一、怎么樣批量上傳發(fā)貨單號？

在Upload Order Related Files，下載表格按照表格格式填寫。

二、如何成為Buy Box賣家？

成為Buy Box賣家需要起碼滿足幾個(gè)條件：

1.賣家需要擁有一個(gè)專業(yè)賣家賬戶。

2.賣家需要是特色賣家，特色賣家的要求是賣家需要在亞馬遜上有2到6個(gè)月的銷售幾率，擁有一個(gè)比較高的賣家評級，送貨評級，以及訂單錯(cuò)誤率低于1%。

3.商品需要是新的狀態(tài)。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套標(biāo)準(zhǔn)。

4.商品必須要有庫存。如果現(xiàn)有滿足要求的賣家沒有庫存了，那么Buy Box會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到第二位賣家。

三、 哪些變量影響到Buy Box？

影響力較大的變量

配送：亞馬遜將通過亞馬遜自身配送（FBA）的商品的運(yùn)送時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，以及存貨數(shù)據(jù)評分滿分。運(yùn)用FBA將大大增加賣家獲得Buy Box 的幾率。

落地價(jià)格：落地價(jià)格是賣家將產(chǎn)品運(yùn)送給亞馬遜是收取的價(jià)格（包含運(yùn)費(fèi)以及稅）。賣家的評級越高，他就可以收取亞馬遜更高的價(jià)格，同時(shí)還是保留Buy Box的位置。

賣家評級：賣家評級是賣家提供給買家的總體體驗(yàn)。一個(gè)完美完成的訂單將獎(jiǎng)勵(lì)給賣家100分。如果通過一些另加的服務(wù)，亞馬遜將獎(jiǎng)勵(lì)給賣家一些分?jǐn)?shù)。配送時(shí)間晚只能得到0分。訂單取消會(huì)扣除100分。差評會(huì)扣除500分。賣家總分是一個(gè)賣家在過去一年的交易平均分。越是近期的評分被賦予的比重越重。

運(yùn)送時(shí)間：運(yùn)送時(shí)間可以說是非常重要的因素，準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)對于能否獲得Buy Box非常重要。亞馬遜的運(yùn)送時(shí)間分為：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。

中等影響力的變量

訂單錯(cuò)誤率：簡稱ODR，由三個(gè)因素組成：差評率，A-Z投訴保證率，以及服務(wù)拒付率。分?jǐn)?shù)分為兩個(gè)部分，17天到77天的短期以及32天122天的長期。在過去17天的訂單不計(jì)入內(nèi)。不論長期，還是短期，如果訂單錯(cuò)誤率大于1%，將大大降低賣家成為Buy Box賣家的機(jī)會(huì)。

評價(jià)分?jǐn)?shù)：買家評分，新的評分影響更大。

運(yùn)送歷史：運(yùn)送相關(guān)分?jǐn)?shù)包括準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，遲到送達(dá)率，追蹤訂單的比率。這些比率分為7天，30天以及90天的范圍內(nèi)被計(jì)算。

買家反饋時(shí)間：是否能快速回復(fù)買家也影響到Buy Box 的贏得。在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)90%以上的買家問題，才有機(jī)會(huì)進(jìn)入Buy Box。

影響力較低的變量：

買家評價(jià)個(gè)數(shù)

存貨深度以及銷售數(shù)量

取消以及退款比率：取消率超過2.5%會(huì)影響B(tài)uy Box的贏取

四、 如何贏得Buy Box黃金鋪位？

1. 先將重點(diǎn)放在影響力較大的變量上

2. 保持店鋪績效的各個(gè)指標(biāo)在Amazon的范圍內(nèi) ，盡可能超越指標(biāo)

3. 選擇性的調(diào)整價(jià)格，擴(kuò)大該產(chǎn)品的銷量

五、 Feedback和Review有什么區(qū)別？會(huì)保留多久？

feedback :直接決定賬號的表現(xiàn)。差評會(huì)導(dǎo)致扣分?？蛻粝聠尾拍芙oFeedback，且只能針對服務(wù)或者物流。保留一年。

Review :只是針對產(chǎn)品的評論，客戶有無下單，都可以給Review。會(huì)一直保留在listing上。

六、 移除的差評是否會(huì)扣Seller Rating分？計(jì)入ODR嗎？對產(chǎn)品有影響嗎？

不會(huì)扣分，不會(huì)計(jì)入ODR。差評對產(chǎn)品本身是有影響的，如果亞馬遜移除了差評對產(chǎn)品就沒影響。

七、 為什么有些商品顯示在兩個(gè)分類里面？可以設(shè)置嗎？

這不是兩個(gè)分類，只是一個(gè)大類下面的子類目。自己是設(shè)置不了的。

八、如何處理亞馬遜上的退貨（Return Request）？

首先在后臺找到退貨申請（Return Request）的入口，點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請（Return Request）界面后，可以看到頁面的左邊會(huì)有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請（Return Request）

點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請（Return Request）界面后，可以看到頁面的左邊會(huì)有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請（Return Request）

Contact Buyer

Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.

遇到退貨，糾紛這些問題我們的第一反應(yīng)一定要是：Contact Buyer聯(lián)系客戶?？蛻糸_糾紛，提交退貨申請肯定是有不滿意的地方，這些不滿意的地方我們可以通過上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一個(gè)大概內(nèi)容，但是要深入問題同時(shí)和客戶協(xié)商解決問題才是我們的最終目的，所以溝通是我們的解決問題的第一步，溝通好了或者溝通未果，我們就可以采取下一步動(dòng)作。

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