跨境電商自建站的在線客服工具

在2025年，跨境電商自建站中，在線客服是不可或缺的一部分。在線客服服務(wù)不僅能夠解決客戶線上咨詢的問(wèn)題，提升企業(yè)官網(wǎng)的專業(yè)形象和知名度，還可以監(jiān)控訪客，掌握訪客頁(yè)面和動(dòng)態(tài)，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。接下來(lái)為大家介紹一些跨境電商賣家自建站常用的在線客服工具。

1、Chat.io

網(wǎng)址：http://www.chat.io

該工具可免費(fèi)試用14天，過(guò)期后，一個(gè)坐席每月只需10美元，若需多客服，則需購(gòu)買多個(gè)。其特殊功能包括：可關(guān)聯(lián)Facebook Messenger；能快速生成聊天鏈接，用戶可通過(guò)鏈接與客服聯(lián)系；集成郵件提醒功能，未讀消息會(huì)通過(guò)單獨(dú)配置的發(fā)送郵箱以郵件形式發(fā)送給客戶。客服后臺(tái)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端登錄，也可安裝客戶端到桌面，支持電腦端Windows、Macos系統(tǒng)，以及手機(jī)端IOS、安卓系統(tǒng)。安裝簡(jiǎn)便，只需生成一段代碼并放置在網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面上即可，同時(shí)還能集成到IOS APP和安卓APP，并提供SDK。

網(wǎng)頁(yè)端后臺(tái)界面及移動(dòng)端界面如圖所示。

2、LiveChat

網(wǎng)址：https://www.livechatinc.com/cn/

可30天免費(fèi)試用，最低19美元/月/坐席，年付可享8.5折優(yōu)惠，是國(guó)外頗為流行的在線客服之一。桌面版支持Windows 、MAC OS系統(tǒng)。

3、Tawk Chat

網(wǎng)址：https://www.tawk.to/

這是一款完全免費(fèi)的在線客服工具，但不支持QQ郵箱注冊(cè)。其后臺(tái)支持繁體中文，訪客監(jiān)控清晰明了?？裳?qǐng)多客服成員，通過(guò)郵箱進(jìn)行邀請(qǐng)。該工具支持安裝桌面客戶端，蘋果系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)均可，也能安裝APP到手機(jī)設(shè)備上，包括IOS和安卓系統(tǒng)。此外，還提供增值服務(wù)，如去除版權(quán)信息并修改為自己的品牌，以及雇傭代理人員幫忙回答訪客問(wèn)題。

移動(dòng)端界面包括聊天界面、所有訪客、訪客來(lái)源等部分。

4、comm100 Chat

網(wǎng)址：https://www.comm100.com/

5、Live 800

網(wǎng)址：http://en.live800.com/index.html

該工具按年付費(fèi)，價(jià)格尚可接受，集成了QQ、微信等聊天方式，對(duì)于國(guó)內(nèi)交流較為方便，做跨境業(yè)務(wù)也沒(méi)問(wèn)題。它由日本公司開(kāi)發(fā)，在中國(guó)有公司并提供固有中文版。提供試用服務(wù)，注冊(cè)時(shí)最好別用QQ郵箱，可能會(huì)收不到驗(yàn)證郵件。

6、whatshelp

網(wǎng)址：https://whatshelp.io/widget/

此工具完全免費(fèi)，不過(guò)免費(fèi)的只能選擇兩種聯(lián)系方式，一般可選擇WhatsApp和Facebook Messenger，使用方便。若需要更多聯(lián)系方式，可根據(jù)需求選擇，超過(guò)2個(gè)聯(lián)系方式則需每月支付$2.49，一次性支付一年費(fèi)用約為215元人民幣。該工具無(wú)客戶端，訪客點(diǎn)擊任意聯(lián)系方式后，會(huì)跳轉(zhuǎn)到設(shè)定的鏈接或聯(lián)系方式發(fā)起會(huì)話。

7、mylivechat

網(wǎng)址：https://www.mylivechat.com.

其具有多語(yǔ)言版本后臺(tái)，包括中文后臺(tái)，按月收費(fèi)，可免費(fèi)注冊(cè)，然后在后臺(tái)選擇是否需要付費(fèi)版本。

以上這7個(gè)是國(guó)外的在線客服工具，各有優(yōu)勢(shì)，跨境電商賣家可對(duì)比后選擇合適的客服渠道。在線客服對(duì)跨境電商獨(dú)立站賣家至關(guān)重要，是體現(xiàn)企業(yè)品牌和服務(wù)指標(biāo)的重要途徑。通過(guò)在線客服，還能監(jiān)控訪客瀏覽頁(yè)面，分析用戶肖像和訪問(wèn)習(xí)慣，對(duì)后續(xù)客戶跟蹤和促進(jìn)成交意義重大。

除了上述國(guó)外客服工具，國(guó)內(nèi)的53快服、365webcall也不錯(cuò)，且支持英文版，功能良好。感興趣的朋友可直接登錄其官網(wǎng)了解，畢竟是中文版，理解起來(lái)較為容易。

（來(lái)源：K哥聊出海）