自學(xué)計算機奇才Albert Fouerti創(chuàng)建家居產(chǎn)品公司Appliances Connection的初衷并非出于對電子雙層烤箱和不銹鋼法式對開門冰箱的熱愛。實際上，他在1999年首次涉足網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時，年僅19歲，那時他創(chuàng)建的是一家銷售定制計算機的公司。

從0到1.55億，是Appliances Connection銷售額的飛躍。起初，由于電腦價格暴跌導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗，F(xiàn)ouerti轉(zhuǎn)變策略，開始銷售相機和平面電視。當他的哥哥Elie在2011年從大學(xué)輟學(xué)后，加入了他的相機銷售業(yè)務(wù)，他們再次調(diào)整了方向。

Albert回憶道：“我們必須銷售人們必須使用的產(chǎn)品。于是我們選擇了家電產(chǎn)品，因為總有人需要烘干機或冰箱。而且家電產(chǎn)品的價格呈上升趨勢，利潤也在上升?！?他們的決策是正確的。去年，Appliances Connection的銷售額達到了驚人的1.55億美元，比2015年增長了18%，預(yù)計今年的銷售額將再增48%。如此迅猛的增長讓該公司成功入選了Crain最大私有企業(yè)名單。

家電電商行業(yè)的利好形勢為Fouerti兄弟的成功提供了有力的支持。據(jù)NPD集團家居產(chǎn)品行業(yè)分析師Joe Derochowski表示，截止今年9月的一年里，大家電的電商銷售額增長了47%。Derochowski認為，消費者對網(wǎng)購的日益接受和人口結(jié)構(gòu)的變化提高了家電產(chǎn)品的需求是Fouerti兄弟成功的兩大原因。隨著消費者對家庭娛樂產(chǎn)品的興趣越來越濃厚，家電電商賣家有望因此繼續(xù)發(fā)展。

Appliances Connection在新澤西擁有一個8萬平方英尺的倉庫，使他們能夠接觸美國最密集、最富有的消費群體。公司在布魯克林Bath Avenue的總部設(shè)有一個2.3萬平方英尺的展示廳，消費者可以在此查看與意大利Scavolini公司合作生產(chǎn)的各類家居產(chǎn)品。

與一些實體店的困境形成鮮明對比的是，Appliances Connection的成功。今年4月，由于無法抵擋亞馬遜的競爭并難以找到買家，電子產(chǎn)品及家電零售商HHGregg關(guān)閉了220家店鋪。美國最大的家電產(chǎn)品零售商Sears也處于苦苦掙扎之中。盡管電商在家電銷售中占據(jù)了一席之地，但實體店銷售仍是家電行業(yè)的主要收入來源。

為了與競爭對手如P.C. Richard & Son、Home Depot以及同城的家電電商企業(yè)AJ Madison一爭高下，Appliances Connection采取了激進的價格策略、詳細的產(chǎn)品描述、電商數(shù)字營銷等手段。最重要的是，該公司擁有訓(xùn)練有素的客服代表和銷售人員團隊，提供個性化服務(wù)，使消費者可以通過國際800電話服務(wù)獲得幫助。近一半的銷售都涉及客服代表主動打電話給消費者。

首席財務(wù)官Elie表示，購買大型家電并不是一件簡單的事，需要考慮產(chǎn)品的放置、電力、門廊和入口等問題。個性化服務(wù)是公司與亞馬遜競爭的重要區(qū)別。一些消費者表示，在Appliances Connection購物后遇到問題可以打電話給他們解決，而在亞馬遜購物后卻不知道該聯(lián)系誰。

Appliances Connection在網(wǎng)站上的評價非常高，超過6.8萬名消費者給出了好評，公司獲得了4.7星（最高5星）的評分。并非所有的評價都是好評。在Better Business Bureau網(wǎng)站上，有344名評論者給出了C級評價。

Albert Fouerti承認公司在旺季會面臨物流問題。但他強調(diào)，這些投訴只是每天發(fā)出的數(shù)千個訂單中的一小部分。盡管最近家具品類出現(xiàn)了一些問題，但Fouerti表示家具電商行業(yè)已經(jīng)趨于成熟，并且公司正在擴大向海外建筑商銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。他相信新部門能夠?qū)碜越ㄖ痰匿N售額提高一倍以上，并在明年達到5000萬美元，屆時B2B業(yè)務(wù)營收可能占到公司總營收的40%。對于未來，Elie Fouerti表示：“我們已經(jīng)組建了一支專業(yè)團隊，并計劃在B2B業(yè)務(wù)上實現(xiàn)更大的發(fā)展?！?/p>