如何提升跨境電商服務(wù)質(zhì)量

近年來，跨境電商的競爭已從“拼價格”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌捶?wù)”。與實體店經(jīng)營不同，網(wǎng)店因缺乏面對面的交流，客服質(zhì)量往往容易被忽視。據(jù)外媒“business2community”2025年的報道，電商網(wǎng)站平臺雖為購物者帶來便利，但在客服水準(zhǔn)方面，難以達到實體店的水平。

不過，若想在市場競爭中勝出，提升客服質(zhì)量的方法還是存在的。我們要認(rèn)識到，電商網(wǎng)站是能夠提供高質(zhì)量客服的，這需要我們多用心思。以下是一些有助于提升網(wǎng)店客服質(zhì)量的技巧：

首先，征求意見反饋。我們應(yīng)養(yǎng)成征求意見反饋的習(xí)慣，盡管反饋不一定都是積極的，但對我們總歸是有幫助的。若真想盡可能提供最佳的客服質(zhì)量，了解顧客的想法至關(guān)重要。

近期有新聞報道，一些成功的電商企業(yè)非常重視顧客的反饋意見，他們會根據(jù)顧客的建議不斷改進服務(wù)，從而贏得了更多的客戶和市場份額。

其次，提供可選范圍?？蛻暨x擇在網(wǎng)店購物，是希望有更多的選擇空間。在客戶服務(wù)方面，也要確?？蛻粲羞x擇的余地，不能只提供一張聯(lián)系表單，還應(yīng)向他們提供在線語音、Skype和免費咨詢電話等多種聯(lián)系方式。

然后，信息清晰易懂。為避免沖突，應(yīng)在訂單中盡可能詳細(xì)地交代信息，包括發(fā)退貨政策、擔(dān)保條款、保修以及其他會影響顧客購物體驗的詳細(xì)內(nèi)容。

再者，投資建設(shè)高質(zhì)量的站內(nèi)搜索?？头皆诤艽蟪潭壬吓c電商網(wǎng)站的設(shè)計方式相關(guān)。為使客戶滿意并贏得客戶，應(yīng)加大在打造高質(zhì)量網(wǎng)站搜索功能方面的投入。

此外，提供有價值的跟進工作。消費者在某些網(wǎng)站購物后，常有收到惱人郵件的經(jīng)歷。我們不能成為這樣的電商。與其連續(xù)數(shù)月隨意地給下單顧客發(fā)送促銷信息，不如在他們下單后立即發(fā)送有價值的交易信息和出價。在顧客對我們還有印象時，爭取獲得他們的忠誠度的可能性最大。

最后，提供免費送貨服務(wù)。這是電商提高客服質(zhì)量的有效策略之一。雖然這會增加一些支出，但能給顧客留下深刻印象，一次下單可能帶來更多的后續(xù)訂單。

客服環(huán)節(jié)或許不是多數(shù)公司愿意投入的部分，但這絕對是需要加以重視的。若想找到提升電商網(wǎng)站經(jīng)營狀況的途徑，那就花些時間分析客戶服務(wù)工作，并尋找可提升的方面。

（來源：K哥聊出海）