如何吸引顧客成為長(zhǎng)期忠實(shí)客戶

在2025年，對(duì)于電商平臺(tái)來說，讓顧客成為長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶至關(guān)重要。當(dāng)顧客在網(wǎng)站完成一次購(gòu)物后，不能讓其成為“一錘子買賣”，而應(yīng)通過各種手段吸引其再次光顧。

顧客在網(wǎng)站購(gòu)物后，會(huì)留下諸多信息，如瀏覽的商品、購(gòu)買的物品、逗留時(shí)間、聯(lián)系方式等。這些信息如同珍貴的寶藏，對(duì)后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)具有重要意義，我們應(yīng)充分利用它們吸引顧客再次回到網(wǎng)站，使其成為回頭客。

風(fēng)口星網(wǎng)翻譯了美國(guó)電商專家GAGAN MEHRA在當(dāng)?shù)孛襟w《電商實(shí)務(wù)》上發(fā)表的文章，文中介紹了吸引回頭客的5種方式。為了讓回頭客購(gòu)買更多商品，零售商們每年投入大量資金開展各類促銷活動(dòng)，像顧客忠實(shí)度計(jì)劃、專門性的促銷、針對(duì)具體顧客的折扣方案等，且都取得了不同程度的成效。

以下便是5種提升回頭客消費(fèi)額的方法：

一、理解回頭客的意圖

回頭客往往攜帶眾多有效信息，包括人物簡(jiǎn)介、購(gòu)物喜好、瀏覽和購(gòu)物歷史記錄、當(dāng)前在網(wǎng)站的活動(dòng)狀況、上次瀏覽時(shí)間、進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)店的來源、所用設(shè)備、網(wǎng)站訪問間隔時(shí)間、所處位置以及在社交媒體的活動(dòng)情況等。這些信息有助于我們深入了解顧客的需求和意圖。借助這些資料，我們能夠更有針對(duì)性地為其提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而提高銷售量。例如，托管平臺(tái)MarketLive以及3dcart就能夠提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化促銷服務(wù)。

二、想辦法將顧客帶回自己的網(wǎng)站

電商應(yīng)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，努力將原有顧客再次吸引到自己的網(wǎng)站。以銷售服裝和配飾的電商為例，他們可以在每月特定的幾天推出新品或開展促銷活動(dòng)，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，吸引顧客回到購(gòu)物網(wǎng)站。此外，如果顧客此前在網(wǎng)站購(gòu)買過商品，那么可以在每月特定時(shí)間為其提供一些贈(zèng)品，這些贈(zèng)品可以是免費(fèi)的，也可以是收費(fèi)的，但價(jià)格僅占該顧客之前訂單額的一小部分。需要注意的是，這些禮品并非在顧客第一次購(gòu)物時(shí)贈(zèng)送，而是在其購(gòu)買后一段時(shí)間再行贈(zèng)予。這樣做的主要目的是將顧客引回購(gòu)物網(wǎng)站，然后借助新品及個(gè)性化促銷手段促使其購(gòu)買更多商品?？傊?，不能輕易放過老顧客，要想方設(shè)法讓他們?cè)俅喂忸櫍皇亲屗麄兺瓿梢淮谓灰缀缶拖Р灰姟?/p>

三、與顧客進(jìn)行良性互動(dòng)

與顧客直接交流是最為簡(jiǎn)單且有效的方式，無(wú)論是在網(wǎng)站上還是社交媒體上，交流形式并不受限。通過與顧客交流，我們能夠獲取更多有用信息，了解他們的喜好與厭惡。許多電商會(huì)開展線上和線下調(diào)查，以獲取顧客的第一手信息。我們必須確保網(wǎng)站即時(shí)通訊工具的暢通，當(dāng)顧客需要幫助或長(zhǎng)時(shí)間停留在頁(yè)面時(shí)，設(shè)置自動(dòng)詢問顧客的功能。此外，在電腦購(gòu)物網(wǎng)站頁(yè)面和移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物頁(yè)面上，為顧客提供客戶服務(wù)手機(jī)號(hào)碼以及電子郵箱，并保持這些聯(lián)系方式的暢通，以便顧客隨時(shí)能夠聯(lián)系到我們。所有這些交流都有助于我們制定個(gè)性化服務(wù)戰(zhàn)略，從而提高銷售額。據(jù)最新新聞報(bào)道，越來越多的電商開始重視與顧客的互動(dòng)交流，以提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。

四、實(shí)施價(jià)格競(jìng)賽并提供議價(jià)服務(wù)

若在網(wǎng)站銷售的是常規(guī)商品，顧客通常會(huì)進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，他們對(duì)價(jià)格較為敏感。因此，開展價(jià)格競(jìng)賽是很有必要的，這樣才能在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。一些購(gòu)物網(wǎng)站向顧客承諾，只要下單購(gòu)買某件商品，該商品價(jià)格在30天內(nèi)將是最便宜的，以此讓顧客感受到自己享受到了最低價(jià)格。此外，豐富的商品信息（包括顧客評(píng)論）、廣泛的商品選擇品種、針對(duì)具體顧客需求的個(gè)性化促銷手段、快速的交付和送達(dá)服務(wù)等，都可以將新顧客轉(zhuǎn)化為回頭客。一些購(gòu)物網(wǎng)站還提供議價(jià)服務(wù)，比如電器零售商Greentoe允許顧客以市場(chǎng)平均價(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，在一定程度上提高了顧客滿意度，不過并非在所有情況下都能奏效。另外，一些電商允許顧客在批量采購(gòu)時(shí)進(jìn)行議價(jià)，以鼓勵(lì)其一次性購(gòu)買更多商品。

五、創(chuàng)建APP商城

創(chuàng)建一個(gè)與網(wǎng)站平臺(tái)相聯(lián)系的APP商城是吸引顧客的另一種有效方式。在第三方平臺(tái)上嵌入APP商城，有助于提高銷量并吸引現(xiàn)有顧客返回原購(gòu)物網(wǎng)站。如今，iPhone和安卓在這方面的運(yùn)作已取得顯著成果，谷歌眼鏡也采用了這一模式。一些在線游戲制造商也在考慮這一選項(xiàng)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳以輝）

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