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2025年3月1日起新版跨境電商零售進(jìn)口商品清單實施金杜律師解讀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任

2025-08-22 00:16:07
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新版《跨境電商零售進(jìn)口商品清單》3月1日起實施,金杜律師解讀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任

2025年3月1日起,新版《跨境電商零售進(jìn)口商品清單》正式實施。此次調(diào)整后的清單進(jìn)一步擴(kuò)大,新增了滑冰用品、番茄汁等29個消費(fèi)需求旺盛的商品??缇畴娚塘闶圻M(jìn)口的迅猛發(fā)展,在為消費(fèi)者帶來“買全球”便利的同時,也引發(fā)了產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險和維權(quán)監(jiān)管等問題,凸顯了加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的緊迫性。

2025年3月1日起新版跨境電商零售進(jìn)口商品清單實施金杜律師解讀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任

在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,金杜律師事務(wù)所合規(guī)部合伙人馮曉鵬、負(fù)責(zé)律師王一梅以及法律助理馬聰,依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,從跨境電商企業(yè)、國內(nèi)代理商、跨境電商平臺等角度,深入剖析了跨境電商零售進(jìn)口中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任,旨在推動該領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的完善。

跨境電商零售進(jìn)口商品貨權(quán)所有者的境外屬性,給境外監(jiān)管帶來一定阻礙。2018年11月,財政部、國家發(fā)展改革委、工信部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于設(shè)立跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管的通知》(“486號文”),商務(wù)部和海關(guān)總署創(chuàng)設(shè)“國內(nèi)代理人”角色,規(guī)定境內(nèi)辦理工商登記的企業(yè)需承擔(dān)如實申報責(zé)任,并接受相關(guān)部門監(jiān)管。馮曉鵬指出,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)通過國內(nèi)代理商保障消費(fèi)者權(quán)益。

金杜合規(guī)團(tuán)隊強(qiáng)調(diào),跨境電商企業(yè)及境內(nèi)代理商應(yīng)聚焦信息披露、質(zhì)量安全、退貨管理等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求,合規(guī)經(jīng)營。在信息公開方面,要充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。由于跨境電商零售進(jìn)口商品原產(chǎn)地不在境內(nèi),在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽語言等方面存在差異,且清關(guān)、申報環(huán)節(jié)多,所以企業(yè)應(yīng)全面披露產(chǎn)品信息和通關(guān)風(fēng)險。在質(zhì)量安全方面,要切實保護(hù)消費(fèi)者人身和財產(chǎn)安全。因商品原產(chǎn)地質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)與國內(nèi)不同,跨境電商企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險控制上責(zé)任重大。在退款管理方面,要保障消費(fèi)者退貨權(quán)利。受跨境因素影響,退款流程復(fù)雜、耗時久,企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定,保護(hù)消費(fèi)者合法退款權(quán)益,降低退款難度。

跨境電商企業(yè)及境內(nèi)代理商還應(yīng)關(guān)注個人信息保護(hù)、搭售、自動續(xù)費(fèi)等消費(fèi)者保護(hù)熱點(diǎn),維護(hù)消費(fèi)者隱私和自主選擇權(quán)。

跨境電商平臺在中國注冊,其在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的責(zé)任備受關(guān)注。金杜合規(guī)團(tuán)隊對跨境電商平臺提出四點(diǎn)要求:一是制定服務(wù)合同和交易規(guī)則。平臺作為交易服務(wù)提供者,應(yīng)在買家登記和入店前,制定合理規(guī)則,保障消費(fèi)者權(quán)益。二是進(jìn)行侵權(quán)賠償資格和責(zé)任初審。若進(jìn)駐平臺的跨境電商企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題,平臺因初審監(jiān)管不力需承擔(dān)責(zé)任,這對其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任和合規(guī)成本提出更高要求。三是明確渠道,防止欺騙。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,跨境電商平臺開展自營業(yè)務(wù),存在國內(nèi)外商品銷售標(biāo)簽差異易誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況,相關(guān)法律法規(guī)已對此作出明確。四是社交電商、直播電商等新業(yè)態(tài)應(yīng)遵循平臺責(zé)任。新實施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定,社交、直播等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者為經(jīng)營者提供交易平臺服務(wù)的,應(yīng)履行平臺經(jīng)營者義務(wù),依托此發(fā)展的跨境電商也不例外。

來源 | 商務(wù)部、第一財經(jīng)日報

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