跨境賣(mài)家需警惕的旺季陷阱

在2025年的年底、各大節(jié)日活動(dòng)以及國(guó)外的圣誕節(jié)等重大節(jié)日期間，訂單會(huì)顯著增加，與此同時(shí)，諸多問(wèn)題也容易顯現(xiàn)，跨境賣(mài)家們需要警惕各種陷阱。

訂單大量增長(zhǎng)后，“爆倉(cāng)”問(wèn)題極易出現(xiàn)。此外，賣(mài)家還得防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)，在發(fā)貨后也可能面臨買(mǎi)家的諸多刁難。

接下來(lái)，我們一同探討以下三種常見(jiàn)的“坑”，身為跨境賣(mài)家的您，又踩到了幾個(gè)呢？

01

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“坑”

惡意跟賣(mài)是最為典型的情況。亞馬遜起初設(shè)立跟賣(mài)規(guī)則，旨在鼓勵(lì)同一品牌的不同代理商展開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使消費(fèi)者受益，進(jìn)而增強(qiáng)亞馬遜平臺(tái)的吸引力。

然而，不少賣(mài)家卻借此規(guī)則進(jìn)行惡意跟賣(mài)，給擁有Listing權(quán)的賣(mài)家?guī)?lái)困擾。比如，近期有新聞報(bào)道，某賣(mài)家新開(kāi)發(fā)的一個(gè)冷門(mén)類(lèi)目受到消費(fèi)者熱捧，但隨后賬號(hào)卻出現(xiàn)問(wèn)題。原來(lái)，一些商家發(fā)現(xiàn)該類(lèi)目的商機(jī)后進(jìn)行跟賣(mài)，不僅直接發(fā)FBA，還惡意批量買(mǎi)空貨品并退貨損壞產(chǎn)品，導(dǎo)致該賣(mài)家損失慘重，而由于商標(biāo)尚未注冊(cè)成功，賣(mài)家也無(wú)可奈何。

在此建議賣(mài)家們，盡量注冊(cè)品牌。一旦注冊(cè)成功，可為圖片和產(chǎn)品打上LOGO，讓意圖跟賣(mài)的賣(mài)家難以完全復(fù)制，且文案中穿插品牌也能防止商品Listing被他人編輯。另外，亞馬遜美國(guó)站賣(mài)家若注冊(cè)了美國(guó)品牌并申請(qǐng)商標(biāo)，向亞馬遜申請(qǐng)品牌備案和保護(hù)后，其品牌旗下產(chǎn)品將得到保護(hù)。

02

爆倉(cāng)的“坑”

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“爆倉(cāng)”指的是因訂單增多堆積，導(dǎo)致貨物積壓，倉(cāng)庫(kù)容納不下。

除了旺季貨物暴增外，惡劣天氣、網(wǎng)站系統(tǒng)故障、清關(guān)遲滯查驗(yàn)率高以及供貨商發(fā)貨問(wèn)題，都是旺季爆倉(cāng)的主要原因。這些因素不僅會(huì)影響賣(mài)家的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，還會(huì)降低用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)和對(duì)平臺(tái)的信賴(lài)。

早在2024年的黑色星期五大促時(shí)，美國(guó)多家快遞公司就曾出現(xiàn)爆倉(cāng)情況，致使許多消費(fèi)者在圣誕節(jié)前未能收到心儀的產(chǎn)品。實(shí)際上，每年旺季爆倉(cāng)現(xiàn)象幾乎都會(huì)出現(xiàn)，貨代或賣(mài)家常常會(huì)收到郵政發(fā)出的停止收貨的緊急通知。倉(cāng)庫(kù)積壓、無(wú)法轉(zhuǎn)運(yùn)，或者已交付郵政的包裹遲遲無(wú)法上網(wǎng)或軌跡無(wú)更新，使得一些平臺(tái)賣(mài)家不得不面臨被物流時(shí)效政策處罰的風(fēng)險(xiǎn)?！氨瑐}(cāng)”一旦發(fā)生，倉(cāng)儲(chǔ)物流中的錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、快件丟失等問(wèn)題便難以避免，不僅會(huì)給店鋪造成經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。

