跨境電子商務的變化與趨勢

2025年，大流行使得電子商務領域產生了巨大變革。當下的哪些變化和趨勢能夠提升用戶體驗，助力跨境電子商務業(yè)務的發(fā)展與擴張呢？本文將探討以下趨勢：

? 數據追蹤

? 超個性化

? 人工智能（AI）、增強現實（AR）和虛擬現實（VR）

? 通貨膨脹

? 移動購買

? 加密貨幣作為支付

? D2C交易

跨境電子商務的數據跟蹤

您是否有過這樣的經歷，在與人交談中提及某件商品，隨后打開購物軟件時，發(fā)現該軟件推送了此商品？數據追蹤和共享在當下較為常見，然而，利用數據追蹤來了解消費者的方式即將成為過去式，因為用戶對自身數據被追蹤和使用的方式產生了不信任。這種不信任源于訪問和共享這些信息往往是違法且未經同意的。科技公司也意識到用戶的信任度在下降，一些公司正采取措施試圖重新贏得信任。例如，谷歌瀏覽器宣布取消對第三方cookie的支持；蘋果應用程序現需征得用戶允許才能跟蹤其活動。盡管某些形式的數據跟蹤和共享會以更可控、透明的方式繼續(xù)，但零售商需要尋找新的途徑來更好地了解消費者。對客戶數據的訪問取決于信任，與購物者建立可靠信任關系的新方法包括個性化、人工智能、直接面向消費者交易等。

超個性化

個性化電子郵件、網站及其他客戶互動對試圖聯系客戶的企業(yè)大有益處。個性化內容之所以有效，是因其能直接與消費者對話，提升客戶體驗。若客戶將品牌與積極的關系相聯系，那么他們更有可能對該品牌保持忠誠。這對跨境電子商務尤為重要，當企業(yè)提供個性化體驗時，超過80%的消費者更傾向于進行購買。

人工智能（AI）、增強現實（AR）和虛擬現實（VR）

由于跨境電子商務購物體驗并非面對面或實體交互，企業(yè)可借助新技術與客戶進行有效互動。

人工智能（AI）：

您應當考慮在電子商務網站中融入一些人工智能功能以與購物者溝通，涵蓋：智能聊天機器人、實時A/B測試、針對個人消費者的建議、識別假貨的機器學習算法、基于AI檢測到的供需進行定價優(yōu)化。

增強現實（AR）：

與人工智能不同，AR能改變現實。通過AR，客戶可用設備掃描房間布局，并在該空間中虛擬放置家具，從而看到產品在自家的呈現效果。如今，化妝品牌也開始引入AR元素，提供虛擬試穿功能。它可通過屏幕將電子元素添加到周圍環(huán)境中，為購物者提供全新的在線產品體驗方式。

虛擬現實（VR）：

同樣，VR為購物者體驗產品創(chuàng)造了新方式，顧客可在商店里進行虛擬購物。讓客戶在購買前先行試用，降低了退貨和換貨的可能性。為客戶提供AI、AR、VR等購物體驗，將為其帶來更難忘的購物感受。此外，若客戶能夠“親身”看到并試用產品，他們購買的可能性會更高。

通貨膨脹

全球通貨膨脹趨勢逼近。據最新數據，在過去的12個月里，所有城市消費者的消費價格指數（CPI-U）增長了7.9%，這是1982年以來的最大增幅，且目前尚無放緩跡象。通貨膨脹致使更多消費者選擇跨境購物，以尋求更低價格。網上購物給予消費者比較價格的自由，使得跨境購物人數增加。過去，電子商務未受通貨膨脹影響，是因為零售商在提高網上價格方面較為猶豫。但近來，通貨膨脹也對電子商務價格產生了影響，促使消費者更廣泛地搜索以尋找更低價格，這也意味著消費者將尋求跨境替代品。

移動購買

在過去的五年中，通過手機購物，即移動商務，已極為流行。移動商務的興起也推動了跨境電子商務的發(fā)展。2025年，移動商務的銷售額持續(xù)攀升，據估計，在未來五年內，近一半的電子商務銷售額將通過手機/平板電腦實現。未來，數字錢包的購買量將不斷增加，因此需要更新、更強大的數字基礎設施來滿足這些需求，以在跨境電子商務領域保持競爭力。

加密貨幣作為支付

加密貨幣是一種數字形式的貨幣，通過計算機網絡作為交易媒介創(chuàng)建，不依賴于任何中央機構（如銀行或政府）來維持和管理。CoinMap的研究顯示，目前超過30%的小企業(yè)主和高層管理人員接受加密貨幣作為支付方式，且預計這一數字還將上升。這對跨境電子商務是一大發(fā)展，因為跨境電子商務企業(yè)面臨的主要難題之一便是貨幣轉換的挑戰(zhàn)和不確定性。加密貨幣無需傳統(tǒng)的貨幣轉換，可實現效率和成本效益。成本效益源于大多數銀行在國際購買中使用信用卡/借記卡時收取的轉賬/便利費，而加密貨幣消除了這一費用。您或許需要考慮將加密貨幣作為電子商務業(yè)務的支付選項。

D2C交易

D2C代表直接面向消費者的銷售，這種商業(yè)模式排除了如運輸代理、貨運代理和集運商等中間商。2019至2021年，在線銷售額增長了近50%。為保持這一增長態(tài)勢，您必須能為客戶提供具有競爭力的價格，而這可通過取消中間商來實現，因為中間商的成本可能較高。除了提供更具成本效益的產品外，擺脫中間商并過渡到D2C還可提高交付時間的效率。此外，轉向D2C的另一個優(yōu)勢是能夠與客戶建立更緊密的聯系，從而為客戶提供更個性化的偏好，更易于避免退貨和廢棄包裝。

（來源：全球數字營銷Amy）

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【編者觀點】隨著科技的不斷發(fā)展和市場的變化，跨境電子商務領域正面臨著諸多機遇和挑戰(zhàn)。在這個快速發(fā)展的時代，企業(yè)需要緊跟潮流，積極適應這些變化和趨勢，不斷創(chuàng)新和改進自己的業(yè)務模式和服務，以滿足消費者的需求，提升用戶體驗，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。同時，相關政策和法規(guī)的制定也應跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，為跨境電子商務的健康發(fā)展提供有力的保障。例如，近期有新聞報道，一些國家和地區(qū)正在加強對電子商務領域的數據安全和隱私保護的監(jiān)管，這將對跨境電子商務的數據追蹤和使用產生重要影響。企業(yè)應密切關注這些政策變化，及時調整自己的經營策略，以確保合規(guī)經營。