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根據(jù)Mastercard Advisors的數(shù)據(jù)，去年消費者在電子商務上的支出達到了驚人的8,530億美元，同比增長18%，創(chuàng)下了歷史新高。

當前，互聯(lián)網(wǎng)用戶中有三分之二的16-64歲人群正在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。隨著線上競爭的加劇，我們需要更深入地了解我們的目標消費者，并通過數(shù)據(jù)分析他們的消費習慣以及隨時間的變化趨勢，包括：

1.在線購物者的購買行為：他們?nèi)绾胃鶕?jù)不同的商品類別進行消費。

2.關鍵接觸點和設備偏好：他們?nèi)绾瓮ㄟ^在線渠道發(fā)現(xiàn)、研究和購買產(chǎn)品。

3.區(qū)域比較：哪些市場正在推動在線消費的增長趨勢。

4.在線購物體驗的趨勢：社交媒體和新零售的影響。

研究數(shù)據(jù)顯示，免費送貨成為消費者購買的主要動力。相較于其他的消費激勵措施，如獎勵、折扣和消費者評論，免費送貨上門成為消費者最終選擇購買的最主要原因。折扣和評論只能排在消費者購物決策的第二和第三位。

Google Shopper Insights的調(diào)查顯示，58%的購物者認為他們在網(wǎng)上能夠購買到比實體店更劃算的商品。在某些國家，如中東和非洲地區(qū)，簡化的退貨流程逐漸成為消費者考慮的重要因素，其重要性甚至超過了評論和消費者的認可。

網(wǎng)購者對于折扣商品的渴望依然強烈：過去兩年中，手機搜索“黑色星期五優(yōu)惠”的數(shù)量增長了200%，手機搜索最佳優(yōu)惠的數(shù)量也增長了90%。為了更好地吸引潛在客戶，品牌可以將免費送貨作為首要賣點。

如果產(chǎn)品符合他們的期望，在線購物者愿意成為分享者。高質(zhì)量的產(chǎn)品是促使互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上推廣品牌的動力之一。消費者表示，“獲得獎勵”（例如折扣或免費禮物）和“喜歡這個品牌”是他們想要在網(wǎng)上積極推廣品牌的主要原因。娛樂和社會地位是年輕用戶品牌宣傳的重要動機。

在全球范圍，在購買過程的各個階段，移動設備都是首選設備。如今，全球超過一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶已通過移動設備在線購買了產(chǎn)品。這意味著品牌在設計移動體驗方面擁有巨大的機會，但也不能忽視PC端的重要性。

不同地區(qū)之間的差異比不同年代之間的差異更大。在線購物在中東和非洲仍然不太普遍，盡管這些地區(qū)的移動支付應用盛行，但許多消費者仍然選擇現(xiàn)金支付方式，他們可能會先在線瀏覽產(chǎn)品并最終選擇線下購買。頂級的電子商務市場雖然數(shù)字環(huán)境差異很大，但在亞洲和西方市場之間幾乎是平均分配的。

消費者對不同產(chǎn)品的態(tài)度也有顯著差異。對于某些較大的產(chǎn)品，如家具，更適合在線購買。而對于包裝食品和家庭用品等較便宜的商品，網(wǎng)上購買的頻率更高且研究更少。生態(tài)消費趨勢正在影響越來越多消費者的購買決策，特別是千禧一代更傾向于購買天然或有機產(chǎn)品。

在線購物者的購買旅程也很有趣。搜索引擎已成為最具影響力的品牌發(fā)現(xiàn)來源并成為了消費者的首選方式。社交媒體在品牌發(fā)現(xiàn)方面也發(fā)揮著重要作用。視頻博客和網(wǎng)紅營銷最適合年輕人群，他們在搜索產(chǎn)品信息前會先關注社交媒體以獲取更多信息。因此品牌在社交媒體上的營銷策略至關重要。每月有92％的千禧一代訪問在線零售網(wǎng)站如Amazon等表明便利性在社交品牌消費者關系中的重要性不斷增長。此外社交媒體的潛力正在不斷增長與即時性息息相關體現(xiàn)在消息傳遞應用程序與品牌互動的流行程度上聊天機器人正被廣泛應用以滿足消費者的即時需求。關于在線購物的決策因素，我們不得不考慮商品特性和消費者所處地域的雙重影響。雖然時代差異是決定購物選擇的重要因素之一，但地域間的差異同樣不可小覷。

在此，我們還要提及一個重要議題——消費者隱私。

據(jù)近期對美國和英國的消費者進行的一項調(diào)查顯示，有高達30%的受訪者表示，若網(wǎng)站能夠獲取其消費地點和方式的詳盡信息，他們會感到深深的憂慮。而另外36%的人則最擔心自己的網(wǎng)上瀏覽習慣數(shù)據(jù)被收集。

對于在線購物者來說，品牌的選擇和購物數(shù)據(jù)的收集方式至關重要。為了保護消費者的權(quán)益和省心，同時也為了維護品牌自身的信譽和底線，公開透明地處理消費者數(shù)據(jù)是最明智的決定。

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（此文內(nèi)容來源：商業(yè)觀察論壇）