未來(lái)，語(yǔ)音數(shù)字助理之戰(zhàn)將成為下一場(chǎng)高科技戰(zhàn)爭(zhēng)的主角，如蘋(píng)果的Siri、亞馬遜的Alexa、微軟的Cortana、谷歌助手以及三星的Bixby / VIV等。隨著人們的注意力從智能手機(jī)助手轉(zhuǎn)向智能家居，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)正在變得更靈敏、更情景化、更個(gè)性化，使得消費(fèi)者的生活更為便捷。

亞馬遜Echo和Dot、谷歌Home以及蘋(píng)果的HomepPod等智能家居設(shè)備越來(lái)越受歡迎，無(wú)人駕駛汽車(chē)也在不斷發(fā)展，數(shù)字助手將成為用戶(hù)日常生活的中心。數(shù)字助手的進(jìn)步將使得智能設(shè)備反應(yīng)更為精確，從而提高顧客的使用率，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。最終，數(shù)字助理將超越其作為被動(dòng)的接收工具的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字管理員”，為消費(fèi)者提供各種建議和解決方案。

雖然現(xiàn)今的數(shù)字助理尚不能為消費(fèi)者提供全面建議，但眾多公司正在努力開(kāi)發(fā)“數(shù)字管理員”服務(wù)，將其應(yīng)用于智能家居設(shè)備和個(gè)人設(shè)備中。隨著亞馬遜Echo和谷歌Home語(yǔ)音設(shè)備的普及，制造商紛紛在各類(lèi)設(shè)備中融入語(yǔ)音功能，如洗衣機(jī)、煙霧報(bào)警器甚至鬧鐘等。品牌商需要積極投入語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，與消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系。

語(yǔ)音交互的出現(xiàn)與發(fā)展為我們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化。隨著語(yǔ)音功能硬件在智能手機(jī)、平板電腦、家庭智能音響以及聲控汽車(chē)中的廣泛應(yīng)用，語(yǔ)音支付開(kāi)始嶄露頭角。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)美國(guó)消費(fèi)者都擁有智能手機(jī)或平板電腦，并且廣泛使用其中的語(yǔ)音助手。預(yù)計(jì)未來(lái)五年內(nèi)，智能家居設(shè)備的數(shù)量將大幅度增長(zhǎng)。

消費(fèi)者使用語(yǔ)音技術(shù)主要是為了節(jié)省時(shí)間和方便。但與此個(gè)人信息安全依然是人們關(guān)注的重點(diǎn)。更先進(jìn)的軟件和硬件仍有待研發(fā)。

BI智能公司的研究報(bào)告顯示，已經(jīng)有大量美國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始使用語(yǔ)音支付，并且這一數(shù)字正以驚人的速度增長(zhǎng)。隨著更多公司投入語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，進(jìn)行人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，語(yǔ)音支付和語(yǔ)音銀行已經(jīng)走在了時(shí)代的前沿。報(bào)告中還詳細(xì)討論了亞馬遜、谷歌、PayPal等多家巨頭公司如何推動(dòng)語(yǔ)音支付和語(yǔ)音銀行的發(fā)展。

在語(yǔ)音支付生態(tài)系統(tǒng)中，人工智能公司Nuance和Personetics的語(yǔ)音助手表現(xiàn)突出，被多家銀行采用。隨著語(yǔ)音助手內(nèi)置于移動(dòng)銀行應(yīng)用程序中，解決了信任問(wèn)題，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始采用這一支付方式。

對(duì)于語(yǔ)音支付的發(fā)展，有一些建議值得參考?？梢愿鶕?jù)消費(fèi)者的反饋不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)，使語(yǔ)音支付流程更為流暢。提高語(yǔ)音技術(shù)的準(zhǔn)確性，并建立多種界面以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。加強(qiáng)信息安全保障也是關(guān)鍵。除了支持語(yǔ)音支付，也需要支持其他支付方式，如指紋和面部識(shí)別。

不可忽視的是，語(yǔ)音支付和語(yǔ)音銀行的力量正在迅猛增長(zhǎng)。未來(lái)，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和視覺(jué)界面的進(jìn)步以及信息安全的保障，消費(fèi)者將更加習(xí)慣使用語(yǔ)音支付。除了手機(jī)和智能家居，日常硬件如汽車(chē)也將實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互。這些設(shè)備能夠自行學(xué)習(xí)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

公司可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音交互體驗(yàn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的生活方式并從中獲益。傳統(tǒng)的金融服務(wù)公司可能需要與這些創(chuàng)新公司合作，以適應(yīng)日益變化的消費(fèi)模式。風(fēng)口星網(wǎng) 陸欣然編譯這篇報(bào)告為我們提供了寶貴的見(jiàn)解和前瞻性的觀(guān)點(diǎn)。