商家如何應(yīng)對用戶流失與高獲客成本？

在2025年，商家間的營銷競爭愈發(fā)激烈，獲客成本持續(xù)攀升，開發(fā)新客戶的難度遠高于維護老客戶，而老客戶的復(fù)購能有效提升利潤，且維護成本相對較低。因此，我們需提高廣告轉(zhuǎn)化，降低獲客成本，此時再營銷廣告的作用愈發(fā)顯著。

什么是再營銷廣告

再營銷廣告適用于Google、Facebook等主流平臺，它基于大數(shù)據(jù)庫對人進行分析，實現(xiàn)用戶特征定位，以便商家進行二次營銷。

舉例說明

2025年，一位消費者想購買一套用于出席晚會的“西服”，通過Google搜索相關(guān)關(guān)鍵詞并瀏覽到“西服類”產(chǎn)品，但因價格過高或款式不滿意等原因未購買。此時，商家投放再營銷廣告，基于用戶瀏覽器上的cookie大數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶瀏覽其他購物網(wǎng)站時，Google會再次展示其曾瀏覽過的相關(guān)產(chǎn)品廣告，這便是再營銷廣告。其主要目的是解決用戶首次瀏覽未購買的問題，如通過優(yōu)惠券或限時促銷活動吸引用戶，鼓勵其購買。

對于商家來說，獲取用戶數(shù)據(jù)進行再營銷廣告需注意一些問題。在海外，消費者對隱私信息保護極為重視，一旦出現(xiàn)泄露風(fēng)險，商家將難以重建信任感，甚至可能引發(fā)嚴重的公關(guān)危機。因此，我們需要采取更可行的方法：

1.設(shè)置網(wǎng)站隱私政策條款

例如，用戶授權(quán)通過Facebook登錄時，登錄前需經(jīng)用戶確認授權(quán)，并明確隱私保密范圍，確保用戶信息不被泄露和侵犯。獲取用戶郵箱信息是投放再營銷廣告的重要一環(huán)。

2.讓新用戶填寫郵箱領(lǐng)取優(yōu)惠券

對于網(wǎng)站新訪客，我們可提供善意舉措。一方面為新用戶提供首次購買的優(yōu)惠福利，另一方面要求用戶填寫準(zhǔn)確郵箱以獲取優(yōu)惠券。這種方式的好處是用戶主動留下有效聯(lián)系方式，且是主動授權(quán)填寫的。

3.注意再營銷廣告頻率與轉(zhuǎn)化率的關(guān)系

若再營銷廣告頻率過高，會對用戶造成干擾，降低其興趣。Google和Facebook基于用戶體驗，會大幅減少用戶不感興趣的廣告。因此，商家必須嚴格控制廣告頻率，如每天展示次數(shù)不超過3次，畢竟再營銷并非一蹴而就。

二、如何投放Google再營銷廣告

在投放再營銷廣告前，需注意兩點：一是Google廣告需安裝好Google Analytics分析，建立廣告分析數(shù)據(jù)，并添加再營銷廣告相關(guān)代碼；二是再營銷廣告的用戶基數(shù)要求不低于一千人。

設(shè)置再營銷廣告時，在Google Analytics設(shè)置中添加設(shè)置客戶列表，建立新的受眾群體，并設(shè)置相應(yīng)數(shù)據(jù)，詳情可參考下圖。

再營銷廣告分為搜索再營銷和展示廣告再營銷兩種常見形式。對于B2B外貿(mào)企業(yè)，搜索類型的再營銷廣告最為常用且適合，因其應(yīng)用場景符合用戶習(xí)慣。

展示廣告再營銷廣告

這屬于網(wǎng)盟廣告的一種類型，Google通過數(shù)百萬個聯(lián)盟網(wǎng)站實現(xiàn)展示再營銷廣告。當(dāng)用戶再次瀏覽Google聯(lián)盟下的網(wǎng)站時，會再次展示圖文廣告，實現(xiàn)再營銷，此形式更適合C端類型的賣家。

YouTube廣告

YouTube作為Google的業(yè)務(wù)之一，其視頻再營銷廣告也是一種有效的再營銷方式。

基于Google對用戶體驗的考慮，投放Google再營銷廣告時，通常會考核用戶廣告政策的廣告歷史記錄、付款記錄（近90天的歷史記錄），且廣告支出要求在5萬元以上。

三、再營銷廣告注意事項

為幫助商家更精準(zhǔn)有效地投放廣告，Google再營銷廣告機制可根據(jù)多種形式對受眾群體進行分類，如：所有用戶、新用戶、回訪用戶、訪問過網(wǎng)站特定頁面的用戶（如訪問過產(chǎn)品價格頁面或詢盤頁面）、完成交易的用戶。

投放再營銷廣告前，務(wù)必明確廣告目標(biāo)，從整個流量轉(zhuǎn)化模型入手。若是獨立站用戶，可借助購物車再營銷功能進行郵件再營銷，根據(jù)加入過購物車的產(chǎn)品自動向棄購用戶發(fā)送郵件。

若是B2B企業(yè)，則需考慮回購周期。B2B企業(yè)的回購周期通常較長，因此建議持續(xù)時間適當(dāng)增長，根據(jù)產(chǎn)品生命周期而定?？赏ㄟ^測試了解不同持續(xù)時間內(nèi)的ROI回報率。

再營銷廣告與常規(guī)營銷廣告不同，主要目的是再次吸引已瀏覽或購買過的用戶，所以廣告創(chuàng)意形式至關(guān)重要，需能重新喚起用戶興趣。

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