根據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)最近從外媒收集的情報，我們注意到，在亞馬遜購物的顧客中，僅有不到5%愿意花時間留下購物反饋。這一現(xiàn)象對于亞馬遜上龐大的第三方賣家群體來說，無疑是一個令人沮喪的發(fā)現(xiàn)。

在電子商務(wù)這個注重價格的世界里，賣家們尋求差異化的途徑并不多，而賣家信譽就是其中之一。由于很少有顧客主動提供反饋，許多賣家在競爭中逐漸陷入被動，利潤也日漸減少。

我們不能再繼續(xù)依賴顧客的主動反饋了。為了實現(xiàn)更大的商業(yè)利益，我們必須更加重視并積極管理我們的亞馬遜反饋評級。這樣做不僅可以吸引更多的客戶，還可以推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一、了解亞馬遜的反饋系統(tǒng)和規(guī)則

亞馬遜作為全球知名的以客戶為中心的品牌，為第三方賣家提供了詳細(xì)的業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)，其中就包括信譽管理。雖然亞馬遜有一份詳細(xì)的“賣家限制活動”清單，但鼓勵賣家要求顧客提供反饋。亞馬遜公開聲明，高反饋率是賣家成功的重要因素之一，而顧客常常通過查看反饋評級來決定是否在某家店鋪下單。

二、制定行動計劃并付諸實踐

在深入研究亞馬遜的指導(dǎo)方針后，我們應(yīng)該制定一個通過征求反饋來維護賣家信譽的計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。在電子商務(wù)繁忙的工作中，如找貨源、管理存貨、處理訂單和核算賬單等事情已經(jīng)占據(jù)了賣家的時間，不要將反饋管理擱置到待辦事項的末尾。為了避免這種情況，制定一個循環(huán)日歷提醒，最初可以每周一兩次。當(dāng)被提醒時，投入時間去執(zhí)行，不要被低反饋率所影響。

我們還應(yīng)測試不同的郵件用語。郵件營銷專家告訴我們，措辭的微小調(diào)整可以對回復(fù)率產(chǎn)生顯著影響。我們應(yīng)該采用客觀、不過于強勢的語言，確保顧客的滿意度是我們的首要任務(wù)。

三、主動征求并有效利用反饋

在亞馬遜平臺上征求反饋是直接且簡單的。登錄亞馬遜賣家中心，進入“訂單管理”，選擇日期后，可以聯(lián)系任何訂單的顧客并要求他們提供反饋。當(dāng)使用亞馬遜的反饋管理系統(tǒng)時，我們還可以教導(dǎo)顧客如何有效地留下反饋建議。

四、處理和反饋

大多數(shù)愿意寫評論的顧客都是那些購物體驗不佳的顧客。雖然亞馬遜提供了一份“需要避免的情況”清單，但我們?nèi)钥赡軙龅揭恍﹩栴}。對于，我們必須及時糾正并防止其對我們銷售狀況造成重大打擊。幸運的是，亞馬遜有一個程序可以幫助賣家消除不當(dāng)?shù)呢?fù)面反饋。例如，如果顧客使用不文明語言，亞馬遜會刪除其言論。如果顧客對產(chǎn)品的疑問或誤操作導(dǎo)致了不恰當(dāng)?shù)脑u論，亞馬遜也會刪除其反饋。對于一些因賣家自身原因?qū)е碌暮头答亞栴}，我們需要積極與買家溝通解決，必要時請求其刪除。

五、提高產(chǎn)品曝光率和收集產(chǎn)品評論

在亞馬遜上，賣家不僅要爭取讓顧客將產(chǎn)品放入購物車中，還要努力提高產(chǎn)品的曝光率。為了提高收益，賣家應(yīng)積極尋求提高產(chǎn)品評論的數(shù)量和質(zhì)量。許多賣家通過主動要求反饋來收集產(chǎn)品評論，這對于銷售自有品牌產(chǎn)品的公司特別有幫助。

六、考慮專門的管理評論的策略

隨著業(yè)務(wù)的擴大，花時間征求反饋和意見可能會變得非常累人。為了減輕負(fù)擔(dān)，雇傭一個助理專門負(fù)責(zé)收集反饋和追蹤是一個明智的選擇。這需要謹(jǐn)慎處理，因為我們將一項重要的資產(chǎn)交給了他人。在安排工作時需要明確并提前溝通清楚你的期望和要求。

另一個規(guī)范反饋流程的方法是使用自動化軟件工具。市場上有很多選擇可供賣家考慮和選擇。記住，在亞馬遜上的賣家信譽不僅關(guān)乎你的業(yè)務(wù)成功與否，也掌握在顧客手中。成功的商人深知良好的亞馬遜信譽的重要性，他們努力讓顧客在比較自己和其他商家時能看到這一點?，F(xiàn)在是時候掌控你的賣家信譽度了，這將為你的網(wǎng)上業(yè)務(wù)帶來更大的成功。