文章轉(zhuǎn)載自藍(lán)海億觀網(wǎng)

近期，亞馬遜可能已意識(shí)到其過去一兩年的封號(hào)行動(dòng)過于嚴(yán)厲，引起了賣家們的強(qiáng)烈反抗，并對其生態(tài)產(chǎn)生了負(fù)面影響。

一位東莞賣家通過仲裁成功追回被凍結(jié)的資金，并獲得了亞馬遜賠償?shù)?2%利息。這一典型案例已在業(yè)界引起廣泛關(guān)注，并可能引發(fā)更多的賣家維權(quán)行動(dòng)。

在經(jīng)過一段時(shí)間的清理后，雖然一部分違規(guī)賣家被清除，但大量店鋪的關(guān)閉對亞馬遜生態(tài)產(chǎn)生了重大影響。新興電商平臺(tái)如Shopify、SHEIN、Temu的崛起也讓亞馬遜面臨更大的競爭壓力。

在此背景下，亞馬遜開始更加珍惜現(xiàn)有的賣家資源，尤其是優(yōu)質(zhì)賣家。最近，亞馬遜推出了“賬戶保障計(jì)劃”，對其簡單的封號(hào)行為進(jìn)行了調(diào)整。

11月16日，亞馬遜推出了“賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA）”。參與此計(jì)劃的賣家賬戶，只要與亞馬遜協(xié)同解決問題，賬戶就不會(huì)被停用。

據(jù)了解，目前在美國站點(diǎn)的賣家，只要績效達(dá)標(biāo)，大部分都收到了邀請加入“賬戶狀況保障計(jì)劃”的郵件。許多賣家對能夠加入這一計(jì)劃感到欣慰。

但要加入這一計(jì)劃，賣家需要滿足一定的條件和注意幾個(gè)要點(diǎn)。賬戶評(píng)分需要在一定范圍內(nèi)；要確保亞馬遜可以隨時(shí)聯(lián)系到賣家。一旦賣家賬號(hào)可能出現(xiàn)問題，將有專門的“賬戶狀況專員”主動(dòng)聯(lián)系賣家，提供具體的解決方案。

值得注意的是，賬戶狀況分?jǐn)?shù)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。亞馬遜賣家賬戶分為健康、存在風(fēng)險(xiǎn)、不健康三個(gè)等級(jí)。新賬號(hào)的起始分?jǐn)?shù)是200分，隨著正常出單和運(yùn)營，分?jǐn)?shù)會(huì)逐漸上升。

對于這一計(jì)劃，賣家們表達(dá)了不同的觀點(diǎn)。一些賣家認(rèn)為，這一計(jì)劃給了他們主動(dòng)績效管理和彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。至少，在賬號(hào)被封后，有一個(gè)相對“貼心”的專員指導(dǎo)如何申訴和提交證明材料。

這一政策對于小賣家或新賣家來說可能不夠友好。因?yàn)樵S多新店的起始分?jǐn)?shù)雖然有200分，但需要出幾百個(gè)正常訂單才能加分，對于這些賣家來說，達(dá)到高分無異于“萬里長征”。

無論如何，這一計(jì)劃的推出是一個(gè)不小的進(jìn)步。亞馬遜此舉的目的是為了讓賣家尤其是正常經(jīng)營的賣家從賬號(hào)隨時(shí)被封的“恐慌情緒”中解脫出來，安心經(jīng)營店鋪，共同服務(wù)好客戶。

此前，亞馬遜一直奉行“封號(hào)神秘主義”，許多賣家得賬號(hào)被封往往在一夜之間，而亞馬遜團(tuán)隊(duì)往往不會(huì)給出具體的封號(hào)理由，只是泛泛地指出賣家違反了平臺(tái)的規(guī)則和政策。許多被封號(hào)的賣家只能無奈接受。

如今，亞馬遜推出賬號(hào)保障計(jì)劃，對于合規(guī)運(yùn)營的賬號(hào)，在關(guān)店之前會(huì)安排專員聯(lián)系賣家，引導(dǎo)其提交證明材料或執(zhí)行整改措施，避免無差別的“一刀切”模式。這是一個(gè)積極的改變。

加入該計(jì)劃的賣家也不能掉以輕心。亞馬遜在計(jì)劃的條款中明確指出，如果賣家參與欺詐性、欺騙性、非法或其他有害的活動(dòng)，將被從保障計(jì)劃中除名。

亞馬遜的銷售渠道對于許多中國賣家來說非常重要。一位深圳賣家透露，亞馬遜上的一個(gè)爆款產(chǎn)品甚至可以養(yǎng)活一個(gè)300人的工廠。去年的封號(hào)行動(dòng)斷送了許多大小賣家的生計(jì)。

