如何最大化年終銷售

2025年已至六月下旬，不少人正籌劃著美國獨(dú)立日假期，而緊接著，年度最大的零售商機(jī)也即將到來，這對電商賣家意義重大。當(dāng)下，就應(yīng)著手規(guī)劃如何將年終銷售實(shí)現(xiàn)最大化。制定超級戰(zhàn)略，在未來數(shù)月內(nèi)，把年終購物季的準(zhǔn)備工作細(xì)分為推銷、營銷和操作三個方面，并付諸行動。

據(jù)最新新聞，今年電商市場競爭依舊激烈，不少新興電商平臺崛起，這也給傳統(tǒng)電商賣家?guī)砹艘欢ǖ奶魬?zhàn)。但同時，隨著消費(fèi)者購物需求的不斷增長，市場潛力依然巨大。

推銷：明確銷售產(chǎn)品

不論是否擁有利基產(chǎn)品類別，在年終購物季，擁有優(yōu)于他人的產(chǎn)品至關(guān)重要。產(chǎn)品銷售高峰在購物季內(nèi)可能會有所變化?；仡?024年的銷售情況，有助于確定何時降價、如何提高平均訂單價值以及如何與供應(yīng)商協(xié)商。

2024年11月和12月的年終購物季零售額增長了4％，而eBay的年終購物季銷售增長了5%。這表明，到2025年11月，超過半數(shù)的買家會開始購買節(jié)日禮物，但41％的買家在秋季或更早時候就已開始選購。

在禮品消費(fèi)支出方面，對家庭成員的禮品支出為460.67美元、對朋友的禮品支出為76.83美元、對同事的禮品支出為24.75美元以及對其他人的禮品支出為26.65美元。

2024年，近60％的消費(fèi)者計劃利用年終購物季優(yōu)惠購買非禮物商品，平均花費(fèi)140美元。

在產(chǎn)品類別的增長上，時尚與電子產(chǎn)品增長超過2％、家居園藝和建筑材料增長近5％、健康美容產(chǎn)品增長7％、體育用品增長近2％。超過六成的消費(fèi)者購買了衣服和配件，三成消費(fèi)者選擇了電子產(chǎn)品，有四成消費(fèi)者購買了玩具。

推銷待辦事項(xiàng)列表：

查看2024年的銷量，思考有哪些需要改變或改進(jìn)之處，明確平均訂單價值。

審視當(dāng)前銷售情況，判斷庫存組合是否需要調(diào)整。若保持不變，考慮價格波動情況；若需改變，是否應(yīng)開始計劃并訂購新庫存。同時，思考當(dāng)前銷售情況是否符合預(yù)期，或許需要考慮定價、改善listing或產(chǎn)品圖像，亦或重新考量市場需求。

營銷：吸引客戶

根據(jù)美國零售聯(lián)合會的研究，75％的消費(fèi)者期望獲得某種優(yōu)惠或促銷活動。若推出促銷活動，應(yīng)運(yùn)用營銷技巧讓消費(fèi)者知曉。eBay上有多種可用于推廣網(wǎng)店的營銷工具，如Promoted Listings、Promotions Manager或Markdown Manager。制定自動化促銷計劃，既能節(jié)省時間，又能保持銷售勢頭。

此外，優(yōu)化listing，以便搜索引擎篩選出產(chǎn)品頁面。研究顯示，71％的消費(fèi)者會購買社交媒體中推薦的商品，因此可利用社交媒體進(jìn)行商品促銷。

營銷待辦事項(xiàng)列表：

開始規(guī)劃并安排年終購物季促銷活動。制定六個月促銷計劃，涵蓋返校季銷售、黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一（感恩節(jié)假期之后的第一個上班日的網(wǎng)購促銷活動）和小商業(yè)星期六（11月25日）?？衫么藭r間段測試“五折”促銷活動，觀察對業(yè)務(wù)的助力情況。

告知買家即將進(jìn)行的銷售活動。若在社交媒體上，可在Facebook主頁設(shè)置促銷活動日期或在twitter上發(fā)送推文，并附上鏈接至收藏、listing和商店。

操作：注重細(xì)節(jié)服務(wù)

了解一些消費(fèi)趨勢，有助于規(guī)劃包裝、運(yùn)輸和客戶服務(wù)等領(lǐng)域。首先是運(yùn)輸，買家對商品交付的期望日益提高，他們希望盡快收到包裹，因此應(yīng)盡快處理訂單。

其次，黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一等特殊購物時間應(yīng)充分利用以提高銷量。制定長期計劃，因?yàn)槌^10％的買家表示會持續(xù)購物至12月23日，近一半的買家計劃在圣誕節(jié)后的一周購物。

最后，思考客戶服務(wù)計劃。是否建立了良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)？2024年eBay有1500萬新注冊的買家。若不能及時回復(fù)買家，可能需要考慮增加人手以縮短回復(fù)時間。若未收到回復(fù)，45％的買家會放棄購買商品。

操作待辦事項(xiàng)列表：

預(yù)先設(shè)置客戶問題。此時應(yīng)在店鋪或listing中添加常見問題，向買家解釋退貨、配送和客戶服務(wù)政策。

在忙碌時期增加店鋪人手。

更新退貨政策。退貨政策和快速、簡便的退貨流程是網(wǎng)購必不可少的。

eBay的shipping labels可在國內(nèi)配送中最高節(jié)省24％的運(yùn)費(fèi)以及32％的國際運(yùn)費(fèi)。

選擇eBay的Guaranteed Delivery，讓買家知曉商品到達(dá)時間，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，促進(jìn)更多銷售。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華）

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