在TikTok平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪的商家不僅需要遵守相關(guān)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，還需要營(yíng)造一個(gè)積極的購(gòu)物環(huán)境。為了確保TikTok Shop的管理措施公正透明，我們特別制定了《TikTok Shop跨境商品差評(píng)規(guī)則》。以下是相關(guān)內(nèi)容的概述：

一、導(dǎo)言

本規(guī)則旨在營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境，確保消費(fèi)者在TikTok Shop享受到良好的購(gòu)物體驗(yàn)并贏得信任。所有通過(guò)TikTok Shop銷(xiāo)售商品的跨境賣(mài)家都必須遵守本政策和TikTok Shop商家服務(wù)條款。本規(guī)則適用于所有跨境賣(mài)家以及在TikTok Shop（馬來(lái)西亞/菲律賓/越南/泰國(guó)/新加坡）發(fā)布的商品。請(qǐng)注意，TikTok Shop政策會(huì)定期更新，賣(mài)家有責(zé)任定期查看以確保遵守規(guī)則。

二、定義

本規(guī)則中定義了商品評(píng)價(jià)、商品差評(píng)、商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)、商品安全相關(guān)差評(píng)、商品差評(píng)率等術(shù)語(yǔ)。其中，商品差評(píng)率指的是在過(guò)去60個(gè)自然日內(nèi)，商品的所有差評(píng)占總評(píng)論數(shù)的百分比。

三、對(duì)高差評(píng)的商品采取處罰

TikTok Shop致力于為所有平臺(tái)用戶(hù)創(chuàng)造值得信賴(lài)的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于收到大量差評(píng)的跨境賣(mài)家，我們將按照規(guī)則進(jìn)行處罰。為確保避免用戶(hù)差評(píng)，跨境賣(mài)家必須確保商品質(zhì)量上乘、廣告宣傳與實(shí)際商品一致、避免誤導(dǎo)用戶(hù)、遵守適用法律等。如果賣(mài)家的商品在60個(gè)自然日內(nèi)收到大量差評(píng)，可能會(huì)受到平臺(tái)處罰的約束。處罰標(biāo)準(zhǔn)因評(píng)論類(lèi)型和內(nèi)容而異。

四、處罰標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于安全相關(guān)差評(píng)，如果買(mǎi)家評(píng)價(jià)顯示商品存在安全問(wèn)題，TikTok Shop可能會(huì)對(duì)賣(mài)家采取處罰措施，具體措施取決于安全相關(guān)差評(píng)的數(shù)量、問(wèn)題的嚴(yán)重程度以及客戶(hù)面臨的后果。對(duì)于質(zhì)量相關(guān)差評(píng)，平臺(tái)將根據(jù)賣(mài)家差評(píng)率的嚴(yán)重程度采取不同層級(jí)的處罰措施。TikTok Shop還保留禁止銷(xiāo)售與被高差評(píng)率處罰的商品高度相似商品的權(quán)利，并有權(quán)采取其認(rèn)為必要的任何其他處罰行動(dòng)。

五、申訴

如果跨境賣(mài)家認(rèn)為自己受到的處罰有誤，可以通過(guò)賣(mài)家中心提交申訴。TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并在適用的情況下采取糾正措施。申訴規(guī)則包括：針對(duì)一個(gè)罰單，賣(mài)家最多可以提出兩次申訴；第一次申訴必須在平臺(tái)處罰后的30個(gè)自然日內(nèi)提出；第二次申訴可在第一次申訴被駁回后的15個(gè)自然日內(nèi)提出。如果賣(mài)家申訴成功，平臺(tái)將取消罰單關(guān)聯(lián)處罰并恢復(fù)被撤銷(xiāo)的權(quán)限。

TikTok Shop決策全權(quán)掌握

在TikTok Shop平臺(tái)，所有決策均由我們獨(dú)立判斷。當(dāng)?shù)诙紊暝V被駁回后，該決策將作為最終決定，不可更改。超過(guò)申訴時(shí)限提出的任何請(qǐng)求將不被視為有效申訴，TikTok Shop亦不會(huì)進(jìn)行復(fù)審。

在申訴過(guò)程中，賣(mài)家需遵循以下步驟：

1. 解釋其申訴的理由。

2. 提供證明或證據(jù)以支持其申訴，包括但不限于：

- 符合性聲明（DoC）等證明材料，用以證明商品無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)或無(wú)安全問(wèn)題。

- 由第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的安全相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

賣(mài)家還需采取以下措施，以防止差評(píng)率進(jìn)一步上升：

1. 提供指導(dǎo)用戶(hù)如何正確使用商品的清晰插圖。

2. 上傳相應(yīng)商品的尺碼表或其他任何信息。

3. 解釋將采取的行動(dòng)，以防止未來(lái)發(fā)生此類(lèi)事件。

請(qǐng)注意，賣(mài)家有責(zé)任收集和準(zhǔn)備可能在平臺(tái)調(diào)查期間需要的所有證明文件。TikTok Shop保留在必要時(shí)更改上述申訴規(guī)則的權(quán)利。

TikTok Shop的購(gòu)物環(huán)境與規(guī)則

為營(yíng)造良好的TikTok Shop購(gòu)物環(huán)境，并打造值得消費(fèi)者信賴(lài)的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTok特此制定《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》。所有在TikTok Shop銷(xiāo)售商品的賣(mài)家必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。具體內(nèi)容如下：

