圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

對于眾多亞馬遜賣家而言，當(dāng)面臨銷量瓶頸時，廣告拉新拓量曾經(jīng)是短期內(nèi)的一種有效策略。在平臺流量紅利期，這一策略因為較低的拉新成本而具有可觀的利潤。隨著亞馬遜流量紅利期的結(jié)束和增長放緩，拉新成本不斷攀升，單純依賴廣告拉新的策略對利潤的負(fù)面影響愈發(fā)顯著。

除了廣告拉新，是否還有其他的策略可以提升銷量并對利潤產(chǎn)生積極影響呢？答案是肯定的，那就是今天要討論的一個重要概念——客戶生命周期價值（LTV）。

那么，什么是亞馬遜的客戶生命周期價值（LTV）呢？簡單來說，它指的是所有現(xiàn)有客戶為企業(yè)帶來的平均收益。這個值越高，意味著客戶進(jìn)行二次或多次購買的頻率也越高。忠誠的客戶對LTV有著積極的貢獻(xiàn)。擁有的留存客戶越多，銷售結(jié)果就越好。向客戶推銷已知的高質(zhì)量產(chǎn)品總是比尋找新客戶更容易。

亞馬遜通過其強大的客戶價值主張——極致性價比、快速物流體驗和品類繁多的商品，吸引了大量客戶。它會根據(jù)商品的建議價格鼓勵賣家進(jìn)行銷售，對于那些遵循這些價格要求的賣家，其在平臺上的銷售排名會更高。通過Amazon Prime訂閱，亞馬遜向客戶提供快速的物流體驗。對于賣家來說，加入亞馬遜的FBA計劃是享受這一優(yōu)勢的關(guān)鍵。

作為亞馬遜賣家，如何借助這些優(yōu)勢提升LTV呢？充分利用亞馬遜提供的各種服務(wù)，如FBA、品牌注冊、POST等。進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO），提高客戶參與度。正確的關(guān)鍵字策略能輕松滿足客戶需求。了解客戶生命周期的五個階段——認(rèn)知、考慮、購買、留存、宣導(dǎo)，對于制定有效的營銷策略至關(guān)重要。

為了計算LTV，你需要關(guān)注平均銷售價值、交易頻次、留存期和利潤率等指標(biāo)。這些數(shù)據(jù)有助于賣家對現(xiàn)金流有正確的預(yù)期，并了解資金在公司內(nèi)的流動情況。通過了解這些指標(biāo)，賣家可以制定長期預(yù)算和目標(biāo)，并看到最忠誠客戶的總價值，從而確認(rèn)堅持客戶留存的策略是否有效。

在客戶生命周期過程中，留存階段是最具挑戰(zhàn)性的部分。在亞馬遜的嚴(yán)格規(guī)定下，賣家需要通過其他方式與客戶保持聯(lián)系并推薦新品。盡管廣告是一種推薦新品的方式，但其弊端在于無法在所有場景下充分展示新品的優(yōu)勢。賣家需要尋找其他有效的方式來吸引并留住客戶。

LTV是最大化收益、增加復(fù)購率和培養(yǎng)客戶忠誠度的關(guān)鍵。作為亞馬遜賣家，關(guān)注LTV并采取相應(yīng)的營銷策略，才能在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。理解與重塑：如何有效提升品牌客戶留存與推廣

要使客戶在外部環(huán)境中對品牌產(chǎn)生關(guān)注，這無疑是品牌建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。忽視這一點，后續(xù)的客戶留存工作將變得更加困難。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我們可以采取多種策略。

一、外部品牌關(guān)注的重要性

在現(xiàn)今的市場環(huán)境中，品牌的影響力是決定其成功與否的重要因素。當(dāng)客戶開始在外部關(guān)注你的品牌時，這意味著他們不僅對產(chǎn)品感興趣，還可能成為品牌的忠實擁躉，甚至向他人推薦你的產(chǎn)品。

二、個性化溝通與支持

為了鼓勵客戶購買產(chǎn)品并持續(xù)關(guān)注品牌，我們可以考慮以下做法：

1. 鼓勵客戶購買亞馬遜的產(chǎn)品，根據(jù)他們的興趣和需求進(jìn)行個性化的溝通。

2. 在客戶需要幫助的地方提供直接支持，展示品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和關(guān)懷。

三、實施推薦計劃

當(dāng)我們到達(dá)品牌推廣的關(guān)鍵階段時，我們會擁有一批忠誠的客戶，他們愿意向他人推薦我們的產(chǎn)品。實施推薦計劃是一個有效的策略，可以將這些客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠放频男麑?dǎo)者。但需要注意的是，并非所有平臺都允許使用相同的推薦策略。例如，亞馬遜有其特定的推薦計劃，如亞馬遜聯(lián)盟計劃和影響者計劃。

四、利用多渠道銷售策略

除了依賴亞馬遜這樣的平臺外，我們還可以利用其他銷售渠道來為我們的客戶提供更多的解決方案。例如，對于在亞馬遜上銷售運動裝備的商家，除了銷售裝備外，還可以提供20小時的運動健身課程等附加服務(wù)。這樣的多渠道策略不僅能增加銷售額，還能為客戶提供更加全面的服務(wù)體驗。

五、創(chuàng)建個性化客戶生命周期圖

每個品牌的客戶生命周期都是獨特的。為了更好地理解和管理這一過程，我們可以創(chuàng)建個性化的客戶生命周期圖。例如，針對我們的運動裝備銷售案例，圖中的階段可能包括認(rèn)知、考慮、購買、外部關(guān)注（如課程轉(zhuǎn)換）、支持與留存以及宣傳與推薦等。這樣的圖表能幫助我們更好地理解客戶的購買旅程，并為每個階段制定相應(yīng)的策略。

六、合作與分享

A-Lu跨境始終致力于與讀者分享有關(guān)跨境電商的最新動態(tài)和策略。我們希望與讀者建立深度合作的關(guān)系，共同探討和學(xué)習(xí)如何更好地在跨境電商領(lǐng)域取得成功。

結(jié)語

品牌的成功離不開客戶的支持和留存。通過上述策略和方法，我們可以更好地管理客戶的生命周期，提高客戶的滿意度和忠誠度。A-Lu跨境將持續(xù)為大家?guī)碛嘘P(guān)跨境電商的深度分析和策略分享，敬請期待。如有任何問題或建議，歡迎隨時與我們聯(lián)系。感謝大家對A-Lu跨境的支持和關(guān)注！

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