你是否正在尋找如何提升電商業(yè)務(wù)的最佳營銷策略呢？以下這些關(guān)鍵點(diǎn)或許能助你一臂之力，助力你發(fā)掘更多潛在客戶，并進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

一、語音搜索的崛起

隨著Alexa、Siri、Ok Google以及Cortana等語音助手的普及，人們的搜索習(xí)慣正逐漸發(fā)生改變。相較于傳統(tǒng)的輸入搜索，語音搜索的問題語句往往更為冗長，除了關(guān)鍵詞外，還會(huì)混入更多的會(huì)話性詞匯。為了抓住這一市場趨勢(shì)，你需要深入了解用戶是如何談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)的，他們喜歡用哪些關(guān)鍵詞，可能問什么問題等，并將這些信息融入到你的自然搜索和付費(fèi)搜索關(guān)鍵詞中。

二、私信功能的利用

私信已成為各大社交網(wǎng)絡(luò)如Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn和Pinterest等平臺(tái)上的重要功能。這些社交媒體平臺(tái)都在私信方面進(jìn)行了功能更新，以吸引用戶分享內(nèi)容并與品牌直接對(duì)話。如果你的公司在上述任一社交網(wǎng)絡(luò)擁有自己的賬戶，記得要定期查看私信箱，包括那些可能被標(biāo)記為垃圾郵件的信息。與客戶保持及時(shí)互動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)。

三、聊天機(jī)器人的普及

人工智能在2018年的營銷中扮演著越來越重要的角色，其中之一就是聊天機(jī)器人的使用?，F(xiàn)在，企業(yè)可以專門為Facebook Messenger、Twitter等平臺(tái)創(chuàng)建聊天機(jī)器人，以幫助更多的客戶。聊天機(jī)器人可以通過一定的流程招攬或留住客戶，如提供訂閱電子郵件列表、推薦合適的產(chǎn)品、提供產(chǎn)品服務(wù)等。為了將聊天機(jī)器人更好地應(yīng)用到你的營銷策略中，你可以參考各平臺(tái)開發(fā)人員文檔或雇傭開發(fā)人員為你量身定制。

四、實(shí)時(shí)在線聊天的推廣

在網(wǎng)站上添加實(shí)時(shí)聊天功能，就如同增添了一位銷售員，實(shí)時(shí)解答潛在客戶的問題，幫助他們更快做出購買決定。像Intercom這樣的平臺(tái)可以創(chuàng)建實(shí)時(shí)聊天機(jī)器人，24小時(shí)回復(fù)客戶問題。這不僅是人工智能在基礎(chǔ)營銷和銷售任務(wù)中的體現(xiàn)，也是提升用戶體驗(yàn)的重要手段。

五、營銷自動(dòng)化的應(yīng)用

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)現(xiàn)在可以利用人工智能創(chuàng)建更復(fù)雜的市場營銷和電商自動(dòng)化序列。例如，你可以創(chuàng)建一個(gè)銷售漏斗，通過電子郵件和實(shí)時(shí)聊天機(jī)器人引導(dǎo)新客戶進(jìn)行第一次購買。從游客瀏覽營銷文章到輸入電子郵件地址，再到接收歡迎郵件和產(chǎn)品推薦，每一步都可以通過自動(dòng)化序列來實(shí)現(xiàn)。利用大數(shù)據(jù)分析用戶行為和興趣，準(zhǔn)確定位受眾，避免不必要的廣告支出浪費(fèi)。

六、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的融入

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)是2018年的另一大營銷趨勢(shì)。Facebook Messenger、Instagram、Snapchat等平臺(tái)在這方面進(jìn)行了更新，企業(yè)可以利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓客戶自定義上傳自己的照片和產(chǎn)品故事，進(jìn)行高級(jí)口碑營銷和品牌推廣。通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，企業(yè)可以擴(kuò)展他們的營銷策略，接觸更多的新客戶，并提供更好的購物體驗(yàn)。

七、大數(shù)據(jù)的力量

2018年的另一個(gè)不可忽視的營銷趨勢(shì)是大數(shù)據(jù)營銷。谷歌、Facebook、LinkedIn等都在展示他們?cè)跀?shù)據(jù)分析方面的進(jìn)展。例如，谷歌的Google Analytics可以幫助企業(yè)追蹤各種渠道的數(shù)據(jù)；Facebook Analytics提供了更深入的數(shù)據(jù)和見解；而LinkedIn則提供了網(wǎng)站用戶分布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這些功能將幫助企業(yè)更好地了解其受眾，并創(chuàng)建更準(zhǔn)確的營銷信息。

八、影響力營銷的崛起

影響力營銷市場持續(xù)增長，尋找具有影響力的網(wǎng)紅來推廣產(chǎn)品是一個(gè)不錯(cuò)的策略。在選擇網(wǎng)紅時(shí)，除了考慮其粉絲數(shù)量外，還要考慮其與產(chǎn)品的匹配度、過去推廣活動(dòng)的反饋以及粉絲的互動(dòng)情況等。與網(wǎng)紅合作時(shí)，要確保他們充分了解你的產(chǎn)品，并在推廣活動(dòng)中積極互動(dòng)。

營銷趨勢(shì)為你的營銷策略提供了重要的補(bǔ)充。仔細(xì)研究每一個(gè)趨勢(shì)，看看你的競爭對(duì)手是否已經(jīng)跟上它們，然后根據(jù)你的實(shí)際情況將趨勢(shì)應(yīng)用到你的策略中，以最大限度地提高訪客轉(zhuǎn)化率。記住，持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化是提升業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。