卡塔爾世界杯在去年底落幕，當(dāng)阿根廷隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)梅西最終捧起大力神杯，賽場(chǎng)之外，一家物流巨頭也因押寶成功登上熱搜。

2022年11月27日，梅西在一則視頻中“官宣”成為極兔速遞首位全球品牌大使。不到一個(gè)月后，當(dāng)阿根廷隊(duì)?wèi)c祝時(shí)隔36年再奪冠，極兔也借著世界杯熱度在中東甚至全球又火了一把。

三年疫情，帶動(dòng)中東消費(fèi)者線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu)需求大幅提升，而首次在中東舉辦的世界杯賽事，再次點(diǎn)燃跨境電商市場(chǎng)熱度，快遞物流行業(yè)隨之迎來(lái)一波發(fā)展機(jī)遇。

近年，不少擁有中國(guó)背景的物流行業(yè)玩家紛紛涌入充滿(mǎn)潛力的中東市場(chǎng)，其中既包括國(guó)內(nèi)快遞龍頭“三通一達(dá)”（申通、圓通、中通以及韻達(dá)）和順豐，也包括背靠大型互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的京東物流和菜鳥(niǎo)。

而極兔作為物流行業(yè)的“后起之秀”，2015年才由OPPO印尼業(yè)務(wù)創(chuàng)始人李杰在印尼創(chuàng)辦。幾年時(shí)間里，極兔一路狂奔，從東南亞起家，而后進(jìn)軍國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，以低價(jià)攪動(dòng)市場(chǎng)聞名。

2022年初，極兔又正式宣布進(jìn)軍中東等多個(gè)海外市場(chǎng)，重金投入之下，在沙特阿拉伯等地區(qū)快速起網(wǎng)，相關(guān)業(yè)務(wù)大規(guī)模鋪開(kāi)。

將近一年時(shí)間過(guò)去，極兔在中東的“閃電戰(zhàn)”成效如何？

## 極兔中東閃電起網(wǎng)，物流體驗(yàn)如何？

“極兔進(jìn)軍中東后，立刻開(kāi)打價(jià)格戰(zhàn)，這對(duì)物流行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的變數(shù)。但因?yàn)槲覀冏约河虚L(zhǎng)期穩(wěn)定合作的物流供應(yīng)商，所以暫時(shí)并沒(méi)有轉(zhuǎn)用極兔的服務(wù)。”跨境賣(mài)家萬(wàn)鵬告訴霞光社。

去年1月，極兔正式宣布進(jìn)軍中東，并在阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯啟動(dòng)快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。

實(shí)際上，在更早的2021年4月，極兔就以拓展中東市場(chǎng)為目標(biāo)，向當(dāng)?shù)嘏沙隽艘恢А跋惹膊筷?duì)”，一方面在當(dāng)?shù)亍罢斜?，一方面為快速起網(wǎng)做準(zhǔn)備。

在去年初正式“官宣”中東業(yè)務(wù)之前，野心勃勃的極兔已經(jīng)在短短幾個(gè)月內(nèi)，于阿聯(lián)酋和沙特建立起覆蓋全部省區(qū)的全國(guó)性自有配送網(wǎng)絡(luò)和本地化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，完成了中東物流網(wǎng)絡(luò)搭建的“從0到1”。

據(jù)媒體報(bào)道，極兔在中東的區(qū)域總部落地沙特后，建立了7個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)和分撥中心，并擁有1300輛運(yùn)營(yíng)配送車(chē)輛，本地團(tuán)隊(duì)規(guī)?？焖贁U(kuò)張至2000多人。

雖然極兔號(hào)稱(chēng)在短時(shí)間內(nèi)已實(shí)現(xiàn)阿聯(lián)酋和沙特的物流配送全覆蓋，但不少消費(fèi)者對(duì)其看似完善的末端配送服務(wù)質(zhì)量表示了質(zhì)疑。

美國(guó)人Hanna去年因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)來(lái)到沙特時(shí)，選擇了輕裝簡(jiǎn)行，之后再通過(guò)郵寄、購(gòu)物等方式補(bǔ)足必備的生活用品。然而當(dāng)她在某購(gòu)物平臺(tái)下單后，由極兔配送的快遞包裹卻遲遲送不到，這讓她非常不滿(mǎn)。