03

買(mǎi)家的“坑”

亞馬遜秉持“顧客至上”的服務(wù)宗旨，要求賣(mài)家為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。若賣(mài)家違反這一宗旨且被顧客舉報(bào)，賣(mài)家賬號(hào)可能會(huì)受到威脅。

正因如此，許多買(mǎi)家會(huì)利用平臺(tái)漏洞進(jìn)行欺詐，其中最典型的便是退貨退款政策。亞馬遜規(guī)定，買(mǎi)家可以以各種理由申請(qǐng)退貨，從而引發(fā)了大量虛假下單后“退貨”以騙取退款的行為。

小編總結(jié)了一些常見(jiàn)的奇葩理由：“我家的貓不喜歡，請(qǐng)給我退貨?！薄拔叶噘I(mǎi)了一個(gè)，另外一個(gè)不要了。PS：貨已經(jīng)發(fā)出去了?！薄拔业牡刂穼?xiě)錯(cuò)了，我退貨然后重新下單。PS：貨已經(jīng)在路上了?！?/p>

04

如何避免旺季的陷阱？

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量、不賣(mài)假貨

產(chǎn)品質(zhì)量是根本，質(zhì)量不佳易引發(fā)差評(píng)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)是了解商品的直接途徑，差評(píng)過(guò)多會(huì)使消費(fèi)者不敢下單，影響銷(xiāo)量。銷(xiāo)售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品或假貨，退貨率會(huì)很高，給賣(mài)家?guī)?lái)不小損失。

2.貨量充裕

旺季爆單卻沒(méi)貨，會(huì)影響銷(xiāo)量和消費(fèi)者好感度。多數(shù)賣(mài)家在旺季前會(huì)準(zhǔn)備平時(shí)貨量的3倍以上，可基本避免爆倉(cāng)，但大批囤貨風(fēng)險(xiǎn)較大。

3.做好時(shí)差的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備

跨境電商賣(mài)家目標(biāo)市場(chǎng)不同，大促時(shí)間點(diǎn)也不同。特別是主攻東南亞市場(chǎng)的賣(mài)家，由于各國(guó)跨度大存在時(shí)差，需合理安排時(shí)間。

4.合理利用海外倉(cāng)

海外倉(cāng)具有一件代發(fā)、FBA補(bǔ)貨、快速調(diào)運(yùn)等優(yōu)勢(shì)，賣(mài)家可適當(dāng)備貨至“海外倉(cāng)”。當(dāng)亞馬遜爆倉(cāng)問(wèn)題難以緩解時(shí)，可通過(guò)快速轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥到FBA倉(cāng)解決補(bǔ)貨難題。

5.擇選合適的運(yùn)貨方式

貨物運(yùn)輸方式對(duì)緩解“爆倉(cāng)”壓力至關(guān)重要。對(duì)于季節(jié)性、節(jié)日性及交貨期緊張的產(chǎn)品，賣(mài)家可優(yōu)先選擇空運(yùn)。而對(duì)于時(shí)效性要求不高的貨物，賣(mài)家可提前通過(guò)海運(yùn)將貨物發(fā)往目的國(guó)。賣(mài)家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇運(yùn)輸方式。

6.了解競(jìng)品的動(dòng)態(tài)

節(jié)日大促時(shí)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在貨源、物流和引流等方面皆是如此?？缇迟u(mài)家應(yīng)多關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

7.維系好與消費(fèi)者之間的關(guān)系

旺季時(shí)，跨境賣(mài)家事務(wù)繁多，但與消費(fèi)者的溝通不可或缺。若出現(xiàn)不能發(fā)貨或需要退換貨的情況，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通。通常，只要賣(mài)家處理及時(shí)、態(tài)度良好，消費(fèi)者一般不會(huì)過(guò)于計(jì)較。但若賣(mài)家疏忽，可能會(huì)引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)，導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果。

（來(lái)源：K哥聊出海）

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