提升電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素

在2025年，購物網(wǎng)站與實(shí)體店相比，無法提供切實(shí)的購物體驗(yàn)，這使得諸多因素會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生影響，像缺少銷售代表以及支付方式等問題。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)了解，外媒近日?qǐng)?bào)道，消費(fèi)者訪問電商網(wǎng)站時(shí)，期望網(wǎng)站能滿足八種基本要求。

首先是加載速度快。去實(shí)體店購物時(shí)，沒人愿意排隊(duì)，網(wǎng)站的加載時(shí)間就如同服務(wù)態(tài)度。加載時(shí)間慢（超過一秒）意味著客戶服務(wù)速度遲緩，可能會(huì)失去潛在顧客。2025年的數(shù)據(jù)顯示，加載時(shí)間為1秒的網(wǎng)站，消費(fèi)者放棄的概率為2 - 3%，若加載時(shí)間為3秒，放棄率會(huì)升至25%，且70%的用戶可能不再訪問該網(wǎng)站。因此，必須優(yōu)化平臺(tái)，采用更優(yōu)質(zhì)的主機(jī)解決方案。

其次是直觀的導(dǎo)航。豐富的產(chǎn)品種類雖能吸引顧客，但倘若顧客難以在眾多產(chǎn)品中輕松找到所需商品，他們就可能放棄購買。商家需留意產(chǎn)品選擇的數(shù)量，必要時(shí)應(yīng)限制選擇范圍。過多的選擇會(huì)讓消費(fèi)者難以抉擇，通過限定范圍，創(chuàng)建能讓消費(fèi)者輕松找到商品的導(dǎo)航系統(tǒng)，有助于提高轉(zhuǎn)化率。簡化消費(fèi)者搜索的最簡方式是按品牌或種類進(jìn)行庫存分類，以此滿足尋找特定品牌及明確知道自己所需商品的消費(fèi)者。

再者是移動(dòng)設(shè)計(jì)。如今，消費(fèi)者的上網(wǎng)方式已明顯轉(zhuǎn)向手機(jī)，他們常通過移動(dòng)設(shè)備購物。市場(chǎng)調(diào)查公司SmartInsights指出，移動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)化率正逐步提升。盡管消費(fèi)者在移動(dòng)設(shè)備上的購買記錄尚未達(dá)到在電腦上的程度，但需注意的是，消費(fèi)者正通過移動(dòng)設(shè)備訪問電商平臺(tái)。所以，網(wǎng)站需要相應(yīng)的設(shè)計(jì)來滿足消費(fèi)者需求。

然后是強(qiáng)大的搜索能力。這與直觀的導(dǎo)航相互呼應(yīng)，需要強(qiáng)大且智能的搜索能力支持，它往往是影響轉(zhuǎn)化率的決定性因素之一。網(wǎng)站搜索引擎若存在常見問題，如不能糾正語法錯(cuò)誤、無法快速提供符合消費(fèi)者需求的結(jié)果等，會(huì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)。對(duì)于習(xí)慣了谷歌和必應(yīng)的消費(fèi)者來說，他們期望迅速得到搜索結(jié)果、優(yōu)化每頁搜索結(jié)果數(shù)量，以及即便拼寫錯(cuò)誤也能得到正確結(jié)果。若要提升網(wǎng)站搜索能力，可聘請(qǐng)一些開發(fā)人員。

接著是在線聊天和客戶服務(wù)。網(wǎng)店不像實(shí)體店能安排銷售人員幫消費(fèi)者找商品，即便提供了直觀的產(chǎn)品分類和強(qiáng)大的搜索能力，消費(fèi)者仍可能在搜索和決定購買時(shí)遇到問題。他們希望獲得更多產(chǎn)品評(píng)論或進(jìn)行產(chǎn)品比較，以做出更明智的決策。一旦消費(fèi)者注意力從網(wǎng)站轉(zhuǎn)移，無論是否關(guān)閉窗口，轉(zhuǎn)化率都會(huì)顯著降低。因此，提供在線銷售服務(wù)，解決售前和售后問題，在產(chǎn)品頁面、首頁等顯示在線聊天選項(xiàng)，是留住消費(fèi)者的最佳方式。

此外是認(rèn)證標(biāo)志。電商領(lǐng)域容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙，訪客和消費(fèi)者只能看到網(wǎng)站，而看不到倉庫、商店或辦公室等有形的東西，所以他們需要能證明網(wǎng)站真實(shí)、可靠且安全的證據(jù)，這便是認(rèn)證標(biāo)志的作用。一些網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)如Verisign、GeoTrust、BBB、TRUSTe和Network Solutions等可供選擇。

還有能看到登陸區(qū)域和購物車。當(dāng)潛在顧客開始購物時(shí)，他們希望有自動(dòng)購物車來管理購買的商品。由于消費(fèi)者首次訪問網(wǎng)站時(shí)沒有賬戶，所以商店需要強(qiáng)大的購物車系統(tǒng)，且該系統(tǒng)需要安全的登陸區(qū)域支持，在任何設(shè)備和平臺(tái)上，這兩者都應(yīng)能被消費(fèi)者輕松看到和使用。

最后是透明的支付方式和運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者訪問網(wǎng)站并將商品添加到購物車后，網(wǎng)站可能會(huì)因不支持某些付款方式和高昂運(yùn)費(fèi)而失去這些消費(fèi)者。為避免此類問題，需公開運(yùn)費(fèi)和支持的付款方式。每個(gè)頁面都應(yīng)標(biāo)明支付方式，了解多種支付網(wǎng)關(guān)并找到最受歡迎的支付方式。同時(shí)，要公開運(yùn)費(fèi)，高額運(yùn)費(fèi)不僅是提高轉(zhuǎn)化率的阻礙，還會(huì)讓客戶失望，所以每個(gè)產(chǎn)品頁面都應(yīng)公開運(yùn)費(fèi)，避免讓消費(fèi)者在最后結(jié)賬時(shí)感到驚訝。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王宇軒）