺(tái)都會(huì)參與其中。每個(gè)國(guó)家都有自己的貨幣，外匯兌換便成了大問題。曾經(jīng)海外購(gòu)物需借助護(hù)照、萬事達(dá)卡等雙幣卡，境外跨境支付市場(chǎng)份額基本被省級(jí)卡組織占據(jù)，外資跨境支付機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期難以打入這一重要市場(chǎng)。直到2025年相關(guān)新政策出臺(tái)前，獲批的支付平臺(tái)較少，僅20個(gè)左右，像支付寶、財(cái)付通等是首批獲得跨境支付試點(diǎn)資格且處于領(lǐng)先地位的平臺(tái)。然而，第三方支付平臺(tái)快速發(fā)展的同時(shí)，支付行業(yè)危機(jī)也不斷上升。電子商務(wù)在線支付在虛擬平臺(tái)進(jìn)行，不法分子易通過黑客技術(shù)泄露客戶信息，導(dǎo)致個(gè)人隱私和交易信息泄露，給買賣雙方帶來?yè)p失，降低網(wǎng)絡(luò)交易的信任感與安全感。解決此問題，一方面各平臺(tái)應(yīng)建立完善支付軟件，用戶實(shí)行實(shí)名注冊(cè)制度并與國(guó)家公安聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)與建行合作，防范黑客攻擊和網(wǎng)絡(luò)釣魚，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；另一方面，國(guó)外監(jiān)管部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，做好信息收集工作，盡快出臺(tái)違法行為處罰措施。

當(dāng)前我國(guó)跨境電商零售面臨本地準(zhǔn)入不規(guī)范、個(gè)人代購(gòu)參差不齊的狀況。產(chǎn)品質(zhì)量把控差、貨運(yùn)慢、退款時(shí)間長(zhǎng)等問題也較為突出?？缇畴娚桃话阌欣脕嗰R遜、eBay等全球官方跨境電商平臺(tái)創(chuàng)建店鋪跨境銷售國(guó)外產(chǎn)品，以及利用SaaS平臺(tái)搭建自主跨境電商銷售產(chǎn)品網(wǎng)站這兩種運(yùn)作模式。但跨境電商面臨諸多問題，比如缺乏在線客服渠道，客戶對(duì)產(chǎn)品信息的詢問無人回復(fù)，致使獨(dú)立網(wǎng)站銷售轉(zhuǎn)化率低；國(guó)外純英語人才短缺，國(guó)外客服對(duì)海外客戶詢問存在誤解、回答不清，咨詢轉(zhuǎn)化率低；旺季客服人員緊張，無法處理大量訂單咨詢、故障投訴、退換貨、差評(píng)等售后服務(wù)和技術(shù)支持問題，非旺季則人員需求大大減少?？缇畴娚套越ㄉ虘艉驮诠俜狡脚_(tái)運(yùn)營(yíng)的店鋪都需聘請(qǐng)海外及本地客服人員，解答消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品信息、使用方式、物流形式時(shí)效、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的問題，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

跨境電商發(fā)展中還存在一些其他問題。一些小外貿(mào)公司常通過樣品或廣告產(chǎn)品、個(gè)人郵資免稅新政策等方式避稅；小型外貿(mào)通常無法承擔(dān)報(bào)關(guān)費(fèi)用，常不報(bào)關(guān)，且因個(gè)人送貨新政策，缺乏嚴(yán)格的檢疫檢驗(yàn)和進(jìn)出口環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證；在現(xiàn)代貿(mào)易中，各國(guó)雖較少采用關(guān)稅壁壘，但對(duì)許可證、進(jìn)口配額、各種質(zhì)量認(rèn)證等非關(guān)稅壁壘重視不足；網(wǎng)購(gòu)需通過運(yùn)費(fèi)來敲定交易；還存在信用危機(jī)以及支付機(jī)構(gòu)外匯管理和監(jiān)管職責(zé)等問題。

貨運(yùn)在跨境電商發(fā)展中是重要障礙。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)跨境貨運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)水平落后，存在成本高、時(shí)效慢、高端供應(yīng)鏈能力不足等問題，這不僅阻礙了我國(guó)跨境電商的快速發(fā)展，也對(duì)我國(guó)從“貿(mào)易大國(guó)”向“貿(mào)易強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)型進(jìn)程產(chǎn)生不利影響。