1. 適用范圍：《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》適用于TikTok Shop平臺(tái)上的所有賣(mài)家、買(mǎi)家及交易活動(dòng)。賣(mài)家應(yīng)定期檢查規(guī)則頁(yè)面，確保始終遵循規(guī)定。

2. 虛假交易的定義及識(shí)別：虛假交易指的是賣(mài)家或與賣(mài)家有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或團(tuán)伙，在TikTok Shop上進(jìn)行的非法交易，旨在改善銷(xiāo)售表現(xiàn)、濫用平臺(tái)服務(wù)或騙取消費(fèi)者信任。TikTok Shop會(huì)使用平臺(tái)數(shù)據(jù)和后臺(tái)調(diào)查工具來(lái)識(shí)別虛假交易行為。

3. 違規(guī)管理措施：TikTok Shop將定期核查賣(mài)家的交易活動(dòng)。一旦發(fā)現(xiàn)違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》的行為，將根據(jù)《TikTok Shop賣(mài)家績(jī)效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》采取相應(yīng)的違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于發(fā)送警告信息、刪除虛假銷(xiāo)量和交易評(píng)論、暫停商品發(fā)布權(quán)限等。嚴(yán)重違規(guī)者可能面臨更嚴(yán)厲的處罰，甚至可能被永久禁止訪(fǎng)問(wèn)TikTok Shop，并可能面臨法律追究。

4. 沒(méi)收銷(xiāo)售所得：如果TikTok Shop根據(jù)合理評(píng)估，懷疑賣(mài)家嚴(yán)重違反了《TikTok虛假交易管控規(guī)則》，將有權(quán)暫時(shí)或永久沒(méi)收賣(mài)家的銷(xiāo)售所得和收入。這一決定可以無(wú)需通知賣(mài)家即行作出。被沒(méi)收的銷(xiāo)售所得和收入將在特定時(shí)間段內(nèi)（以通知取消賣(mài)家權(quán)限或完成調(diào)查的日期中較長(zhǎng)時(shí)間段為準(zhǔn)）進(jìn)行計(jì)算和處理。

5. 申訴流程：如果賣(mài)家對(duì)平臺(tái)的違規(guī)管理措施有異議，可以通過(guò)賣(mài)家中心提交工單進(jìn)行申訴。申訴流程及決定權(quán)由TikTok Shop全權(quán)掌握。若申訴成功，TikTok Shop將交還已被沒(méi)收的銷(xiāo)售所得。

以上是TikTok Shop的相關(guān)政策和規(guī)定，旨在為平臺(tái)創(chuàng)造一個(gè)公平、誠(chéng)信的交易環(huán)境，保障消費(fèi)者和賣(mài)家的合法權(quán)益。請(qǐng)各位賣(mài)家遵守規(guī)定，共同維護(hù)TikTok Shop的良好秩序。關(guān)于TikTok Shop的工單處理與申訴指南

在TikTok Shop收到工單后，店鋪方將開(kāi)始進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。在條件允許的情況下，會(huì)采取相應(yīng)的糾正措施。在此過(guò)程中，賣(mài)家需格外注意以下幾點(diǎn)：

一、準(zhǔn)備充分

賣(mài)家應(yīng)自覺(jué)收集并準(zhǔn)備所有調(diào)查所需的相關(guān)證明文件，這些文件將在后續(xù)的申訴過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用。

二、申訴規(guī)則詳解

TikTok Shop對(duì)于申訴有著明確的規(guī)則：

1. 賣(mài)家擁有兩次申訴的機(jī)會(huì)。

2. 賣(mài)家在受到處罰后的30天內(nèi)，可以首次提出申訴。

3. 若首次申訴被駁回，賣(mài)家在接下來(lái)的15天內(nèi)可再次提出申訴。

4. 如申訴成功，平臺(tái)將撤銷(xiāo)所有處罰并恢復(fù)賣(mài)家的權(quán)益。

5. 若賣(mài)家選擇放棄申訴權(quán)或無(wú)法提供有效、明確的文件來(lái)證明自己的清白，將被視為申訴失敗。

6. 平臺(tái)有權(quán)在二次申訴后做出最終決定，此決定為不可更改的。

7. 超過(guò)規(guī)定時(shí)限后提出的申訴將不被受理，TikTok Shop將不予以處理。

三、不可申訴的情況

在某些特定情況下，某些違規(guī)行為是不允許申訴的。這些情況由TikTok Shop全權(quán)決定，并根據(jù)賣(mài)家行為的嚴(yán)重程度來(lái)執(zhí)行相應(yīng)的處理措施。

四、調(diào)查期間賣(mài)家的責(zé)任

在調(diào)查期間，賣(mài)家需承擔(dān)以下責(zé)任：

1. 收集并準(zhǔn)備好所有支持性文件，以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實(shí)性。

2. 清晰解釋為何不應(yīng)當(dāng)采取違規(guī)管理措施。

3. 提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

五、申訴后的注意事項(xiàng)

請(qǐng)注意，提交申訴并不意味著申訴一定成功。TikTok Shop在收到申訴后，會(huì)結(jié)合額外的材料或賣(mài)家的解釋對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查。賣(mài)家應(yīng)理性對(duì)待申訴結(jié)果，同時(shí)積極配合平臺(tái)的調(diào)查工作。

遵循以上指南，賣(mài)家可以更清晰地了解TikTok Shop的工單處理與申訴流程，從而更好地維護(hù)自己的權(quán)益。