眾所周知，經(jīng)營實體店的成本相較于網(wǎng)上商店更高，然而許多網(wǎng)上零售商已經(jīng)在北美開設(shè)了實體店。像眼鏡電商Warby Parker和男裝電商Bonobos這些曾經(jīng)宣稱不會涉足實體店的企業(yè)，如今也看到了實體店的優(yōu)勢，紛紛改變策略，在美國和加拿大開設(shè)了實體店。

最近，加拿大廣播公司的報道引發(fā)了人們的關(guān)注，報道指出實體店的服務(wù)和體驗優(yōu)勢正吸引著越來越多的網(wǎng)上電商。這些電商開始結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢開設(shè)實體店，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的融合。

以Warby Parker為例，這家眼鏡電商目前在美國擁有九家實體店和五個展列廳。Bonobos作為男裝網(wǎng)絡(luò)零售品牌，雖然擁有十多個供顧客試穿的“導(dǎo)購店”，但任何已購產(chǎn)品都會在幾天內(nèi)寄出。Rent the Runway在美國也開設(shè)了五家實體店。這些曾經(jīng)堅決不會合并實體店的商業(yè)計劃的企業(yè)，在意識到實體店巨大的潛力后，都選擇了改變策略。

過去人們擔(dān)心實體店會變成展廳，顧客在店內(nèi)瀏覽商品后通過網(wǎng)店購買以享受更低的價格。然而實際情況恰恰相反，消費者更傾向于在網(wǎng)上搜索、瀏覽和研究某款產(chǎn)品后，前往實體店購買，這就是所謂的反展廳現(xiàn)象。試穿是購物過程中至關(guān)重要的一環(huán)，顧客需要親自試穿才能確定衣物是否合適。創(chuàng)建一個能讓顧客試穿的環(huán)境至關(guān)重要。

亞馬遜的擴張符合加拿大電商的發(fā)展需求，但對于一些僅依靠網(wǎng)絡(luò)銷售的電商來說，如鞋類公司Piperline，單一的網(wǎng)上銷售渠道已經(jīng)無法滿足其生存需求。為了解決這個問題，Piperline開始開設(shè)實體店，將實體店和數(shù)字商店相結(jié)合，有效地彌補了線上商店的不足。

創(chuàng)始人Ethan Song表示，在實體店里，顧客可以感受到真正的現(xiàn)實生活，而不僅僅是停留在屏幕前。實體店的員工還可以提供專業(yè)的產(chǎn)品建議，幫助顧客選擇適合的產(chǎn)品。多倫多的網(wǎng)絡(luò)服裝店Frank & Oak也開設(shè)了實體店，店內(nèi)設(shè)有理發(fā)店和咖啡店，為顧客營造一種輕松休閑的購物氛圍。為了減輕顧客的購買壓力，店內(nèi)甚至隱藏了收銀機和其他交易物品。編譯/風(fēng)口星網(wǎng) Jack 譯審 吳以輝。