【QA精選五十二（來自老馮的學(xué)員群問答）】

Q：退到CG倉的退貨，直接顯示扣除90%了，怎么沒有扣款原因？退貨退到CG倉扣了原價的90%，另外10%是什么費(fèi)用，退到CG倉后的產(chǎn)品二次銷售的話，錢打給誰，不能二次銷售的話，貨物怎么處理？退回CG倉后的運(yùn)費(fèi)誰負(fù)責(zé)？

A：10％是給賣家的費(fèi)用，具體退貨處理與賣家無關(guān)，不會同步信息給賣家。

Q：運(yùn)輸途中損壞的產(chǎn)品零部件補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)是由誰來承擔(dān)？會讓供應(yīng)商承擔(dān)嗎？有哪些情況補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品訂單有平臺承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？

A：如果能證明是運(yùn)輸導(dǎo)致的損壞，按道理由平臺承擔(dān)。如果扣費(fèi)可以嘗試申訴。不是供應(yīng)商原因?qū)е碌难a(bǔ)發(fā)訂單都應(yīng)由平臺承擔(dān)。

Q：wayfair管理的退貨，是可以向平臺要退貨跟蹤單號的吧？

A：不可以。具體退貨與賣家無關(guān)。

Q：wayfair站內(nèi)和站外的流量入口有哪些？

A：站內(nèi)活動促銷。站外很多，社媒，搜索引擎，線下，等等。

Q：想帶commercial use要怎么操作呢?

A：上傳時填寫相應(yīng)字段。

Q：在選擇產(chǎn)品信息的時候商用和家用可以同時選擇嗎?

A：可以。

Q：保險應(yīng)該到期了，但是一直沒有收到提示郵件，要不要自己續(xù)費(fèi)。還是等wayfair通知？

A：保險是強(qiáng)制要求，到期一定要續(xù)，不用等wayfair通知。

Q：郵件有收到新訂單通知，后臺卻在新訂單中找不到，這是系統(tǒng)bug嗎？

A：可能是在訂單處理前取消了。會自動從后臺刪除。

Q：有個產(chǎn)品后臺我們自己的標(biāo)題是兩件套，但是前臺標(biāo)題是8件套，圖片與實(shí)物相符合，現(xiàn)在買家來消息說漏發(fā)，需要補(bǔ)發(fā)，這種情況應(yīng)該如何處理？

A：可以先補(bǔ)發(fā)，截圖向平臺申訴。這個sku可以先庫存調(diào)零，跟平臺溝通清楚標(biāo)題的問題。

Q：有個產(chǎn)品測評的時候，被上了差評，其實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量很好，我想下架掉，重新上鏈接，可以嗎？影響嗎？

A：也可以。但是圖片可能要做一點(diǎn)調(diào)整。

Q：退貨地址可以自己設(shè)定嗎？客戶退到海外倉，可是開了幾次ticket好像都不行？

A：在導(dǎo)航欄最后一欄看看是否選擇的supplier managed return，如果不是則不能改地址。

Q：b2b價格，有必要設(shè)置嗎，優(yōu)惠略低，利潤也更低了。但是客戶下單都是一樣的1單2單的下。

A：b2b的確沒有限制采購件數(shù)，是一種吸引企業(yè)賣家的入口。如果小單非常多也可以停掉。

Q：成功入倉之后什么時候能正常售賣？我會收到郵件提醒嗎？我收到了送倉的郵件，但是Cg仍然顯示無庫存是什么原因？

A：有郵件，一般等1-2天。

Q：買家不懂產(chǎn)品安裝，安裝錯誤后給了差評，能否聯(lián)系到買家改評或刪評？能否通過客服取消此產(chǎn)品差評？

A：最好不要，被客戶投訴會封賬號。如果是尾程導(dǎo)致或惡意差評可以聯(lián)系刪除。

Q：如何設(shè)置MOQ？

A：在上傳產(chǎn)品表格的Minimum Order Quantity (Per Part #)填寫。

Q：wayfair和亞馬遜同時賣一個產(chǎn)品，亞馬遜好像檢測到了，導(dǎo)致沒有購物車了，有什么解決方案嗎？

A：可以更換一個平臺的圖片嘗試。

Q：平臺出現(xiàn)補(bǔ)寄零部件的申請，我怎么補(bǔ)寄，是自己快遞寄一個零部件給顧客還是wayfair平臺給快遞面單，他們派快遞公司來取零部件？那如果是我自己寄給顧客，平臺怎么判定我已經(jīng)完成了補(bǔ)寄這個申請？

A：跟正常訂單發(fā)貨是一樣的。如果海外倉有貨的話，打印平臺面單發(fā)貨。

Q：登陸wayfair賬號的時候，輸入郵箱和密碼，按確認(rèn)鍵以后，沒有反應(yīng)，又回到了登陸頁面，還讓輸入郵箱和密碼。也沒有任何提示，總是登錄不是怎么辦？

A：換瀏覽器，用隱身模式，清cookie，換電腦，重啟，試試。

Q：選擇了WMR后，退貨的訂單是如何扣費(fèi)呢？以前退貨的費(fèi)用是從每次的voucher里顯示扣除，現(xiàn)在voucher里找不到退款的選項(xiàng)了，是改為周期性扣除了嗎？

A：也是扣除，只是現(xiàn)在減去平臺返還的金額，剩下的扣掉。Q：cost of return算是什么費(fèi)用，可以具體解釋一下嗎？A：wayfair managed return下平臺收取的退貨服務(wù)費(fèi)。Q：退貨返回CG倉后原訂單扣除90％的費(fèi)用后，返回CG倉的商品，在哪里看是銷售了，還是棄置了，銷售的貨款還是自己的嗎？A：平臺如何處置每一單退貨和