跨境電商賬號(hào)問題及相關(guān)應(yīng)對(duì)措施

2025年消息，風(fēng)口星網(wǎng)了解到，近期跨境電商領(lǐng)域有不少賬號(hào)出現(xiàn)問題。某司歐洲賬戶全掛，原因不明，而此前美國(guó)一個(gè)月400萬的大賬號(hào)也出現(xiàn)狀況，雖然后續(xù)注冊(cè)了一批小號(hào)，但因操作不當(dāng)，刷單IP全部關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致全軍覆沒。不過，目前只剩部分美國(guó)號(hào)在維持運(yùn)營(yíng)。該公司規(guī)模較大，員工約1800人。

據(jù)了解，上述提到的美國(guó)站和歐洲站賬號(hào)出問題的其實(shí)是分屬兩家不同的公司。而且所謂的美國(guó)站400萬賬號(hào)“掛掉”的說法并非完全準(zhǔn)確，實(shí)際上listing已經(jīng)全部救回，損失得到大幅減少。在此需要提醒的是，一般賬號(hào)出現(xiàn)問題并非單一原因所致，所以在得出結(jié)論之前需謹(jǐn)慎對(duì)待，避免以偏概全，盲目跟風(fēng)而耽誤賬號(hào)的救回。相對(duì)而言，大賣家擁有自己的風(fēng)控體系，包括雄厚的資金實(shí)力、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力以及快速重新開啟賬戶的能力，因此在遇到此類情況時(shí)能夠及時(shí)作出反應(yīng)，將損失降到最低。然而，中小賣家在面對(duì)這類風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，是否具備足夠的抵御能力和應(yīng)急措施，這是一個(gè)值得思考的問題。

值得注意的是，雖然目前尚無確切消息證實(shí)上述兩家公司的賬號(hào)被封是因?yàn)樗危八巍弊鳛榭缇畴娚涕L(zhǎng)期存在的現(xiàn)象，其帶來的風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。特別是在8 - 9月期間，是亞馬遜賬號(hào)的敏感期，高危行為引發(fā)的封號(hào)問題需引起高度關(guān)注。

不僅電商平臺(tái)在打擊“刷單”行為，今年5月的新聞顯示，國(guó)家工商行政管理總局獲悉，工商總局、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部等10部委決定于5月至11月，聯(lián)合開展2025網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)打擊侵權(quán)假冒、虛假宣傳、虛假違法廣告、刷單炒信等違法行為，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。此次專項(xiàng)行動(dòng)還將加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電商、跨境電商、微商以及其他網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展新模式新業(yè)態(tài)中違法行為的研判和聯(lián)合查處。同時(shí)，加大對(duì)跨境電商進(jìn)出口環(huán)節(jié)通過虛假交易、支付、物流數(shù)據(jù)實(shí)施逃避海關(guān)監(jiān)管行為的整治力度。

那么，一旦因刷單嫌疑賬號(hào)被封，如何寫好申訴郵件呢？有幾個(gè)要點(diǎn)需要牢記：

1. 切勿打感情牌，比如以利潤(rùn)需要養(yǎng)家糊口、需要養(yǎng)活公司等理由來博取同情，這是毫無用處的，而且亞馬遜收到此類郵件，可能基本不會(huì)查看。

2. 郵件內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，避免廢話，做到思路清晰。

3. 內(nèi)容應(yīng)盡可能具體詳細(xì)，僅僅說“我很抱歉，我會(huì)在未來做得更好”是沒有意義的。

4. 要吸引亞馬遜閱讀郵件的興趣。

5. 申訴郵件的思路和條理必須清晰。

6. 英文的表達(dá)和書寫非常重要。

7. 更為關(guān)鍵的是，提出的解決方案要能得到亞馬遜的認(rèn)可。

8. 避免使用類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等模糊詞匯。要用數(shù)據(jù)和時(shí)間線來表述每件事，引用導(dǎo)致封帳號(hào)的相關(guān)政策，以此證明已經(jīng)理解政策并開始著手遵循。