跨境電商的用人困境與解決之道

在2025年，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，但人才問(wèn)題卻成為了制約其進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。隨著跨境電商企業(yè)的快速擴(kuò)張，人才培養(yǎng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)需求，尤其是復(fù)合型關(guān)鍵人才，更是稀缺至極，企業(yè)間的“挖墻腳”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。在“用人”之際，跨境電商不可避免地遭遇了諸多“用人”問(wèn)題。

首先是用人缺口大，人才稀缺的問(wèn)題亟待解決。其次，關(guān)鍵人才的流失，讓企業(yè)如同失去頂梁柱，面臨巨大挑戰(zhàn)。除此之外，隨著跨境電商不斷走向規(guī)模化，賣家們還會(huì)陷入“人海戰(zhàn)”。

以賣家老王為例，他跨平臺(tái)經(jīng)營(yíng)汽配、服飾、家居、3C、美容五大品類產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)在庫(kù)的SKU達(dá)2萬(wàn)個(gè)，近萬(wàn)個(gè)上線銷售。然而，一旦產(chǎn)品的成本指標(biāo)發(fā)生變化，如采購(gòu)價(jià)格或者重量（影響運(yùn)費(fèi)）發(fā)生變化，就會(huì)直接影響到銷售利潤(rùn)。即便某SKU只是有輕微虧損，可當(dāng)基數(shù)變大時(shí)（訂單量），虧損也會(huì)變得很高。因此，掌握每個(gè)在售SKU的盈虧情況，并根據(jù)市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)鏈情況、產(chǎn)品反饋等因素做出相應(yīng)調(diào)整至關(guān)重要。但人工操作存在諸多限制，一個(gè)銷售人員最理想每天可檢查50 - 100個(gè)SKU，一個(gè)月也就3000個(gè)，實(shí)際操作中無(wú)法做到逐個(gè)檢查，只能進(jìn)行抽查，還會(huì)有相當(dāng)部分SKU遺漏。

以上僅是銷售崗位所面臨的挑戰(zhàn)，實(shí)際上，由于數(shù)據(jù)來(lái)源于多個(gè)部門，對(duì)銷售崗位的要求，也是對(duì)其他崗位協(xié)同人員的要求。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，每個(gè)崗位的工作量呈倍增趨勢(shì)（龐雜的數(shù)據(jù)處理），現(xiàn)有人員配備難以支撐企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)一味地招人，團(tuán)隊(duì)會(huì)膨脹，人力成本飆升，效率卻未必能得到保證。而且，企業(yè)體量越大，風(fēng)險(xiǎn)也越高，微小的差錯(cuò)都可能造成不小的損失，人工操作又容易出現(xiàn)失誤?？缇畴娚贪l(fā)展到一定程度，“人海戰(zhàn)”必然會(huì)成為阻礙。

跨境電商需要“用人”，更需要學(xué)會(huì)“用人”。易倉(cāng)ERP為此開(kāi)出良方，從以下幾個(gè)方面著手，幫助跨境電商走出用人困境。下面我們一起來(lái)看看易倉(cāng)提倡的“用人之計(jì)”。

一、流程和制度

首先，要明確員工職能劃分，做到專人專崗。當(dāng)進(jìn)行明確職能劃分后，每個(gè)部門各司其職，在ERP系統(tǒng)上進(jìn)行相關(guān)操作。比如，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的人對(duì)產(chǎn)品資料和成本進(jìn)行錄入；負(fù)責(zé)物流的人管理好各個(gè)渠道的成本體系；銷售制定銷售策略、采購(gòu)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈、倉(cāng)庫(kù)人員負(fù)責(zé)庫(kù)存準(zhǔn)確性和發(fā)貨及時(shí)性，大家在統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同作戰(zhàn)。這樣一來(lái)，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生變化，都有相對(duì)應(yīng)的流程和制度進(jìn)行管控，并最終自動(dòng)提醒銷售。

雖然崗位劃分帶來(lái)了更多的操作，但好處也顯而易見(jiàn)。員工的工作任務(wù)固定化、簡(jiǎn)單化、易培訓(xùn)，企業(yè)不必再為招聘不到熟手而煩惱！形成規(guī)?；螅€能大幅提高工作效率，減少用人數(shù)量，降低人工成本。

二、依賴數(shù)據(jù)不依賴人

1. 銷售運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化

系統(tǒng)對(duì)所有在售SKU進(jìn)行監(jiān)控、分析，當(dāng)某一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)低于所設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行淘汰，將資金用于更有價(jià)值的產(chǎn)品投資。此外，當(dāng)產(chǎn)品成本發(fā)生改變時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)比所有在線商品售價(jià)，一旦出現(xiàn)異常，可馬上通知相關(guān)銷售進(jìn)行調(diào)整。這樣能有效降低銷售和運(yùn)營(yíng)的人工成本，減輕對(duì)運(yùn)營(yíng)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

