亞馬遜近期發(fā)布了一項重要公告，自2021年10月26日起，禁止賣家在扣除消費者退貨產(chǎn)生的金額后再進(jìn)行退款。也就是說，當(dāng)買家退回時尚類商品時，亞馬遜要求賣家承擔(dān)退貨運費。

這項新規(guī)定僅適用于賣家自發(fā)貨的時尚類目產(chǎn)品，包括服裝、鞋、珠寶、手表等。自發(fā)貨的賣家必須向消費者提供的退貨待遇，至少要與FBA賣家所提供的待遇相同。而且，這項新規(guī)定僅針對美國消費者。

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亞馬遜方面表示，他們正在通過行動回應(yīng)消費者的反饋。即將生效的退貨新規(guī)旨在進(jìn)一步改善亞馬遜消費者的購物體驗，特別是退貨體驗。針對包括服飾在內(nèi)的時尚類產(chǎn)品，一直是亞馬遜的銷售短板。為了提升消費者的退換貨滿意度，此前走FBA模式的時尚類產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行了大刀闊斧的改革，提供免費退換服務(wù)。此次自發(fā)貨模式也跟隨效仿，與旺季的來臨有很大關(guān)系。在即將到來的黑五、網(wǎng)一、圣誕節(jié)期間，大量訂單將涌入。雖然不是亞馬遜的“王牌類目”，但亞馬遜希望在旺季前加強(qiáng)措施，繼續(xù)保持良好的業(yè)績。

那么，這項新規(guī)定將如何實施呢？

消費者需要通過在線退貨中心（ORC）進(jìn)行申請，亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的退貨請求都將被自動通過。消費者將收到由亞馬遜購買配送服務(wù)代表賣家發(fā)出的預(yù)付退貨標(biāo)簽（僅限美國）。一旦消費者發(fā)貨，亞馬遜將直接從賣家的賬戶中收取退貨標(biāo)簽的費用。關(guān)于退貨標(biāo)簽的運輸費用等信息都可以在ORC找到，包括沒有美國地址的國際賣家的信息。

那么，亞馬遜賣家的處境會受到怎樣的影響呢？

亞馬遜的這一舉措無疑加重了賣家的成本負(fù)擔(dān)。隨著旺季的臨近，賣家需要在有限的時間里重新評估當(dāng)前的listing退還政策、產(chǎn)品定價和庫存，以確保上傳的所有產(chǎn)品信息準(zhǔn)確無誤，減少為消費者試錯買單的概率。退貨政策已經(jīng)成為決定消費者是否購買的關(guān)鍵性因素。亞馬遜將試錯成本轉(zhuǎn)嫁給賣家，旨在鎖住更多的回頭客，并對本就短板的時尚品類提供政策上的傾斜扶持。那些故意提供虛假信息導(dǎo)致客戶體驗不良的不良listing也將會被清除。

亞馬遜對自發(fā)貨賣家和FBA賣家的一視同仁，進(jìn)一步加劇了賣家心中的危機(jī)感。許多賣家在論壇留言表示，這或許僅僅是個開始。

（來源：AMZ實戰(zhàn)）