亞馬遜商品頁(yè)面將展示“高退貨率”標(biāo)簽

2025年，繼首次公布銷售數(shù)據(jù)后，亞馬遜發(fā)布新通知，將在一些商品頁(yè)面展示“Frequent Return Items（退貨率高）”標(biāo)簽，以減少消費(fèi)者退貨情況。不少賣(mài)家已在亞馬遜某些類目產(chǎn)品中看到此標(biāo)簽，這意味著今后退貨率高的產(chǎn)品銷售可能會(huì)面臨困難。

據(jù)了解，從2025年初起，亞馬遜持續(xù)更新平臺(tái)功能，先是公開(kāi)產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)，如今又在商品詳情頁(yè)面展示特殊標(biāo)簽，如退貨率高的標(biāo)識(shí)。這充分表明，亞馬遜對(duì)買(mǎi)家體驗(yàn)和賣(mài)家表現(xiàn)的關(guān)注度不斷提升。

從亞馬遜平臺(tái)截圖可以看出，被貼上“Frequent Return Items”標(biāo)簽的產(chǎn)品詳情頁(yè)會(huì)有相應(yīng)標(biāo)記，用以提醒買(mǎi)家了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)與客戶評(píng)價(jià)，幫助消費(fèi)者做出更明智的購(gòu)物決策。這些新功能旨在改善亞馬遜平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，為買(mǎi)家提供更多參考信息，增進(jìn)交易的透明度和信任度。

可能對(duì)跨境賣(mài)家產(chǎn)生的影響

（1）銷量減少

消費(fèi)者往往會(huì)依據(jù)第一印象來(lái)判斷商品，對(duì)于帶有“高退貨率”標(biāo)簽的商品，他們可能會(huì)有所顧慮，認(rèn)為賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題或與描述不符，從而在選擇產(chǎn)品時(shí)更加謹(jǐn)慎。

（2）影響信譽(yù)度

退貨標(biāo)簽可能會(huì)使消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生質(zhì)疑，降低賣(mài)家的聲譽(yù)，進(jìn)而影響顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿和品牌形象。

（3）影響產(chǎn)品排名

退貨率過(guò)高會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家產(chǎn)品在亞馬遜平臺(tái)的排名下降，影響產(chǎn)品的曝光度和銷售量。

“高退貨率”標(biāo)簽的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于哪些產(chǎn)品會(huì)被貼上“高退貨率”標(biāo)簽，亞馬遜尚未公布具體標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)，據(jù)國(guó)外網(wǎng)友爆料，可能遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：亞馬遜平臺(tái)會(huì)計(jì)算產(chǎn)品細(xì)分類目的平均退貨率，產(chǎn)品退貨率高于類目平均退貨率的會(huì)被亞馬遜監(jiān)控。屬于高于類目平均退貨率的產(chǎn)品末位25%，則會(huì)被打上“高退貨率”標(biāo)簽。此外，在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)，完成配送的產(chǎn)品數(shù)超過(guò)250個(gè)的產(chǎn)品才會(huì)受到該標(biāo)簽影響，成交數(shù)低的產(chǎn)品不會(huì)受其影響。

雖然此消息暫未得到證實(shí)（僅供參考），但倘若真按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，部分賣(mài)家或許會(huì)面臨被“貼標(biāo)”的情況。不過(guò)，大家不必過(guò)于擔(dān)憂。首先，平臺(tái)不會(huì)隨意亂貼標(biāo)簽，會(huì)按照細(xì)分品類的平均標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選定末位，因此對(duì)于那些本身退貨率就高的產(chǎn)品品類，影響可能不大。其次，在一些差異化較為明顯的非標(biāo)品類目中，由于可比性不那么顯著，受到的影響也相對(duì)較小。最后，雖說(shuō)退貨標(biāo)簽會(huì)給賣(mài)家的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定挑戰(zhàn)，但同時(shí)也提醒賣(mài)家重視產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和顧客溝通等方面，以提高顧客滿意度，降低退貨率。歸根結(jié)底，關(guān)鍵還是在于產(chǎn)品本身，所以從選品階段就把好關(guān)，后續(xù)就能減少許多麻煩。

（來(lái)源：小魚(yú)同學(xué)）

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