眾多賣家因違反亞馬遜的規(guī)章制度而被迫暫停銷售業(yè)務，但很多時候，真正的是賣家們的業(yè)績表現不佳。雖然賬號被封禁在很大程度上是可以預防的，但隨后長時間的停擺對賣家的心理和經營都會帶來不小的沖擊。

在收到亞馬遜的警告之前，請賣家們保持冷靜。亞馬遜政策的更新是常態(tài)，過于驚慌失措只會影響自己。亞馬遜的核心價值觀就像一個旋轉的飛輪，在不斷運轉。而且，長久以來，賣家們積累的體驗已經明顯表明，亞馬遜更傾向于保護消費者的利益。建議賣家們將Account Rescue頁面設置為書簽，以備不時之需。

為了避免賬號被封禁，建議賣家們及時關注亞馬遜績效評估的變動。以下是對往昔變動的簡要回顧：

● 2015年，亞馬遜移除了Seller Rating（百分制）評估；

● 2016年，Perfect Order Percentage和Product Performance兩項指標被取消；

● 2017年推出了FBA Inventory Performance Index（亞馬遜庫存管理績效）；

● 2018年，亞馬遜調整了包括客戶反饋響應時間、退款不滿意率及客服服務不滿意率在內的多項績效評估標準；

● 同年，上線了Account Health（店鋪健康）儀表盤，新增了相關的績效考核標準；

● 2018年7月，庫存管理績效決定庫存上限的規(guī)定進行了更新；

● 2019年，訂單缺陷率的統(tǒng)計時間基準改為到貨后的60天，此前的基準是30天和90天；

● 2019年初，Voice of the Customer儀表盤被替換為NCX和CX；

● 2020年7月，企業(yè)訂單發(fā)票缺陷率的相關政策有所變動，這一政策將延續(xù)至2021年4月21日；

● 2020年9月，新版Account Health上線（部分賣家反饋此舉類似于2015年廢棄的seller rating的重新啟用）。

在谷歌上搜索關于亞馬遜新政的信息時，時效性對于英語不擅長的賣家來說是一個難題。很多信息魚龍混雜，真假難辨。接下來，將為賣家們科普一些相關專有名詞，并對其做詳細解釋。

一、配送績效（代發(fā)貨直郵和第三方物流配送）

無論賣家選擇何種方式配送訂單，都需要遵守以下四個主要的績效評估標準：

1. Pre-Fulfillment Cancel Rate（配送前訂單取消率）；

2. Late Shipment Rate（訂單逾期未配送或丟件的比率）；

3. Valid Tracking Rate（單號上傳的及時性和準確性）；

4. Buy Shipping Label Rate（僅限第三方物流配送的配送標簽購買率）。對于使用第三方物流的賣家，需要確保訂單準時送達并跟進訂單狀態(tài)，同時還要將相關數據導入到賣家賬號。賣家還可以通過Amazon’s Buy Shipping購買配送標簽。

二、訂單缺陷率管理（針對直郵配送）

當訂單缺陷率超過一定閾值時，賣家將收到亞馬遜的警告信。通過提供降低訂單缺陷率的實用小貼士來幫助賣家更好地管理此項指標。

三、發(fā)票與庫存績效

針對企業(yè)訂單的發(fā)票缺陷率和庫存管理指標如Inventory Performance Index（IPI）等將進行詳細解讀和評估標準介紹。

四、消費者體驗與健康評級

解釋Negative Experience Rate（NCX）以及消費者體驗健康評級的重要性和評估方法。

五、銷售與廣告績效

分析銷售排名、轉化率以及廣告投入與廣告銷售額等關鍵指標對銷售業(yè)績的影響。

六、其他注意事項

(來源：AMZ實戰(zhàn))

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