優(yōu)化客戶體驗(yàn),確保Prime Day后銷量持續(xù)增長的收尾策略!
在Prime Day的狂歡購物節(jié)中,各站點(diǎn)都涌現(xiàn)出了一系列熱銷產(chǎn)品。以下是Prime Day最暢銷的產(chǎn)品情況:
1. 美國站:Instant Pot電壓力鍋和基因檢測產(chǎn)品23andMe。
2. 英國站:TP-Link Wi-Fi智能插座和Playstation 4游戲機(jī)。
還有其他多個站點(diǎn)及具體的熱銷產(chǎn)品,在此不一列舉。不論哪個品類,Echo Dot這類智能設(shè)備在Prime Day的銷量也相當(dāng)可觀。
對于賣家而言,可以通過分析這些爆款產(chǎn)品,尋找下一個可能引發(fā)銷售熱潮的商品。也需掌握一些選品技巧:
1. 利用Review和Sale Rank判斷產(chǎn)品潛力和銷量。亞馬遜產(chǎn)品的Review數(shù)量可以反映一段時間內(nèi)的銷量情況,而結(jié)合Sales Rank的快速增長,基本上可以確定這是一款有實(shí)力熱賣的商品。
2. 平衡價格與利潤關(guān)系。中小賣家在選品時,不必過于糾結(jié)“出單多、利潤低”與“出單少、利潤高”的問題。初期難以實(shí)現(xiàn)高銷量、高利潤的平衡是常態(tài),建議初期可適當(dāng)放低價格,提高訂單率,逐步提升產(chǎn)品的綜合權(quán)重。
3. 注意產(chǎn)品Review星級。若產(chǎn)品Review星級低于4星,需仔細(xì)查看具體評論數(shù)據(jù),判斷產(chǎn)品是否存在重大缺陷。
二、制定策略,做好補(bǔ)貨計劃
促銷活動后,熱門商品的庫存可能會迅速減少。為了避免熱銷商品斷貨,賣家需做好FBA熱銷產(chǎn)品的庫存預(yù)警,適時補(bǔ)貨。當(dāng)可賣天數(shù)小于等于備貨、物流及所需天數(shù)時,應(yīng)立即啟動最快速的補(bǔ)貨模式。
三、完善售后,提升客戶體驗(yàn)
Prime Day的產(chǎn)品銷量大增,隨之而來的是更多的售后服務(wù)問題。為了提供更好的退換貨服務(wù),建議使用海外倉以降低退換貨成本。當(dāng)出現(xiàn)退換貨糾紛時,賣家應(yīng):
1. 詳細(xì)描述產(chǎn)品信息,避免因信息不全或誤解導(dǎo)致的糾紛。尺寸、顏色、材質(zhì)、款式等信息都應(yīng)在描述中詳細(xì)標(biāo)注,特別是歐美國家與中國在尺寸表上的差異。
2. 與客戶進(jìn)行有效的溝通。出現(xiàn)糾紛時,賣家應(yīng)耐心地與客戶溝通,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),這樣不僅有助于解決問題,還有利于重新贏得客戶的好評。特別是Prime Day過后的客戶郵件,必須在24小時內(nèi)回復(fù)完畢,以避免賬戶評分下降。
四、調(diào)整廣告策略,提高轉(zhuǎn)化率
在Prime day期間,賣家可能投入了廣告但只獲得了曝光量并未形成轉(zhuǎn)化。對于那些點(diǎn)擊費(fèi)用高但未形成轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞,賣家應(yīng)考慮調(diào)低花費(fèi)或設(shè)置為否定關(guān)鍵詞。
五、穩(wěn)定產(chǎn)品排名,持續(xù)優(yōu)化
Prime day帶來的巨大流量會迅速提高產(chǎn)品排名,但大促結(jié)束后排名可能會迅速下降。為了保持產(chǎn)品排名,賣家應(yīng):
1. 維護(hù)賬號表現(xiàn),遵守亞馬遜規(guī)定,及時回復(fù)郵件,處理客戶溝通及退換貨糾紛。
2. 持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品,包括標(biāo)題、描述、圖片等,如需修改卻遇到編輯權(quán)限問題時,可聯(lián)系A(chǔ)mazon客服申請釋放編輯權(quán)限。
3. 嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì),隨著銷量的增加,更應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量把控。
4. 關(guān)注競爭對手的動態(tài),及時調(diào)整自己的產(chǎn)品策略。
六、應(yīng)對跟賣策略
Prime day后,一些熱銷產(chǎn)品可能會遭遇跟賣情況。為了應(yīng)對跟賣者,賣家可以:
1. 對listing進(jìn)行差異化設(shè)置,如搭配銷售、贈送禮物、貼上產(chǎn)品標(biāo)簽或更換產(chǎn)品包裝。
2. 給跟賣者發(fā)送警告信,告知其產(chǎn)品受品牌保護(hù)并要求其停止跟賣,否則將上訴至亞馬遜。
3. 向Amazon seller support檢舉跟賣您商品的賣家,甚至要求移除其銷售權(quán)限。如需更強(qiáng)力的手段,可以利用亞馬遜支付通道的小bug和銀行信用卡支付的小bug來測試跟賣者的響應(yīng)。但請注意,這并非長久之計,亞馬遜可能會封閉這個漏洞。最重要的還是持續(xù)優(yōu)化listing,通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶和市場的認(rèn)可。
以上內(nèi)容僅供參考,具體策略應(yīng)根據(jù)市場情況和產(chǎn)品特點(diǎn)靈活調(diào)整。如有更多問題或需要更深入的指導(dǎo),建議咨詢電商行業(yè)的專業(yè)人士或機(jī)構(gòu)獲取更多支持。同時請注意文章內(nèi)容的真實(shí)性及權(quán)威性需進(jìn)一步核實(shí),以上內(nèi)容僅作參考之用。
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