亞馬遜平臺(tái)極度重視買家對(duì)賣家的信任度，因此設(shè)定了一系列賣家績(jī)效目標(biāo)，以確保第三方商城交易的安全性。這些績(jī)效目標(biāo)不僅是衡量賣家表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，更是買家對(duì)購(gòu)物安全信心的保障。

賣家在申訴過(guò)程中，因績(jī)效問(wèn)題而銷售受限的情況并不少見(jiàn)。今天，我們來(lái)詳細(xì)解讀亞馬遜的賣家績(jī)效指標(biāo)及申訴相關(guān)事宜。

那么，具體的賣家績(jī)效指標(biāo)包括哪些呢？

【賣家指標(biāo)】頁(yè)面展示了以下績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，這些指標(biāo)會(huì)根據(jù)不同的配送方式（賣家自行配送和亞馬遜配送）進(jìn)行計(jì)算和展示：

1. 訂單缺陷率：低于1%。訂單缺陷率是指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單的百分比。

2. 取消率：低于2.5%。這里的取消率指的是在確認(rèn)訂單前賣家取消的訂單數(shù)量與總訂單數(shù)的比例。

3. 貨品遲發(fā)率：低于4%。即延遲發(fā)貨率，指的是在約定發(fā)貨日期之前未按時(shí)發(fā)貨的自行配送訂單數(shù)占全部自行配送訂單的比例。

4. 有效追蹤率：全部類別需高于95%。有效追蹤率是指發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量與發(fā)貨并確認(rèn)的包裹數(shù)量的比例。

如果以上績(jī)效指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，亞馬遜可能會(huì)限制或撤銷你的銷售權(quán)限。就需要我們?cè)敿?xì)了解上述指標(biāo)后，針對(duì)績(jī)效問(wèn)題向亞馬遜提出申訴。

在申訴前，你需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 仔細(xì)閱讀收到的郵件，明確你的銷售權(quán)限受限的具體原因。

2. 查看自己的賣家指標(biāo)，確定哪個(gè)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)。

3. 制定行動(dòng)計(jì)劃，說(shuō)明將如何解決未達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，清晰的行動(dòng)計(jì)劃有助于提高恢復(fù)銷售權(quán)限的幾率。

4. 將行動(dòng)計(jì)劃與恢復(fù)請(qǐng)求一起發(fā)送給賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

至于如何撰寫(xiě)優(yōu)質(zhì)的申訴信，以下幾點(diǎn)值得關(guān)注：

1. 通過(guò)查看后臺(tái)記錄，確定具體原因，并在郵件中誠(chéng)懇地陳述問(wèn)題。

2. 反思自己的銷售方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后等服務(wù)的嚴(yán)格把關(guān)。

3. 根據(jù)檢查情況，詳細(xì)說(shuō)明自己的行動(dòng)計(jì)劃。

4. 闡述未來(lái)在亞馬遜平臺(tái)的規(guī)劃，并表示對(duì)問(wèn)題的歉意和不再犯的決心。

不同指標(biāo)問(wèn)題的解決方案各不相同。例如，如果訂單缺陷率過(guò)高，需要確定是哪個(gè)指標(biāo)導(dǎo)致的問(wèn)題，如負(fù)面反饋、信用卡拒付等，并制定相應(yīng)的解決方案。

再次誠(chéng)懇地向亞馬遜致歉，并請(qǐng)求恢復(fù)賬號(hào)。

以上是吉特跨境申訴團(tuán)隊(duì)對(duì)于賣家績(jī)效申訴的大致思路。如果你對(duì)此有更多疑問(wèn)或想了解更多細(xì)節(jié)，歡迎留言咨詢。

（來(lái)源：跨境達(dá)人Lucy）

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