在2025年，全球貿(mào)易發(fā)展的背景下，跨境電商行業(yè)的前景愈發(fā)廣闊，而人才的引進(jìn)與培養(yǎng)成為該行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵議題之一。有相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布了《2025年度跨境電商行業(yè)人才管理趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》。

公司人力資源總概

通過(guò)對(duì)43家規(guī)模較大、運(yùn)作體系較為成熟的跨境電商公司的研究發(fā)現(xiàn)，這些公司的人力資源現(xiàn)狀具有如下特征：

首先，銷售崗位人員流動(dòng)性較大。約72%的公司人才主動(dòng)流失率在20%以內(nèi)，其中銷售運(yùn)營(yíng)崗位的流失情況遠(yuǎn)超其他崗位，這些人才大多流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司或選擇自主創(chuàng)業(yè)。據(jù)最新新聞報(bào)道，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這種人才流動(dòng)的現(xiàn)象在各行業(yè)中都有所增加。

其次，部門間的制衡溝通有待改進(jìn)。初創(chuàng)公司存在部門設(shè)置合理性不足、職責(zé)模糊、溝通協(xié)調(diào)困難以及缺少監(jiān)管機(jī)制等問(wèn)題；而成熟公司的問(wèn)題主要集中在缺乏監(jiān)管機(jī)制和部門溝通協(xié)調(diào)不暢方面。

再次，人才培養(yǎng)發(fā)展機(jī)制欠缺。主要表現(xiàn)為尚未形成標(biāo)準(zhǔn)的晉升通道、沒(méi)有正式的職業(yè)發(fā)展機(jī)制以及上下級(jí)較少討論職業(yè)發(fā)展等。

然后，相對(duì)成熟的公司雖更注重績(jī)效管理，但在績(jī)效的管理運(yùn)用上仍需提升。無(wú)論是初創(chuàng)公司還是相對(duì)成熟的公司，都面臨著難以確定績(jī)效考核指標(biāo)及具體目標(biāo)的問(wèn)題，且即使是相對(duì)成熟的公司，其績(jī)效管理流程也較為粗放。

最后，薪資水平差異較大，缺乏相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)業(yè)初期的公司因資金運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題，員工薪資較低，流動(dòng)性大；發(fā)展相對(duì)成熟的公司薪資水平較高，但因行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，核心崗位多為談判薪酬形式，使公司處于被動(dòng)地位。

公司人力資源分布

隨著營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，公司人員不斷增加并逐漸步入成熟期。公司人力資源分布圖顯示，在公司規(guī)模擴(kuò)張的過(guò)程中，應(yīng)特別注意人員的協(xié)同性配置。

公司人力資源之人員流動(dòng)

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，約72%的跨境電商公司的人才主動(dòng)流失率在20%以內(nèi)。在所有崗位中，銷售運(yùn)營(yíng)崗位的流動(dòng)性最大，而IT技術(shù)崗位相對(duì)穩(wěn)定，人才主動(dòng)流失率較低。關(guān)鍵人才的流失主要走向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自主創(chuàng)業(yè)、其他領(lǐng)域，占比分別為35%、37%、28%。

公司人力資源之管理難題

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，跨境電商公司人力資源管理的難題可分為以下幾類：

業(yè)內(nèi)人士從關(guān)于公司人才管理難題的調(diào)查中得出以下結(jié)論：整體上，65%的企業(yè)認(rèn)為行業(yè)專業(yè)人才在數(shù)量上的匱乏及質(zhì)量上的不足是亟待解決的最普遍問(wèn)題；在員工數(shù)為50—100人的公司中，25%的企業(yè)面臨考核激勵(lì)體系不完善的問(wèn)題，且較為突出；從調(diào)研數(shù)據(jù)看，業(yè)內(nèi)企業(yè)總體在人才招聘、人才素質(zhì)提升、人才保留以及績(jī)效考核方面較為關(guān)注，但在人才標(biāo)準(zhǔn)的界定、職業(yè)通道構(gòu)建等方面缺乏必要的關(guān)注。

公司人力資源之問(wèn)題解決

在當(dāng)前的跨境電商行業(yè)中，需要完善的問(wèn)題眾多，其名目和占比分別為：

業(yè)內(nèi)人士從公司人力資源的問(wèn)題解決調(diào)查中得出3條結(jié)論：其一，經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略決策的一致性和穩(wěn)定性、崗位職責(zé)與要求的有效定義以及績(jī)效目標(biāo)管理等三個(gè)問(wèn)題是跨境電商公司亟需解決的；其二，營(yíng)業(yè)額低于100萬(wàn)美元/年的公司，薪酬激勵(lì)體系是人才管理方面最迫切需要解決的問(wèn)題，約占總數(shù)的23%；其三，營(yíng)業(yè)額1000—2000萬(wàn)美元/年的公司，人才管理方面最迫切需要完善的是崗位職責(zé)、要求的有效定義，約占總數(shù)的21%。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 李華明）