跨境電商與海淘市場的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

2025年，“國際直郵，正品保證！”在百度上搜索“海外直購”，各類商品、網(wǎng)站的介紹琳瑯滿目。近幾個(gè)月來，亞馬遜、天貓、蘇寧、支付寶等紛紛涉足跨境電商領(lǐng)域，海淘成為了各方爭奪的熱門領(lǐng)域。然而，當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備體驗(yàn)海淘時(shí)，卻面臨著諸多困擾，比如價(jià)格是否比微信朋友圈代購更優(yōu)惠，物流能否實(shí)現(xiàn)“三天到貨”，以及商品不合適如何退換等問題。

海淘代購似乎并未受到太大影響。鞠文是一位海淘代購，她的商品來自于在美國的“合伙人”梁嘉佳。她們主要經(jīng)營母嬰用品，梁嘉佳在美國亞馬遜網(wǎng)站集中采購后，通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司寄往中國，北京的鞠文再根據(jù)預(yù)訂寄往各地。盡管“美國亞馬遜直郵中國”的消息曾讓她們擔(dān)憂，但實(shí)際情況是咨詢的顧客不減反增。鞠文認(rèn)為，代購在價(jià)格上仍有一定優(yōu)勢。以益生菌為例，通過代購購買兩盒加10元代購運(yùn)費(fèi)，比海外直郵的價(jià)格要低134元人民幣。

在物流方面，海外直郵的到貨時(shí)間還無法保證。亞馬遜工作人員表示，從美國海外直郵到中國大約需要12個(gè)工作日，且不包括周末時(shí)間。以益生菌為例，若昨日下單，消費(fèi)者拿到商品的時(shí)間在12月9日到18日之間，物流時(shí)間至少需要18天。支付寶推出的“海外直購”業(yè)務(wù)，物流時(shí)間同樣存在不確定性。雖然宣稱海外倉庫寄到消費(fèi)者手中大約需要10到12個(gè)工作日，但商家寄給支付寶海外倉庫的時(shí)間以及所需時(shí)間都難以確定。此前有消息稱，通過上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的跨境通導(dǎo)購平臺購買商品，物流時(shí)間可大幅縮短，但目前該業(yè)務(wù)尚未開啟。

中國的海淘市場規(guī)模龐大，約有2000億元。電商觀察人士魯振旺表示，在跨境電商掀起“海淘爭奪戰(zhàn)”之前，中國的海淘市場已悄然形成，以滿足消費(fèi)者對國外商品的需求，尤其是母嬰用品和化妝品。上海自貿(mào)區(qū)關(guān)稅等政策上的優(yōu)惠為跨境電商提供了便利，但海淘的售后服務(wù)一直備受關(guān)注。支付寶表示，“海外直購”買家付的費(fèi)用會直接轉(zhuǎn)給商家，若商品有質(zhì)量問題，需消費(fèi)者自行聯(lián)絡(luò)國外商家解決。記者嘗試在支付寶直購的美國百貨公司Macy's網(wǎng)站購買時(shí)，頁面提示該商家不提供海外訂單的退換貨服務(wù)。亞馬遜工作人員也介紹，通過美國亞馬遜網(wǎng)站購買的商品“只能退、不能換”。然而，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有權(quán)依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。北京市消費(fèi)者協(xié)會法律顧問邱寶昌認(rèn)為，我國的跨境電商必須遵守我國法律對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但對于服務(wù)器在境外的電商，我國相關(guān)法律的約束作用有限，建議在電子商務(wù)立法上對此加以考慮和完善。

最新消息，近日有部分跨境電商平臺開始嘗試與國內(nèi)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，以提高海淘商品的售后服務(wù)質(zhì)量。相信在未來，海淘市場的服務(wù)將會不斷完善，為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

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