為了營造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，提升TikTok Shop的用戶體驗(yàn)，我們致力于確保所有在TikTok Shop銷售商品的賣家嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。為此，我們制定了《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》。這一規(guī)則適用于TikTok Shop上的所有賣家、買家和交易，并會(huì)定期進(jìn)行更新。賣家應(yīng)時(shí)常檢查此頁面，以確保遵循的規(guī)則要求。

我們需要對虛假交易進(jìn)行嚴(yán)格管控，因?yàn)樘摷俳灰资侵阜欠ㄙI家在TikTok Shop上購買商品或服務(wù)時(shí)的欺詐行為。賣家本人或其有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或團(tuán)伙為了提升銷售數(shù)據(jù)、店鋪評級或商品評價(jià)等而進(jìn)行的虛假交易，嚴(yán)重?fù)p害了平臺(tái)的信譽(yù)，影響了用戶的正常購物體驗(yàn)，同時(shí)也對其他合法賣家不公。甚至有些欺詐性賣家利用虛假交易濫用平臺(tái)服務(wù)。

虛假交易的行為包括但不限于：由賣家本人或其有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或團(tuán)伙進(jìn)行的交易、交易物流數(shù)據(jù)與收發(fā)貨地址不一致、使用無效或虛假交易追蹤號碼、單個(gè)或團(tuán)伙買家頻繁從特定賣家處購買大量相同或類似商品、賣家的商品評價(jià)無參考價(jià)值或與發(fā)布商品不符等。

為了識別和打擊虛假交易行為，TikTok Shop會(huì)使用平臺(tái)數(shù)據(jù)和后臺(tái)調(diào)查工具來監(jiān)控買賣雙方的下單行為。我們還會(huì)利用多種舉報(bào)渠道，收集并分析異常行為信息，以識別和處理虛假交易。

如果TikTok Shop發(fā)現(xiàn)賣家違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》，我們將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務(wù)條款》對賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于發(fā)送警告信息、刪除虛假銷量和交易評論、暫停商品發(fā)布權(quán)限、撤銷賣家權(quán)益、取消或追回促銷和/或補(bǔ)貼、禁止參加聯(lián)盟或其他活動(dòng)、禁止訪問TikTok Shop、沒收銷售所得和/或取消賬戶等。對于嚴(yán)重違規(guī)的賣家，我們甚至有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)起訴，并提供有關(guān)賣家賬號或?qū)е绿摷俳灰仔袨榈男畔ⅰ?/p>

除了上述權(quán)利外，如果我們合理懷疑賣家違反了《TikTok虛假交易管控規(guī)則》，我們還將暫時(shí)或永久沒收其銷售所得和收入。如果經(jīng)過調(diào)查后確定賣家違反了相關(guān)條款或?qū)ikTok Shop、買家或其他第三方造成了損失，我們將要求其賠償。

如果平臺(tái)認(rèn)為賣家涉嫌違規(guī)，將通過電子郵件和賣家中心通知。賣家如有異議，可通過賣家中心提交申訴。TikTok Shop會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并在必要時(shí)進(jìn)行糾正。但請注意，賣家需自行收集并準(zhǔn)備所有所需的證明文件。

關(guān)于申訴的規(guī)定包括：賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)，可在處罰后30天內(nèi)首次申訴，首次申訴被駁回后可在15天內(nèi)再次申訴。如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。如果賣家無法提供明確的文件進(jìn)行證明或決定放棄申訴權(quán)，將視為申訴失敗。平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。超過規(guī)定時(shí)限的申訴將不予受理。某些嚴(yán)重違規(guī)行為可能無法申訴，具體情況由TikTok全權(quán)決定。

清楚解釋為何不應(yīng)采取違規(guī)操作，并為TikTok Shop提供可能需要的其他材料或信息。

請注意：提交申訴后，TikTok Shop會(huì)結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查。但提交申訴并不代表一定能成功。

在TikTok平臺(tái)上開店的商家可以通過發(fā)布內(nèi)容來為店鋪商品引流。平臺(tái)會(huì)推薦一些內(nèi)容給商家，以幫助他們更好地展示和銷售產(chǎn)品。商家在發(fā)布內(nèi)容時(shí)，必須遵守平臺(tái)的社區(qū)規(guī)則。這里為大家介紹TikTok Shop中最常見的三類違規(guī)內(nèi)容，希望商家們盡量避免。

第一類：低質(zhì)內(nèi)容或非原創(chuàng)內(nèi)容。為了維護(hù)用戶體驗(yàn)，平臺(tái)傾向于推薦富有創(chuàng)意的內(nèi)容，這些內(nèi)容能夠吸引觀眾，使用戶更好地了解你的產(chǎn)品。在創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)，以下情況是不符合推薦條件的：靜止的視頻、時(shí)長過短的視頻、靜態(tài)圖像、未經(jīng)加工創(chuàng)造的內(nèi)容等。

