私域流量與跨境電商

“私域流量”在2019年成為跨境電商領域的熱門話題之一，然而在相當一段時間內(nèi)，人們對其的理解并不清晰，存在一些誤解，比如認為私域流量是專屬于賣家自己的流量或是不要錢的免費流量。2025年，隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，我們需要更深入地理解私域流量及其在跨境電商中的作用，以及如何打造私域流量。

私域流量的概念早已存在，但在2019年突然在跨境電商領域備受關(guān)注，這與當前跨境電商流量結(jié)構(gòu)的變化密切相關(guān)。從跨境電商行業(yè)來看，私域流量被廣泛討論，反映出行業(yè)對流量的重視。由于流量成本的壓力，過去粗放式的流量收割模式在很多方面已達到天花板，運營效益不佳，因此更多跨境電商賣家開始思考成本的投放方向和如何提高轉(zhuǎn)化率。是投放在購買流量上，還是投在用戶經(jīng)營上呢？如果繼續(xù)投在流量收割層面，發(fā)展可能會受限。而投在用戶經(jīng)營層面，企業(yè)不僅能降低運營成本，還能提升效應，這是一種長效的投入和回報。所以，將成本投放在用戶經(jīng)營層面，就形成了私域流量的概念，這些用戶會被企業(yè)圈住，而不是像購買的“大路貨”流量。

百度百科對“私域流量”的解釋是，它是相對于公域流量的概念，是指不用付費，可以在任意時間、任意頻次直接觸達用戶的渠道，如自媒體、用戶群、微信號等，也就是KOC（關(guān)鍵意見消費者）可輻射到的圈層，是社交電商領域的概念。但很多人認為私域流量是免費的流量，這種理解并不準確。環(huán)球易購品牌總監(jiān)駱靚雯表示，私域流量雖在某些衡量維度的成本趨近于零，但在深度運營和客戶服務方面需要投入成本。此外，與購買的流量相比，私域流量的作用更為長效。購買的流量可能更關(guān)注每次的ROI，而打造私域流量需要在用戶經(jīng)營層面制作更好的內(nèi)容，專注用戶關(guān)系、合作網(wǎng)紅關(guān)系的打造，提升用戶體驗。相應地，私域流量對企業(yè)和品牌的長效作用，也使得用戶對產(chǎn)品品質(zhì)、服務質(zhì)量和響應速度的要求越來越高，企業(yè)需要在這些方面加大投入。

ZAFUL如何打造私域流量

ZAFUL作為全球快時尚品牌，已經(jīng)從“流量收割”進入到精細化“用戶運營”模式，在私域流量上形成了閉環(huán)式矩陣。雖然這個矩陣未必適用于所有跨境電商企業(yè)，但在某些方面具有參考價值。

首先是ZAFUL私域流量閉環(huán)式矩陣的結(jié)構(gòu)。第一個模塊是品牌官網(wǎng)。當前，國內(nèi)許多品牌和制造商在進行品牌出海計劃，對于有直營站或品牌官網(wǎng)的傳統(tǒng)品牌，其官方網(wǎng)站是私域流量的第一陣地和官方陣地。ZAFUL的私域流量官方陣地包括PC端、APP、wap端以及全球20多個地區(qū)的國家站。

第二個模塊是客戶服務通道。ZAFUL作為自營平臺，直接面向海外C端用戶，擁有完整的客戶服務體系，如郵件、Message等通道，這構(gòu)成了ZAFUL閉環(huán)矩陣的第二個維度。

第三個模塊是社區(qū)。近兩年，ZAFUL不斷孵化和成長的自有社區(qū)“Z-Me”，有超過25萬活躍用戶和56萬熱門帖子，是ZAFUL強大的流量孵化池。ZAFUL合作的網(wǎng)紅不僅在站外渠道推廣引流，也有很多入駐Z-Me社區(qū)，將粉絲帶入并留存轉(zhuǎn)化為ZAFUL的粉絲。ZAFUL和網(wǎng)紅在Z-Me進行大量內(nèi)容制作和分享，社區(qū)內(nèi)的溝通精準且高效。

第四個模塊是ZAFUL的外部社交媒體陣地。據(jù)2025年的數(shù)據(jù)，ZAFUL在TikTok擁有300萬粉絲，在Facebook上粉絲超過1000萬，在Pinterest和Twitter上擁有15萬粉絲，在Instagram上擁有500萬粉絲。同時，ZAFUL擁有豐富的網(wǎng)紅、聯(lián)盟客等優(yōu)質(zhì)流量資源，在全球擁有15萬+的網(wǎng)紅資源，頭部網(wǎng)紅占比20%，網(wǎng)紅資源集中于美國、西班牙、意大利，年齡層在18至24歲的網(wǎng)紅居多。此外，ZAFUL在2024年年底就啟動直播戰(zhàn)略布局，并在2025年第二季度開啟了首場直播ZAFUL live，取得了優(yōu)異的成績，直播ROI約為5，遠高于傳統(tǒng)廣告投放效果，直播期間平臺流量高峰是平日的3倍。ZAFUL的APP內(nèi)開辟了直播入口，實現(xiàn)了三端同步，借鑒了國內(nèi)直播的優(yōu)點，更有效地實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

這四個模塊構(gòu)成了ZAFUL私域流量的閉環(huán)矩陣，為ZAFUL帶來新的流量，且這些流量不是一次性、短效的，而是可以在流量池的閉環(huán)中反復流通，相互影響。駱靚雯表示，對于單個用戶來講，ZAFUL的私域流量打造不僅可以提升網(wǎng)站整體的復購率、用戶黏性、客單價，同時每個用戶本身也可以成為ZAFUL口碑宣傳的影響者，實現(xiàn)用戶裂變的價值。“這個閉環(huán)的矩陣和ZAFUL網(wǎng)紅的流量池，是ZAFUL引進、留存用戶的兩個相互結(jié)合的工具。在ZAFUL創(chuàng)建之初，就已逐步形成這樣的結(jié)構(gòu)，如今其價值越發(fā)凸顯?！?/p>

（文/風口星網(wǎng) 王宇）