2. 客服崗位小白化

通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析，如退款原因、溝通效果、是否未經(jīng)溝通就重發(fā)訂單、月度工作量考核等，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行制度規(guī)范、制定溝通模板。在制度約束和標(biāo)準(zhǔn)化的溝通流程下，既能避免因新人業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致的不良購(gòu)買體驗(yàn)，又能減少人為因素造成的隱形損失。

3. 供應(yīng)鏈優(yōu)化

供應(yīng)鏈的順暢與否與供應(yīng)商質(zhì)量密切相關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)后期客服工作起著決定性作用，供應(yīng)商的交期會(huì)影響銷售的正常補(bǔ)貨上架，供應(yīng)商的價(jià)格直接關(guān)系到盈利。因此，需要通過(guò)系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行KPI考核，如一次到貨合格率、產(chǎn)品質(zhì)量分析（來(lái)源于客戶郵件、倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢等）、交貨及時(shí)率等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，能夠在眾多供應(yīng)商中篩選出性價(jià)比較高的合作伙伴，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少因供應(yīng)鏈“魚(yú)龍混雜”導(dǎo)致的人員工作浪費(fèi)。

4. 人效最大化

要實(shí)現(xiàn)人效最大化，關(guān)鍵在于提升員工的參與感，即進(jìn)行KPI考核。而員工KPI對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的要求極高，只有保證公平公正，KPI才對(duì)雇傭雙方都有益。產(chǎn)品動(dòng)銷率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、交易毛利、產(chǎn)品毛利、賬號(hào)表現(xiàn)等，都是KPI考核的有效數(shù)據(jù)支撐。

依賴數(shù)據(jù)不依賴人，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。能否計(jì)算出準(zhǔn)確的報(bào)表，取決于上文提到的流程化和制度化。如果采購(gòu)價(jià)隨意修改，入庫(kù)質(zhì)檢數(shù)量不準(zhǔn)確，盤點(diǎn)修改庫(kù)存隨意等，那么報(bào)表的準(zhǔn)確性就無(wú)法保證，只能僅供參考。雖然數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對(duì)企業(yè)執(zhí)行力是巨大考驗(yàn)，但依賴數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的，如準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、及時(shí)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、多維度KPI考核數(shù)據(jù)、人均產(chǎn)值增加等。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)權(quán)衡利弊，做出明智的選擇。

三、倉(cāng)庫(kù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

庫(kù)存不準(zhǔn)確、發(fā)貨效率低、發(fā)錯(cuò)貨等問(wèn)題，不僅僅是采購(gòu)的問(wèn)題，倉(cāng)庫(kù)人員素質(zhì)參差不齊也是重要原因之一。要解決這些問(wèn)題，必須制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，讓倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)指令行事。收貨時(shí)，系統(tǒng)判斷是否需要質(zhì)檢，數(shù)量不足自動(dòng)通知采購(gòu)；上架時(shí)，系統(tǒng)推薦貨位；出貨時(shí)，系統(tǒng)預(yù)設(shè)最有效的揀貨邏輯；核對(duì)訂單時(shí)，操作員無(wú)需思考，掃描自動(dòng)匹配訂單。盤點(diǎn)、退件等也都有標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行規(guī)范。倉(cāng)庫(kù)管理不僅要解決發(fā)貨效率的問(wèn)題，庫(kù)內(nèi)操作不規(guī)范、流程不規(guī)范都會(huì)給采購(gòu)、客服、銷售帶來(lái)不必要的麻煩?；谝?guī)范的操作流程，再輔以KPI考核，倉(cāng)庫(kù)效能將得到大幅提升！

經(jīng)過(guò)這幾劑良藥的治理，公司對(duì)關(guān)鍵崗位的依賴大大降低，再加上權(quán)限控制，企業(yè)便能更加穩(wěn)健地發(fā)展。這些年，跨境電商們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域努力前行，做得較好的跨境電商企業(yè)都在信息化的道路上不斷邁進(jìn)。然而，信息化的投入是巨大的。易倉(cāng)科技致力于以較低的成本，為跨境電商提供一套專業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)避免陷入“用人困境”。如果您希望通過(guò)建立管理秩序、提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來(lái)突破發(fā)展瓶頸，那么盡管良藥苦口，但只要下定決心，便能為企業(yè)注入強(qiáng)大的動(dòng)力。

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