第二類：誤導(dǎo)性內(nèi)容、虛假內(nèi)容或垃圾內(nèi)容。TikTok鼓勵(lì)電商賣家和達(dá)人通過清晰明了的商品展示、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的銷售方式來擴(kuò)大受眾群體。但不允許通過欺騙或操縱用戶的方式來增加粉絲、點(diǎn)贊、瀏覽量等平臺(tái)參與度指標(biāo)。例如夸大商品功效、包含不科學(xué)的說法以及錯(cuò)誤的醫(yī)學(xué)信息等情況的內(nèi)容會(huì)被視為誤導(dǎo)性內(nèi)容。具體要求如下：夸張商品功效、涉及永久改變身體狀態(tài)的內(nèi)容等都屬于違規(guī)行為。商家需嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則，否則將面臨包括移除商品、屏蔽內(nèi)容、警告信息、封禁權(quán)限等在內(nèi)的處罰措施。

第三類：露骨性內(nèi)容。平臺(tái)了解到不同地區(qū)可能存在文化差異的問題，因此某些具有明顯性暗示的內(nèi)容可能不會(huì)被推薦。這包括描述身體部位的方式、極度露骨或的內(nèi)容等。商家在展示商品時(shí)，應(yīng)避免無意間觸及這些敏感內(nèi)容。

那么，TikTok平臺(tái)是如何管理商家違規(guī)的呢？TikTok Shop制定了一套賣家違規(guī)管理政策，包括違規(guī)分和節(jié)點(diǎn)處罰體系等。當(dāng)商家違規(guī)時(shí)，將根據(jù)違規(guī)程度累計(jì)違規(guī)分，達(dá)到一定閾值后將受到相應(yīng)的處罰。《TikTok Shop賣家違規(guī)管理政策》設(shè)置了具體的違規(guī)分累積規(guī)則和節(jié)點(diǎn)處罰措施。商家必須清楚了解并遵守這些規(guī)則，以避免受到處罰。如果商家確實(shí)受到違規(guī)處罰，可以通過提交申訴來爭取重新評估。但請注意，提交申訴并不代表一定能成功撤銷處罰。商家應(yīng)當(dāng)注重合規(guī)經(jīng)營，避免違規(guī)行為的發(fā)生。

賣家可以前往TikTok商家后臺(tái)，通過“店鋪診斷（Shop Health）”功能查看店鋪的安全等級以及賬戶違規(guī)管理措施?！暗赇伇憩F(xiàn)（My Shop Performance）”板塊會(huì)實(shí)時(shí)展示店鋪的績效指標(biāo)，讓賣家隨時(shí)了解經(jīng)營情況。一旦發(fā)生違規(guī)情況，都會(huì)在“違規(guī)記錄（Violation records）”頁面及時(shí)更新提示。

三、違規(guī)處理與申訴流程

如果賣家對平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可以通過賣家中心提交申訴。TikTok Shop會(huì)在收到工單后展開調(diào)查，并適時(shí)采取行動(dòng)。特別提醒跨境賣家，應(yīng)提前準(zhǔn)備好所有調(diào)查所需的證明文件。申訴按鈕位于TikTok賣家中心的違規(guī)記錄頁面，具體的申訴規(guī)則如下：

1. 賣家擁有最多兩次申訴機(jī)會(huì)。

2. 賣家需在受到處罰措施后的30天內(nèi)提出首次申訴。

3. 若首次申訴被駁回，賣家可在15天內(nèi)再次發(fā)起申訴。

4. 若申訴成功，平臺(tái)將撤銷所有處罰并恢復(fù)賣家的權(quán)益。

5. 平臺(tái)有權(quán)獨(dú)立作出決定，二次申訴后的決定為最終決定。

大家好，作為一名在TikTok開店多年的賣家，我在此分享我的經(jīng)驗(yàn)，希望能幫助大家避免一些不必要的誤區(qū)。特別是在春節(jié)后，有些賣家雖然合規(guī)運(yùn)營卻遭遇封店，這其中可能涉及以下原因：

店鋪資料不真實(shí)：包括使用虛假資料注冊、P圖等行為，容易被平臺(tái)識別。

網(wǎng)絡(luò)問題：對于本土小店，需使用當(dāng)?shù)豂P，頻繁更換可能導(dǎo)致關(guān)聯(lián)問題，暴露。

產(chǎn)品問題：上架違規(guī)商品，如假貨、侵權(quán)產(chǎn)品等，會(huì)觸發(fā)平臺(tái)的封禁機(jī)制。

運(yùn)營不活躍：長時(shí)間不上新、不完成新手任務(wù)等行為可能導(dǎo)致店鋪被閑置而遭到封禁。

批量注冊行為：TikTok對此類行為嚴(yán)查，長期風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。

欺詐發(fā)貨：虛擬倉發(fā)貨、跑單等行為也是封號的常見原因，務(wù)必遵守相關(guān)規(guī)則。

隨著TikTok規(guī)則的持續(xù)嚴(yán)格化，合規(guī)經(jīng)營顯得尤為重要。請持續(xù)關(guān)注相關(guān)更新，獲取更多跨境經(jīng)營的實(shí)用知識和經(jīng)驗(yàn)分享。