在向速賣(mài)通小二反饋了一系列建議后，我方昨日收到了來(lái)自內(nèi)部小二的詳細(xì)回復(fù)，現(xiàn)將答復(fù)內(nèi)容分享如下，供各位參閱。

圖示來(lái)源：作者提供

一、關(guān)于墨西哥菜鳥(niǎo)倉(cāng)的扶持建議

建議速賣(mài)通加大在墨西哥菜鳥(niǎo)倉(cāng)的扶持力度，參考巴西的同等力度進(jìn)行活動(dòng)策劃。鑒于墨西哥人口眾多，屬于新興電商市場(chǎng)，其發(fā)展?jié)摿薮?，值得平臺(tái)進(jìn)一步投入資源。

今年市場(chǎng)投入重點(diǎn)：

主要市場(chǎng)：俄羅斯、西班牙、法國(guó)、美國(guó)和巴西。

新興市場(chǎng)：中東、德國(guó)、日韓以及墨西哥。

二、關(guān)于平臺(tái)糾紛處理的專(zhuān)業(yè)性建議

對(duì)于平臺(tái)糾紛的處理，建議速賣(mài)通平臺(tái)專(zhuān)員需更加專(zhuān)業(yè)，減少無(wú)理買(mǎi)家的不當(dāng)行為，如濫用平臺(tái)規(guī)則“薅羊毛”。應(yīng)當(dāng)增設(shè)賣(mài)家舉證窗口，以維護(hù)賣(mài)家的權(quán)益。例如，當(dāng)買(mǎi)家上傳的產(chǎn)品圖片與賣(mài)家售賣(mài)的產(chǎn)品屬性不符時(shí)，應(yīng)允許商家提交證據(jù)證明買(mǎi)家欺詐。目前缺乏相應(yīng)的流程供賣(mài)家提供證據(jù)反駁，建議對(duì)此進(jìn)行調(diào)整。

平臺(tái)糾紛處理改進(jìn)方向：

今年將強(qiáng)化“本地退”能力建設(shè)，以避免在無(wú)退貨情況下界定責(zé)任，從而緩解商家舉證難的問(wèn)題，并減少惡意買(mǎi)家的不當(dāng)行為。

三、關(guān)于生意參謀數(shù)據(jù)指標(biāo)的補(bǔ)充建議

建議速賣(mài)通生意參謀增加“行業(yè)市占率”等數(shù)據(jù)指標(biāo)的比例。以往選品專(zhuān)家能夠查看頭部品牌的市占率數(shù)據(jù)，但現(xiàn)今數(shù)據(jù)未及時(shí)更新。相比之下，亞馬遜和Ebay平臺(tái)都能夠提供品牌在該平臺(tái)的市占比數(shù)據(jù)，希望速賣(mài)通能夠提供此項(xiàng)指標(biāo)。

生意參謀數(shù)據(jù)工作方向：

平臺(tái)將進(jìn)行相關(guān)調(diào)研和評(píng)估，以滿足賣(mài)家的需求。

四、關(guān)于大促活動(dòng)策略的建議

在2023年的328大促活動(dòng)中，自運(yùn)營(yíng)店鋪流量未有增長(zhǎng)，但跨店滿減力度不斷加大，超出了賣(mài)家的承受能力。建議平臺(tái)在未來(lái)的大促中不要單一依靠向賣(mài)家壓價(jià)來(lái)促銷(xiāo)，而應(yīng)考慮分層設(shè)置商品滿減力度，并增加平臺(tái)對(duì)跨店滿減的承擔(dān)比例。這樣既可以提高優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)商品的曝光度，使商家多出單，同時(shí)平臺(tái)也能獲得更多傭金，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

五、關(guān)于海外倉(cāng)托管店鋪的急切建議

建議速賣(mài)通抓緊時(shí)間對(duì)接美、墨、德、西、法等國(guó)家的海外倉(cāng)托管店鋪，以便資本投入大、供應(yīng)鏈體系完善的公司能夠把握機(jī)遇。海外倉(cāng)的全托管模式在時(shí)效性上具有顯著優(yōu)勢(shì)，目前尚無(wú)其他平臺(tái)采用此模式運(yùn)作。若速賣(mài)通能夠搶先一步，則海外倉(cāng)的托管店鋪將能夠取得顯著的成績(jī)。

海外倉(cāng)托管模式進(jìn)展：

3月已上線此模式，目前正處于定向招商階段。

六、關(guān)于全托管JIT的擴(kuò)展建議

建議速賣(mài)通全托管JIT盡快擴(kuò)展至更多城市，當(dāng)前僅限于廣州、深圳等五個(gè)城市參與。為進(jìn)一步降低商家的運(yùn)營(yíng)成本和提高貨物上網(wǎng)時(shí)效，建議將此服務(wù)擴(kuò)展至武漢、長(zhǎng)沙、鄭州等其他城市。

JIT擴(kuò)展計(jì)劃：

目前正在規(guī)劃中，未來(lái)將逐步擴(kuò)展。

七、關(guān)于賬號(hào)的治理建議

速賣(mài)通平臺(tái)上存在大量的小廣告賬號(hào)，建議平臺(tái)查封相關(guān)賬號(hào)，利用技術(shù)手段減少此類(lèi)賬號(hào)的騷擾行為。

問(wèn)題治理：

平臺(tái)一直在開(kāi)展相關(guān)治理行動(dòng)，已將單日受影響的商家數(shù)從萬(wàn)級(jí)控制到百級(jí)以內(nèi)。面對(duì)外界不斷變化的灰色手段，平臺(tái)將持續(xù)升級(jí)技術(shù)手段應(yīng)對(duì)。

八、關(guān)于物流渠道的開(kāi)放建議

目前速賣(mài)通的物流渠道過(guò)于集中于菜鳥(niǎo)一家公司手中，形成了絕對(duì)壟斷態(tài)勢(shì)，嚴(yán)重制約了速賣(mài)通的發(fā)展。建議開(kāi)放物流渠道，引入更多競(jìng)爭(zhēng)者。

物流策略調(diào)整：

速賣(mài)通的物流線路一直是開(kāi)放的。我們始終在綜合考量商家服務(wù)和買(mǎi)家體驗(yàn)后對(duì)第三方物流服務(wù)提供商（3pl）進(jìn)行考核和評(píng)估。我們更傾向于選擇提供穩(wěn)定且規(guī)范服務(wù)的企業(yè)合作伙伴，以確保良好的平臺(tái)口碑并防止客戶流失。 9.對(duì)于關(guān)心和支持我們平臺(tái)的賣(mài)家們致以最深的感謝。速賣(mài)通平臺(tái)一直以來(lái)高度重視每一位賣(mài)家的聲音和建議。我們將根據(jù)賣(mài)家的反饋不斷調(diào)整和優(yōu)化我們的政策和服務(wù)。平臺(tái)會(huì)定期進(jìn)行賣(mài)家調(diào)研活動(dòng)以收集更多的意見(jiàn)和建議從而為賣(mài)家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和政策支持。 歡迎廣大賣(mài)家朋友們積極參與平臺(tái)的調(diào)研活動(dòng)積極反饋相關(guān)問(wèn)題您的寶貴意見(jiàn)和建議是我們前進(jìn)的動(dòng)力！ 10.