被封的賣家已經(jīng)開始行動(dòng)，并對亞馬遜提起仲裁，并已取得重大進(jìn)展?？偛课挥诩~約的JS Law律所已幫助中國賣家打贏了第一場“亞馬遜資金凍結(jié)案”。該律所的合伙人郭智慧告訴《藍(lán)海億觀egainnews》，代理的勝訴賣家已順利拿到全部解凍資金。這一勝利消息傳出后，讓跨境電商行業(yè)人士倍感振奮。

美國的法律與中國不同，屬于英美法系。在美國打官司沒有完整的成文法，需要用既有的案例去證明。找的案例越多、匹配度越高，贏面就越大。

在法律層面上講，如果亞馬遜要將凍結(jié)資金歸為己有，必須證明賣家違反平臺(tái)規(guī)定且該違規(guī)行為對平臺(tái)造成了實(shí)際損失。過去一些賣家沒有操縱評(píng)論但被誤殺的情況下，如果賣家沒有承認(rèn)自己違規(guī)，亞馬遜很難提供有力的證據(jù)來證明賣家違規(guī)。部分被誤殺的賣家為了取回部分凍結(jié)資金違心地承認(rèn)操縱評(píng)論的情況也有發(fā)生。但這次仲裁勝訴的東莞賣家沒有這樣做，為律所爭取權(quán)利提供了事實(shí)根基。最終仲裁庭要求解封該東莞賣家的資金。一定程度上講這一成功案例對亞馬遜改變封號(hào)態(tài)度產(chǎn)生了積極影響但與亞馬遜要維護(hù)自身生態(tài)健康也息息相關(guān)。的大規(guī)模封號(hào)行動(dòng)已經(jīng)對亞馬遜自身生態(tài)產(chǎn)生了影響導(dǎo)致一些類目的銷量和產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)大幅下降許多賣家已經(jīng)開始將業(yè)務(wù)分散到其他平臺(tái)如Shopify、eBay等不再過于依賴單一渠道運(yùn)營亞馬債的此舉對其自身的發(fā)展也起到了反噬作用但同時(shí)也給其他電商平臺(tái)帶來了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總體而言合規(guī)運(yùn)營和良好的用戶體驗(yàn)仍然是電商平臺(tái)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素之一同時(shí)對于平臺(tái)而言也需要更加審慎地處理違規(guī)行為以維護(hù)良好的生態(tài)環(huán)境促進(jìn)平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展避免一刀切的做法給合規(guī)運(yùn)營的商家?guī)聿槐匾膿p失和影響維護(hù)一個(gè)公正透明的商業(yè)環(huán)境實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。重寫后的文章：

圖說：亞馬遜所面臨的本土競爭格局壓力

這篇文章給其他電商平臺(tái)提供了向亞馬遜挑戰(zhàn)的有力“武器”。其中，Shopify的攻擊力度尤為猛烈。Shopify的創(chuàng)始人甚至直言不諱地表示：“Shopify就是給亞馬遜反叛者提供武器的軍火庫?！?/p>

Shopify的攻勢可謂銳不可當(dāng)。在2021年第四季度，其GMV（總成交額）已經(jīng)超過了540億美元，占到了亞馬遜同期總成交額的近一半，顯示出強(qiáng)大的競爭力。

（圖源：Marketplace Pulse）

在全年范圍內(nèi)，亞馬遜的總成交額為3900億美元，而使用Shopify建站的賣家成交額總數(shù)達(dá)到了驚人的1750億美元。這一數(shù)字無論如何都應(yīng)該引起亞馬遜的高度重視。

像SHEIN和TEMU這樣的平臺(tái)的崛起，為中國賣家（供應(yīng)商）提供了更多展示產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。雖然它們在規(guī)模上無法與亞馬遜相提并論，但其驚人的增長速度足以讓亞馬遜警覺。

今年，SHEIN的單季度App下載量甚至超越了亞馬遜，而Temu也一度成為北美蘋果應(yīng)用商店和安卓App商店中下載量最高的應(yīng)用。亞馬遜已經(jīng)意識(shí)到這一趨勢對其構(gòu)成的挑戰(zhàn)。

在亞馬遜看來，經(jīng)歷了一場大刀闊斧的改革（包括清除部分被誤殺的賣家）后，平臺(tái)整個(gè)生態(tài)受到了巨大沖擊。面對Shopify、SHEIN、Temu等強(qiáng)勁對手的環(huán)繞，出臺(tái)政策維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)賣家和店鋪也是情理之中的舉措。

結(jié)語：任何行業(yè)和生態(tài)中，多元制衡力量的出現(xiàn)都有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)生態(tài)更健康、更平衡的發(fā)展。面對激烈的市場競爭和挑戰(zhàn)，各方應(yīng)共同合作、互利共贏，共同促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。亞馬遜面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的狀態(tài)，未來的路如何走值得業(yè)界拭目以待。 （來源：風(fēng)口星網(wǎng)的朋友們的分享）