營銷的變與不變

“事物的變化越多，它們就越保持不變”，這句話在營銷領(lǐng)域體現(xiàn)得淋漓盡致。

2025年，市場不斷變化，但好營銷的基礎始終未變：清晰的文案、引人入勝的故事、強大的品牌以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。作為營銷者，若缺失這些要素，所做之事難以獲得理想回報。

消費者頗為復雜，營銷人員需隨之發(fā)展并優(yōu)化營銷策略。優(yōu)秀的營銷者應與受眾共同進步，嘗試新策略，重新審視買家及其購買方式。只有緊握熱門營銷趨勢，方能緊跟市場脈搏。

本文將分享一些近年來頗具影響力的營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)（由客戶信息平臺Intercom提供），并圍繞以下7個主題展開探討：

1、通訊應用

2、內(nèi)容營銷

據(jù)最新消息，某知名品牌通過精準的內(nèi)容營銷策略，成功提升了品牌知名度和產(chǎn)品銷量。

3、視頻營銷

4、郵件營銷

5、付費廣告

6、社交媒體

7、未來趨勢

通訊應用

營銷人員渴望知曉消費者期望的互動方式。如今，越來越多消費者傾向于通過個人化、實時且與設備無關(guān)的消息傳遞媒介進行交流。盡管這一說法可能存在爭議，但2020年消息應用的流行度超越社交網(wǎng)絡，這一事實愈發(fā)明顯。

以下是一些相關(guān)數(shù)字：

? 12分鐘：美國消費者在2025年平均每天花在通訊應用上的時間為12分鐘，較2024年的10分鐘增長了20%（eMarketer，2025年）。

參與度

? 1.8倍：應用內(nèi)消息被打開的可能性是電子郵件的1.8倍，收到回復的可能性為7.5倍（Intercom）。

? 2.5倍：在2025年，客戶信息平臺Intercom的終端用戶每月收到7.5億條信息，是前一年的2.5倍（Intercom）。

? 4.5倍：據(jù)Intercom對150萬個匿名對話的分析，人們對包含表情符號的消息的反應要高出4.5倍（Intercom，2021年）。

轉(zhuǎn)化

? 8倍：若在不到一小時內(nèi)對潛在顧客做出回應，而非兩小時內(nèi)，贏得交易的可能性將增加8倍。（HBR，2011）

? 58%：倘若消費者可通過發(fā)信息的方式聯(lián)系企業(yè)，其購買可能性將提升58%。（Facebook尼爾森報告，2020年）。

內(nèi)容營銷

在當下，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是重要籌碼之一。內(nèi)容營銷團隊常面臨抉擇：如何從創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，過渡到創(chuàng)造既優(yōu)質(zhì)又能創(chuàng)造收益的內(nèi)容？這正是內(nèi)容營銷的關(guān)鍵所在——若操作得當，可有效緩解內(nèi)容質(zhì)量與收益表現(xiàn)間的內(nèi)在矛盾，這通常涉及SEO、內(nèi)容分發(fā)與推廣。

（B2B營銷者最常使用的內(nèi)容推廣渠道）

? 98%：近乎98%的內(nèi)容博主通過社交媒體引流，其中68%借助搜索引擎優(yōu)化，60%依靠電子郵件營銷（Orbitmedia，2022年）。

參與度

? 3.5分鐘：平均“停留時間”——用戶在內(nèi)容頁面上的停留時間——對于谷歌搜索結(jié)果前10名是3.5分鐘；對于純文本博客文章，用戶至多閱讀前1200字（Search Engine Land，2020年）。

轉(zhuǎn)化

? 3.5倍：內(nèi)容營銷帶來的潛在客戶是傳統(tǒng)營銷的3.5倍（Demandmetric，2020年）。

? 78%：買家更愿意用自身信息交換白皮書（78%的人愿意）、電子書（65%）、網(wǎng)絡研討會（81%）、案例研究（59%）和第三方/分析師報告（68%）。

? 20%：買家最不情愿為播客（20%）、視頻（20%）和信息圖表（25%）等內(nèi)容而注冊。（DemandGen報告——2022年內(nèi)容偏好調(diào)查）。

視頻營銷

視頻內(nèi)容的生產(chǎn)與消費速度驚人。人們不僅追求娛樂，還期望解決問題、學習新知識。對軟件企業(yè)而言，需在短視頻教程、圓桌會議、最佳實踐研討會等方面加大投入。

（哪個年齡段的消費者每月花在視頻觀看視頻的時間最多）

? 第2名：YouTube仍是世界上第二受歡迎的搜索引擎（Alexa，2023年）。

? 85%：到2025年，在線視頻流量將占所有流量的85%，社交網(wǎng)絡上的流媒體起到了極大的推動作用。(Cisco，2022年）。

? 82%：約82%的消費者能記住他們上周在網(wǎng)上看到的視頻廣告。相較之下，僅有15%的人能想起他們看過的最后一個展示廣告。（Digital Content Next）

參與度

? 2/3：三分之二的消費者更青睞60秒以內(nèi)的視頻。對消費者而言，最為重要的視頻類型包括：產(chǎn)品的制作過程、客戶的推薦以及有關(guān)公司的信息（Animoto，2019年）。

轉(zhuǎn)化

? 13%：觀看過Intercom演示視頻的試用用戶，在兩周試用期后留下的可能性提高了13%。（Intercom，2022年）。

社交媒體

有效運用社交媒體并非易事，但其作用不僅限于提升品牌知名度。社媒營銷專家Dan Swift表示，作為培養(yǎng)潛在買家的手段，社媒比電子郵件和電話推銷更為有效。

