英國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)洞察（2025）

歐洲電子商務(wù)協(xié)會(huì)（Ecommerce Europe）作為全球權(quán)威的電商機(jī)構(gòu)之一，其發(fā)布的各國(guó)電子商務(wù)研究報(bào)告具有重要參考價(jià)值。此前我們分享了美國(guó)的電商市場(chǎng)情況，這次為大家?guī)?lái)的是英國(guó)篇。

英國(guó)國(guó)情方面，25 - 54歲之間的人口占比最大。在網(wǎng)上購(gòu)物方面，性別比例差異不大，2025年，77%的男性和76%的女性進(jìn)行了網(wǎng)上購(gòu)物。不過(guò)，男性在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)更在意價(jià)格（37.7%的男性|28.5%的女性），而女性則更關(guān)注便捷性（52.6%的女性|42.8%的男性）。

值得一提的是，英國(guó)在電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)榜榮登首位。聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)為成員國(guó)的電子政務(wù)發(fā)展提供了比較和評(píng)估，影響該指數(shù)高低的重要因素包括在電信產(chǎn)業(yè)、人力資本和提供在線(xiàn)服務(wù)方面的投資情況。

在英國(guó)電子商務(wù)版圖中，在線(xiàn)購(gòu)物增長(zhǎng)強(qiáng)勁且穩(wěn)定。越來(lái)越多的英國(guó)消費(fèi)者青睞在線(xiàn)購(gòu)物，人數(shù)逐年遞增，如今每周英國(guó)在線(xiàn)消費(fèi)支出高達(dá)11億英鎊。超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的選擇變多了，近三分之一消費(fèi)者曾向非歐盟海外跨境電商賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品。

英國(guó)消費(fèi)者的上網(wǎng)時(shí)間中，有五分之一用于網(wǎng)上購(gòu)物或搜索商品信息。對(duì)于所有年齡層，網(wǎng)絡(luò)使用率達(dá)90%以上，其中35 - 44歲人群網(wǎng)購(gòu)比例達(dá)91%，82%的Y世代人使用過(guò)各種渠道進(jìn)行購(gòu)物，且35 - 44歲人群網(wǎng)購(gòu)平均支出最高。最熱銷(xiāo)的門(mén)類(lèi)為衣服和運(yùn)動(dòng)商品。消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣也有所不同，通過(guò)手機(jī)完成搜索后，用戶(hù)利用電腦進(jìn)行支付，48%的消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)或平板搜索、瀏覽商品，最后用電腦下單，38%的消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，會(huì)上網(wǎng)搜索商品描述。eBay是手機(jī)上最火爆的零售APP，搜索廣告業(yè)務(wù)收入仍占英國(guó)廣告收入的大頭。

在配送和退貨方面，愈半數(shù)的網(wǎng)購(gòu)者喜歡線(xiàn)上購(gòu)物、線(xiàn)下自提。對(duì)于配送，便捷性是關(guān)鍵，給客戶(hù)提供最靈活多樣的配送選擇是現(xiàn)下英國(guó)電商的重要考量。僅次于店內(nèi)選購(gòu)，線(xiàn)上購(gòu)物、線(xiàn)下自提是除了送貨到家外最流行的配送選擇，消費(fèi)者可以從當(dāng)?shù)氐挠?guó)皇家郵政網(wǎng)點(diǎn)取貨，該郵政的這項(xiàng)業(yè)務(wù)是英國(guó)所有線(xiàn)上購(gòu)物、線(xiàn)下自提業(yè)務(wù)中規(guī)模最大的。80%的消費(fèi)者要求郵資證明。在退貨方面，要為消費(fèi)者提供引導(dǎo)，關(guān)注信息清晰明確和退款速度這兩方面，以提升消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)。免費(fèi)退貨是最理想的選擇，簡(jiǎn)單的退貨流程十分重要，近半數(shù)買(mǎi)家不太可能再去那些對(duì)退貨收取費(fèi)用的店鋪進(jìn)行消費(fèi)。如果退貨流程復(fù)雜困難，60%的消費(fèi)者表示不太可能再?gòu)倪@家網(wǎng)店購(gòu)物。

（以上數(shù)據(jù)來(lái)源：Office of National Statistics, 2025；Advantec, 2025；Royal Mail, 2025；eBay）

【相關(guān)新聞】據(jù)最新消息，英國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)在未來(lái)有望繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，不少電商企業(yè)正在加大在配送和退貨服務(wù)方面的投入，以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，預(yù)計(jì)將有更多創(chuàng)新的購(gòu)物方式和營(yíng)銷(xiāo)手段出現(xiàn)，進(jìn)一步推動(dòng)英國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。