新冠疫情對(duì)跨境電商的影響及賣家應(yīng)對(duì)策略（2025）

新冠疫情在全球范圍內(nèi)蔓延，對(duì)跨境電商行業(yè)產(chǎn)生了重大影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞洲現(xiàn)有確診29953例，歐洲現(xiàn)有確診20790例，其中意大利現(xiàn)有確診10631例，法國現(xiàn)有確診2221例，西班牙現(xiàn)有確診1942例。在這種形勢(shì)下，跨境電商賣家們面臨著諸多挑戰(zhàn)，他們應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)疫情呢？

疫情對(duì)跨境電商的主要影響集中在物流和供應(yīng)鏈方面。UEESHOP對(duì)一百多位實(shí)戰(zhàn)賣家的問卷調(diào)查及專訪顯示，大部分賣家表示新冠疫情對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了影響，而這種影響主要體現(xiàn)在物流發(fā)貨及供應(yīng)鏈方面。

由于疫情的影響和國際航線的調(diào)減，前期有多個(gè)國家和地區(qū)宣布停收我國郵件、包裹及貨物。不過，通過采取增加中轉(zhuǎn)航站、增開貨運(yùn)包機(jī)等措施來增加運(yùn)能，最大限度地維持了國際寄遞網(wǎng)絡(luò)的暢通，目前已有部分國家撤銷了對(duì)我國郵件、包裹及貨物的出口限制。然而，出口跨境電商在物流時(shí)效上還是受到了一定的影響，預(yù)計(jì)時(shí)效可能會(huì)有7 - 10天的延長。各大平臺(tái)也紛紛調(diào)整了疫情期間的平臺(tái)政策，以減少賣家因上游供應(yīng)鏈短缺和物流時(shí)效問題而帶來的損失。

在這個(gè)特殊時(shí)期，賣家在跨境物流產(chǎn)品的選擇上各有考量。國內(nèi)直發(fā)（專線，或郵政渠道）的優(yōu)勢(shì)是賣家無需大量備貨，可減少庫存積壓，資金壓力較小，且對(duì)品類的要求不高。但這也是其劣勢(shì)所在，整個(gè)供應(yīng)鏈的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)是保障業(yè)務(wù)順利發(fā)展的關(guān)鍵，而疫情期間工廠復(fù)工延遲、人力無法投入生產(chǎn)，容易導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷。海外倉的備貨方式多樣，如空運(yùn)、海運(yùn)、快遞等，貨量較分散，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)降低，遇到斷檔期，賣家可通過調(diào)控價(jià)格，降低對(duì)賬號(hào)的不利影響。在3、4月進(jìn)行海外備貨，市場回暖時(shí)能及時(shí)滿足買家需求，穩(wěn)定供應(yīng)鏈。但提前備貨對(duì)賣家資金要求較高，且對(duì)其供應(yīng)鏈管理能力有一定要求。

短期內(nèi)，部分賣家會(huì)選擇較快的物流模式——空運(yùn)，但目前空運(yùn)價(jià)格暴漲，航班減少的情況可能會(huì)持續(xù)到4月。上半年供應(yīng)鏈短缺，較少客戶考慮增加海外倉庫存。日前，商務(wù)部在穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費(fèi)網(wǎng)上政策吹風(fēng)會(huì)上提出支持海外倉模式，整體形勢(shì)有待進(jìn)一步觀察。

根據(jù)Tradingeconomics的預(yù)估數(shù)據(jù)，2025年第1季度中國的總體出口量會(huì)大幅降低，并在4月份達(dá)到冰點(diǎn)，預(yù)計(jì)在5月份之后逐漸回溫，建議商家抓住5 - 7月（第2季度）這波上升趨勢(shì)，并在3 - 4月期間開始提前做好準(zhǔn)備。

一、傳統(tǒng)目的地市場受沖擊較大，建議試水其他出口市場

據(jù)Google GCS顯示，目前中國前三大的出口目的地為美國、中國香港、日本，其次是歐洲國家，如德國、英國和法國。其中美國、德國、英國和法國是大多數(shù)賣家的目標(biāo)市場。此次疫情由于物流延遲、貨物拒簽等原因，對(duì)所有國家出口目的運(yùn)輸都產(chǎn)生了影響，按出口量的占比來看，美國受到的影響最大。當(dāng)然，一些疫情嚴(yán)重的國家，如意大利、法國等歐洲國家，受到的影響也較大。不過，大部分賣家表示愿意嘗試新市場，南美、亞洲、非洲等新興市場有機(jī)會(huì)迎來爆發(fā)。Wish、Shopee也已積極部署新興市場，比如巴西。