（B2B和B2C營銷者最不可或缺的社媒平臺是哪個？）

Facebook

? 70%：全美成年人中，70%使用Facebook，使其成為美國最受歡迎的社交網(wǎng)絡。不過，自2020年以來，這一數(shù)字基本保持不變。約三分之一的人使用Instagram，且其為增長最快的社交網(wǎng)絡（Pew，2023年）。

? 1.2：企業(yè)平均每天在社媒上發(fā)布1.2次。(Rival IQ，2023年）。

Twitter

? 95%：據(jù)Twitter數(shù)據(jù)，95%的瀏覽行為發(fā)生在移動端（Twitter，2022年）。

? 2.5倍：超過140個字符的推文獲得的參與度可提高2.5倍（點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)、提及），而內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的短推文僅會被用戶閱讀。（Socialflow，2022年）。

LinkedIn

? 3.5倍：近3.5%點擊LinkedIn帖子的人會轉(zhuǎn)化為潛在客戶，其轉(zhuǎn)化率比Facebook和Twitter高出3.5倍——這兩者均未達到1%（HubSpot，2022年）。

Instagram

? 65%：超過65%的用戶每日登錄，使其成為僅次于Facebook的第二大活躍社媒網(wǎng)絡。

? 72%：最常用的標簽都帶有品牌名稱（Simply Measured，2019年）。

郵件營銷

盡管辦公協(xié)作軟件Slack興起，但電子郵件依然重要。營銷人員借助機器學習技術(shù)，不斷嘗試個性化信息。然而，細分受眾的個性化消息與完全為個人定制的消息之間，仍存在差距。

? 5%：全球每日發(fā)送和接收的商業(yè)及消費者電子郵件總數(shù)將達3000億封，并預計在未來4年以年均5%的速度增長（Radicati，2022年）。

? 130：普通辦公室職員每天收到130封電子郵件，其中近半數(shù)為垃圾郵件（激進分子，2022年）。

參與度

? 35%：各行業(yè)平均電子郵件打開率為35%，但行業(yè)差異顯著。藝術(shù)和娛樂類郵件的打開率最高，達50%。（HubSpot，2023年）。

? 10 - 2pm：上午10點至下午2點間發(fā)送的電子郵件，被打開的概率最大。而APP內(nèi)信息的打開率在整周內(nèi)都較為穩(wěn)定。（Intercom 2022年）。

? 40：iPhone顯示屏上的電子郵件標題字符限制為40個，而數(shù)字營銷機構(gòu)L2針對英國的研究表明，品牌商郵件的平均標題包含了44個字符。（L2，2022年）。

轉(zhuǎn)化

? 65%：消費者傾向通過電子郵件與品牌聯(lián)系。他們更期望收到促銷信息較少、實用內(nèi)容較多的營銷郵件。（Adobe，2022年）。

? 2.5倍：針對電子郵件營銷人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，營銷人員根據(jù)細分受眾（55%）定制信息或促銷的可能性，是針對個人（28%）的2.5倍。（Evergage，2023年）。

付費廣告

付費廣告仍是吸引特定受眾的有效手段，但營銷人員需以更具創(chuàng)意的方式吸引受眾注意。這并非意味著必須使用簡潔有力的廣告文案；華爾街證券分析師Mary Meeker的2022年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告顯示，超過半數(shù)的消費者調(diào)查表明，基于激勵的廣告、移動應用獎勵和可跳過的視頻廣告，對消費者而言是積極的。

（哪種線上廣告渠道的轉(zhuǎn)化率最高？）

? 75%：75%的受訪者認為，當下的廣告比三年前更具“侵犯性”。（eMarketer，2022年）。

? 18%：僅有約18%的互聯(lián)網(wǎng)用戶貢獻了展示廣告點擊量的100%。實際上，多數(shù)受眾不會點擊廣告，而是會打開新標簽，輸入網(wǎng)站名稱，直接搜索公司，進而實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。（Adroll，2023年）。

參與度

? 0.8秒：觀看者瀏覽數(shù)字廣告的時間平均不足0.8秒（NewsCred，2022年）。

? 3.5%：付費搜索的平均點擊率為2.5%-3.5%，而有機搜索的平均點擊率為48%-58%（Moz，2022年）。

轉(zhuǎn)化

? 55%：點擊PPC（按點擊付費）廣告后訪問網(wǎng)站的人，其購買商品的可能性比點擊有機搜索結(jié)果的人高出55%。（Wordlead，2023年）。

? 10%：對所有行業(yè)而言，F(xiàn)acebook廣告的平均轉(zhuǎn)化率為10%。健身品牌的Facebook廣告平均轉(zhuǎn)化率最高（15%），科技品牌的轉(zhuǎn)化率最低（2.5%）。（Wordstream，2022年）。

未來趨勢

在未來的一段時間里，影響營銷人員的主要趨勢有哪些？作為一家制造企業(yè)通訊工具的公司，Intercom表示將密切關(guān)注影響消息傳遞的技術(shù)，如語音、聊天機器人、人工智能和個性化。

? 25%：移動端搜索的四分之一通過語音搜索（谷歌，2020年）。

實時營銷：在眾多數(shù)字營銷術(shù)語中，Gartner認為“real-time marketing”（實時營銷）是目前最被低估的一種。（Gartner，2022年）

? 6倍：原生廣告支出在2025年將達到252億美元，而2020年僅為52.2億美元，增幅超過600%（Hubspot，2022年）。

? 2/3：若企業(yè)的移動站點和應用程序能依據(jù)用戶所在位置定制信息，那么三分之二的智能手機用戶將更有可能從該企業(yè)購買。（Google，2020年）

（編譯/風口星網(wǎng) 林曉峰）