近期，亞馬遜官方發(fā)布了一則重要通告。他們即將推出一個新的功能——“賬戶狀況評級”，這個功能計劃在8月份首先在亞馬遜美國和加拿大的站點上線，并在2023年逐步推廣至全球站點。這一全面升級的賬戶狀況評級旨在幫助賣家更好地遵守亞馬遜的政策，保障賬戶的健康狀態(tài)。

這個升級后的賬戶狀況評級功能有三大重要突破：

1. 能夠全面展示賬戶的健康狀態(tài)，讓賣家可以一目了然地查看整體的賬戶狀況，并快速查看過去的違規(guī)行為。

2. 明確展示了違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，這樣賣家可以及時處理危害性較大的違規(guī)問題。

3. 賣家可以通過電話或郵件方式聯(lián)系亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊，以便更好地了解和處理潛在的問題。

賬戶狀況評級主要分三檔：Good（良好）、At Risk（存在風(fēng)險）、Critical（嚴(yán)重）。綠色代表良好，只需保持關(guān)注即可；而黃、紅兩色則需要高度重視，因為這意味著賬戶狀況存在停用的風(fēng)險，需要及時解決“賬戶狀況”頁面上的任何問題。

對于許多新手賣家來說，剛接觸亞馬遜平臺時可能會因為不了解規(guī)則而導(dǎo)致賬號出現(xiàn)問題。今天，我們來盤點一下“常見的違規(guī)案例及應(yīng)對措施”，希望賣家們在今后的運(yùn)營中能夠多加重視。

例如：

1. 小A嘗試將德國站的產(chǎn)品直接放到英國站售賣。這是違規(guī)的，因為需要注冊英國的VAT和商標(biāo)。由于英國已經(jīng)脫歐，歐盟的商標(biāo)、VAT在英國不再適用。

2. 小B更新了品牌和包裝，但未更改商品詳情頁。這也是違規(guī)的，因為買家可能會因為商品描述和實物不符而發(fā)起投訴。請務(wù)必及時更新相關(guān)信息。

3. 售賣手機(jī)充電器時，在商品詳情頁提及其他手機(jī)品牌，如提到蘋果快充。這是違規(guī)的，可能構(gòu)成品牌侵權(quán)。需要及時刪除并更改后重新上架，再進(jìn)行申訴。

除此之外，還有其他違規(guī)情況，如商品沒有問題但買家提出A-Z索賠、所售商品被誤判為攻擊性武器等。針對不同的違規(guī)情況，需要采取不同的處理方式?？蛻舴?wù)績效、政策合規(guī)性、配送績效等三大板塊中的紅色感嘆號都有特定的含義，必須根據(jù)被標(biāo)記的板塊按照后續(xù)步驟指示進(jìn)行處理。

每一項大績效由多個小績效考核指標(biāo)構(gòu)成，需要確保這些小指標(biāo)在官方給出的紅線以內(nèi)。例如，客戶服務(wù)績效中的訂單缺陷率(ODR)不能超過1%，超過1%可能會面臨賬戶被停用的風(fēng)險。賣家應(yīng)重視每一項小績效，盡早排查問題以降低潛在風(fēng)險。

同理，Asin層面的違規(guī)就通過Asin層面進(jìn)行申訴解決，避免問題升級到賬戶層面。

以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，經(jīng)過原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。 （來源：火火妹）

請注意，在遵循這些建議的始終確保你的行為符合亞馬遜的政策和規(guī)定。這樣，你才能有效地在亞馬遜平臺上運(yùn)營你的業(yè)務(wù)并避免不必要的風(fēng)險。