退貨率高點才好？時裝企業(yè)Marks & Spencer是這么說的
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近日，澳大利亞的一家著名時裝企業(yè)Marks & Spencer表現(xiàn)十分搶眼。該公司開設(shè)了澳大利亞網(wǎng)站后，業(yè)績突破新紀(jì)錄，得到了不少消費(fèi)者的青睞。據(jù)外媒報道，風(fēng)口星網(wǎng)了解到這一消息。
Marks & Spencer澳洲和新西蘭電商業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人Michael McCafferty表示，公司在澳洲的網(wǎng)站上線僅一個月份，銷量便實現(xiàn)了飛速增長。盡管面臨著其他英國零售商的競爭壓力，如Debenhams、House of Fraser和John Lewis等網(wǎng)上競爭的壓力，但M&S的銷量仍然實現(xiàn)了顯著增長。公司參與了澳洲Click Frenzy網(wǎng)絡(luò)促銷活動后，銷量更是攀升至新高點。McCafferty對此表示十分滿意，“當(dāng)天的銷售業(yè)績十分驚人，我們收獲了一大批新客戶，我們的客戶群體正在持續(xù)壯大?！?/p>
不過他也提到公司退貨率偏低的情況，對于這個問題McCafferty解釋：“可能是因為把貨物退回英國對澳洲的消費(fèi)者來說并不方便”。但相較于業(yè)界更提倡有適度高一點的退貨率，“我們希望退貨率能更高點，因為我們并不希望遏制消費(fèi)者的退貨需求?！爆F(xiàn)在M&S的消費(fèi)者可以將商品退回到澳洲的地址。值得一提的是，雖然公司在澳洲暫時還沒有開設(shè)實體店的計劃，但在英國實體店的地位卻十分重要。據(jù)McCafferty透露，“我們在英國的實體店貢獻(xiàn)了相當(dāng)大的業(yè)績比例。”他們也有意識的去推行在不同的市場選擇更加貼合市場需求的電商模式戰(zhàn)略，對于一些相對更發(fā)達(dá)的市場則會優(yōu)先考慮建設(shè)自營電商平臺服務(wù)，反之會選擇如亞馬遜等大型電商平臺入駐服務(wù)來尋求增長的機(jī)會。盡管Myer、Kathmandu和Dick Smith等澳洲企業(yè)在平臺上銷量起伏不定，但McCafferty相信越來越多的英國零售商會選擇采用這種方式提高銷售和客戶流量。平臺不僅能夠為客戶提供便捷性極強(qiáng)的服務(wù)體驗與個性化消費(fèi)解決方案之外也能夠帶來大量流量資源。“平臺已經(jīng)擁有龐大的消費(fèi)群體，”McCafferty表示，“我們不需要花費(fèi)大量開支吸引消費(fèi)者到我們的網(wǎng)站上。”可以說這是一個雙贏的局面。
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