近年來，智能手機已成為人們生活中不可或缺的一部分，它給人們的生活帶來了巨大的便利，并且在市場上取得了巨大的成功。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)的最新觀察，從外媒的報道中我們得知，在英國，大約有60%的成年人擁有一部手機，而在16至24歲的年輕人群中，這一比例更是上升至了驚人的90%。隨著手機用戶的增長，移動電商平臺也迅速發(fā)展起來。

盡管移動平臺非常受歡迎，但是許多零售商和企業(yè)在移動平臺的利用率上仍然相對較低。令人遺憾的是，盡管流量有所提升，移動平臺的收入?yún)s未能同步增長。這其中有一個重要原因，那就是移動銷售的轉(zhuǎn)化率較低。

隨著4G技術(shù)的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)的性能得到了極大的提升，人們獲取手機視頻內(nèi)容也變得越來越便捷。據(jù)Ofcom的數(shù)據(jù)顯示，2013至2014年間，英國使用4G服務(wù)的人數(shù)增長了八倍。雖然有一半的網(wǎng)頁流量來源于手機，但是轉(zhuǎn)化率卻相對較低。

與此移動設(shè)備的交易操作較為復(fù)雜，因此導(dǎo)致了較高的棄單率。相較之下，通過電腦或?qū)嶓w店進行的交易能夠更輕松地轉(zhuǎn)化為銷售額。

移動app市場也呈現(xiàn)出一些特點。在過去的幾年里，移動app逐漸盛行。其成功之處在于能夠快速地為用戶提供所需的內(nèi)容和服務(wù)。雖然86%的手機用戶使用app進行購物或獲取信息，但仍有14%的人更傾向于使用移動網(wǎng)頁。許多零售商發(fā)現(xiàn)，顧客有時會認為使用app購物比使用電腦更具挑戰(zhàn)性，且移動版的內(nèi)容往往比標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁更少。

大多數(shù)人在使用app進行購物時遇到的問題是支付困難。每次購買都需要手動輸入卡號信息，這既不便捷也存在安全風(fēng)險。蘋果公司還會從app內(nèi)的銷售中收取傭金，這使一些零售商對發(fā)展移動業(yè)務(wù)望而卻步。調(diào)查顯示，購物app在全球app市場中的份額較低，甚至有些app的相關(guān)數(shù)據(jù)并未在結(jié)果中顯示。

除了上述問題外，還有一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是數(shù)據(jù)的有效性。很難監(jiān)測到放棄移動端購買后，消費者是否會轉(zhuǎn)而選擇桌面端或?qū)嶓w店進行購物。這也為企業(yè)的發(fā)展帶來了不小的挑戰(zhàn)。

隨著4G技術(shù)的發(fā)展，許多企業(yè)開始優(yōu)化他們的網(wǎng)站以適應(yīng)移動端用戶。盡管有些企業(yè)成功創(chuàng)建了干凈、簡單且不依賴鼠標(biāo)的移動頁面，但仍然有企業(yè)和個人忽視了為移動端網(wǎng)站投入資金和技術(shù)支持。這也讓人們思考：如果移動端的購買過程過于復(fù)雜，用戶是否會選擇回到電腦進行網(wǎng)購？或者企業(yè)是否應(yīng)該投入高成本來開發(fā)一個購物app？

對于未來零售的發(fā)展趨勢而言，一個能夠支持一鍵支付、無需輸入具體信息的購物app將是關(guān)鍵所在。亞馬遜在這方面做得非常出色且有效率。然而對于小型企業(yè)來說由于網(wǎng)絡(luò)欺詐頻發(fā)他們無法承擔(dān)保留顧客付款信息的風(fēng)險和責(zé)任。

業(yè)內(nèi)專家建議企業(yè)在投資移動業(yè)務(wù)之前應(yīng)充分了解相關(guān)數(shù)據(jù)如顧客退出購買的原因、支付系統(tǒng)的哪些部分讓用戶感到困難以及如果用戶沒有在手機上完成購物他們是否轉(zhuǎn)而使用電腦等。

綜上所述隨著用戶越來越多地使用手機零售商和企業(yè)別無選擇必須積極發(fā)展移動端的內(nèi)容和業(yè)務(wù)。為了更好地適應(yīng)這一趨勢企業(yè)可以采取以下行動：首先確定網(wǎng)站來自手機的流量大?。黄浯伪容^移動端消費者與電腦、平板消費者的參與度和表現(xiàn)；再次確認消費者為什么不在手機購買并尋找解決方案；然后調(diào)查更便捷的付款方式如一鍵支付、PayPal等；最后引進嚴格的測試和學(xué)習(xí)過程來測試各種可能性以實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展。