二、提前選品，季節(jié)性商品需求與剛需商品兼顧

從不同渠道綜合預(yù)測(cè)的品類需求來看，在這段特殊時(shí)期，海外市場的消費(fèi)者對(duì)季節(jié)性商品的需求不變，甚至某些商品受疫情影響可能會(huì)出現(xiàn)突然的需求。阿里巴巴國際站大數(shù)據(jù)表明，阿里巴巴國際站三月新貿(mào)節(jié)會(huì)場流量同比增長50%，全球買家對(duì)于口罩、消毒洗手液、測(cè)溫儀等跟疫情相關(guān)產(chǎn)品的購買意愿提升。其中，醫(yī)用口罩買家需求增長13769%。然而，近期亞馬遜、eBay、Facebook及谷歌等都相繼推出類似于禁止銷售醫(yī)用口罩的約束政策，因此防疫相關(guān)品類會(huì)受到一定制約。Google GCS預(yù)測(cè)疫情期間的熱門品類有：玩具、燈飾、家居、室內(nèi)娛樂類產(chǎn)品（例如桌游）、健康、美容和個(gè)人護(hù)理、園藝等。Wish在3月6日的《2020Wish復(fù)工運(yùn)營線上大會(huì)》直播中預(yù)測(cè)，家居類和運(yùn)動(dòng)健身類產(chǎn)品在疫情期間需求還會(huì)增加，且生命周期較長。eBay預(yù)測(cè)，疫情過后5月高峰期的熱門品類有：戶外工具、割草機(jī)、泳池零配件及水療用品、庭院家具及裝飾品等。據(jù)賣家反饋，個(gè)人健康、美容、護(hù)理、玩具、小家具、室內(nèi)娛樂類（如桌游）、寵物用品會(huì)是上半年的熱點(diǎn)。

三、做好當(dāng)下工作，增加客戶黏性

目前，對(duì)于跨境電商來說，最為關(guān)鍵的是要做好手頭的工作，維系客戶關(guān)系，為之后業(yè)務(wù)的恢復(fù)正常做準(zhǔn)備，尤其是年中的拐點(diǎn)。以下是一些建議：首先，鋪貨型賣家應(yīng)調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，通過減少庫存的方式向精品方向發(fā)展，包括海外倉模式的產(chǎn)品，同時(shí)提升整個(gè)運(yùn)營效率。其次，通過網(wǎng)站、客服等渠道，向消費(fèi)者傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確、充分、積極的商品和物流信息，讓消費(fèi)者放心，再配合輔助性策略和工具的使用，緩解投訴率、退貨率上升和CVR下降等問題。最后，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，比如物流、倉儲(chǔ)等。DHL電子商務(wù)解決方案大中華區(qū)在未受疫情管控的路線上持續(xù)為客戶提供服務(wù)，但部分地區(qū)物流時(shí)效可能會(huì)受到一定影響。

這次疫情對(duì)中國跨境電商來說既是挑戰(zhàn)，也是一次考驗(yàn)。從中長期來看，中國跨境電商發(fā)展的內(nèi)生增長動(dòng)力依然強(qiáng)勁。日益成熟的中國電商企業(yè)將國內(nèi)市場積累的豐富經(jīng)驗(yàn)不斷投向海外新藍(lán)海，中國跨境電商必將成為國際貿(mào)易的重要力量。（來源：敦豪電子商務(wù)大中華區(qū)）

【最新相關(guān)新聞信息】近日，一些跨境電商平臺(tái)推出了一系列扶持政策，幫助賣家渡過難關(guān)。例如，某平臺(tái)為賣家提供了物流費(fèi)用的補(bǔ)貼，降低了賣家的成本壓力。另外，還有平臺(tái)加強(qiáng)了與物流供應(yīng)商的合作，提高了物流配送的效率。這些舉措對(duì)于緩解跨境電商賣家的困境起到了積極的作用。