利用WhatsApp SCRM實(shí)現(xiàn)海外用戶高效鏈接

在2025年，社交鏈接成為一對(duì)一高效連接每一個(gè)海外用戶的有效方式。當(dāng)社交化成為用戶的共同特征，企業(yè)與用戶的各個(gè)環(huán)節(jié)，如觸點(diǎn)、跟進(jìn)、交易、售后等鏈路旅程也需順應(yīng)這一趨勢(shì)，進(jìn)行社交化轉(zhuǎn)變。

如今，幾乎每個(gè)企業(yè)都在部署社交化用戶觸達(dá)場(chǎng)?；谏缃粦?yīng)用生態(tài)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，塑造企業(yè)IP形象、明確用戶畫像、實(shí)現(xiàn)與用戶的情感鏈接以及全生命周期管理等。

社交鏈接具有諸多優(yōu)勢(shì)：

? 能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一觸達(dá)用戶。

? 具有實(shí)時(shí)可觸達(dá)的特點(diǎn)。

? 可以做到即時(shí)成交。

? 建立有溫度近距離的鏈接。

? 增強(qiáng)用戶的參與感。

? 互動(dòng)方式多樣化且碎片化。

? 可利用社交圈層進(jìn)行拓展。

在社交鏈接中，有一個(gè)關(guān)鍵法寶——SCRM。在國(guó)內(nèi)，基本是企微+SCRM；在海外，則是WhatsApp SCRM。它們對(duì)CRM（客戶關(guān)系管理）進(jìn)行社交化整合，保留CRM的優(yōu)勢(shì)，融入社交化、數(shù)字化、在線化的屬性，為企業(yè)、銷售和用戶三方構(gòu)建一個(gè)互動(dòng)、平等、雙向的溝通場(chǎng)域。

那么，跨境商家如何運(yùn)用海外WhatsApp SCRM做好客戶鏈接呢？

一、保障用戶體驗(yàn)

據(jù)最新消息，SCRM能夠高度滿足用戶需求。海外WhatsApp SCRM可以提高用戶觸達(dá)的效率和體驗(yàn)，通過話術(shù)庫(kù)快捷回復(fù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等精細(xì)設(shè)計(jì)，以及用戶畫像等及時(shí)洞察客戶需求，結(jié)合分層級(jí)分類型的運(yùn)營(yíng)，保障客戶體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)跨境語(yǔ)言文化差異的即時(shí)翻譯，能讓海外用戶得到及時(shí)快速的反饋與回復(fù)。而基于社交的鏈接，能幫助每個(gè)用戶拉近溝通距離，隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通互動(dòng)，使買賣雙方轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃缓糜眩鰪?qiáng)參與感和互動(dòng)感，從而提升客戶滿意度。

二、賦能協(xié)同銷售

在當(dāng)前的買方市場(chǎng)中，海外WhatsApp SCRM可以幫助每位客服和銷售人員從被動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)客戶。銷售人員使用WhatsApp SCRM與海外用戶溝通，就如同國(guó)內(nèi)銷售在企微與個(gè)微用戶溝通一樣，在與客戶建立平等信任連接的基礎(chǔ)上，溝通更加隨意和及時(shí)，告別以往被動(dòng)的營(yíng)銷方式，便于及時(shí)捕捉感知商機(jī)、促成轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。而且，多賬號(hào)登錄、批量導(dǎo)入工單、一鍵群發(fā)等功能，可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化批量化高效率操作，進(jìn)一步提高溝通觸達(dá)的效率。

三、賦能企業(yè)管理

運(yùn)用WhatsApp SCRM，出海企業(yè)的客戶與銷售管理能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)在線化和社交化。通過數(shù)據(jù)報(bào)表、管理權(quán)限、數(shù)據(jù)脫敏、風(fēng)控監(jiān)測(cè)、離職繼承、聊天備份等基礎(chǔ)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)用戶數(shù)字化資產(chǎn)的沉淀和保護(hù)。這些基于SCRM的數(shù)字化、信息化、智能化積累，是企業(yè)構(gòu)建私域流量池的前提和基礎(chǔ)，為企業(yè)搭建了一個(gè)品牌社區(qū)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)進(jìn)行海外私域運(yùn)營(yíng)，能夠進(jìn)一步展現(xiàn)企業(yè)的品牌化專業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力，提升品牌效應(yīng)和溢價(jià)能力，增強(qiáng)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)介紹，降低獲客成本，沉淀數(shù)字化資產(chǎn)等，收獲常見的私域運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

總之，跨境企業(yè)通過WhatsApp SCRM，能夠與海外客戶建立一對(duì)一的高效觸達(dá)和鏈接，通過服務(wù)客戶、賦能銷售、提升管理等方式，讓每個(gè)跨境企業(yè)最大限度地接觸客戶、了解客戶，建立與客戶情感鏈接的基石。

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（編輯：林宇）

（來源：傲途）

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