“為什么沙特國(guó)內(nèi)的包裹遞送時(shí)間，要比從美國(guó)發(fā)來(lái)的包裹遞送時(shí)間更長(zhǎng)？一個(gè)星期了，我每天都收到短信通知，說(shuō)要送貨了，但卻什么都沒(méi)收到。我試過(guò)發(fā)郵件，也試過(guò)發(fā)短信，但一直沒(méi)有人回復(fù)我。”Hanna說(shuō)。

Hanna此后又嘗試登陸極兔沙特的網(wǎng)站，當(dāng)她分別點(diǎn)擊“運(yùn)費(fèi)”“運(yùn)送時(shí)間”“服務(wù)站點(diǎn)”“服務(wù)覆蓋”幾個(gè)按鈕，想要進(jìn)行進(jìn)一步查詢(xún)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站彈出的頁(yè)面不是顯示“無(wú)數(shù)據(jù)”，就是顯示“功能正在調(diào)試，請(qǐng)期待早日上線(xiàn)”。

“我想知道，他們真的在營(yíng)業(yè)嗎？”一波操作下來(lái)，Hanna無(wú)奈地說(shuō)。

和她有相似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)。在Google地圖頁(yè)面上，極兔沙特公司獲得了超過(guò)200條評(píng)價(jià)，而其中絕大多數(shù)都是來(lái)自消費(fèi)者的。在以5顆星為滿(mǎn)分的評(píng)分體系中，極兔沙特公司只得到了1.7顆星。

網(wǎng)友Yvonne留言說(shuō)：“貨物已經(jīng)顯示發(fā)貨，但快遞員告訴我，我的位置太遠(yuǎn)了。包裹到現(xiàn)在都沒(méi)送達(dá)，我多次嘗試聯(lián)系他們，也沒(méi)有得到支持或反饋?！?/p>

另一名網(wǎng)友Mald說(shuō)：“我一直在網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品，這是我第一次遇到送貨問(wèn)題?？爝f員拒聽(tīng)電話(huà)，并根據(jù)自己的意愿更改時(shí)間表，我的包裹一直顯示‘位置錯(cuò)誤’而延遲了20多天才送達(dá)。我應(yīng)該聯(lián)系誰(shuí)來(lái)投訴這種不正常的服務(wù)，我很抱歉地說(shuō)服務(wù)非常糟糕。”

事實(shí)上，中東地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定其大量商品都需要依賴(lài)進(jìn)口，而末端配送一直是中東物流行業(yè)的難點(diǎn)。中東地區(qū)分布著大片沙漠和山丘，導(dǎo)致物流訂單分散，大城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流服務(wù)質(zhì)量差異顯著。

中東物流行業(yè)從業(yè)者余舟告訴霞光社，在中東一些極度偏遠(yuǎn)的地區(qū)，物流基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，快遞員甚至要靠駱駝來(lái)進(jìn)行“最后一公里”的派送?！爸袞|物流比中國(guó)落后很多年，而末端派送成本卻非常高。”Wamda Capital今年發(fā)布的一篇文章指出，沙特的物流成本可高達(dá)中國(guó)的20倍。

除了沙漠長(zhǎng)途配送難，中東末端配送還需要面對(duì)地址規(guī)劃不清晰的問(wèn)題。余舟說(shuō)，常有快遞員因找不到中東物流行業(yè)面臨“新玩家”的挑戰(zhàn)，但極兔的進(jìn)入?yún)s帶來(lái)了新的機(jī)遇。盡管極兔在沙特等地的物流服務(wù)已經(jīng)全面鋪開(kāi)，但由于缺乏時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)積淀，其實(shí)際物流服務(wù)質(zhì)量還有待提升。這也為中東的物流公司帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)壓力，促使他們想辦法優(yōu)化成本和提高效率。

中東一家物流公司為優(yōu)化成本，去年在倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)和司機(jī)管理等方面做了大量投入。他們專(zhuān)門(mén)內(nèi)部研發(fā)了一套自動(dòng)化管理系統(tǒng)，最終將末端物流的成本降低了3成左右。這對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)其實(shí)是非常大的考驗(yàn)，但結(jié)果是好的。對(duì)電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，他們的物流成本降低了，這對(duì)促進(jìn)中東整體電商和物流行業(yè)的健康發(fā)展是件好事。

2022年以來(lái)，隨著線(xiàn)下活動(dòng)恢復(fù)常態(tài)，全球多地的線(xiàn)上訂單都出現(xiàn)回落。但由于近年中東地區(qū)的人們網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，電商普及率提高，因而一些出海中東的跨境賣(mài)家感到，相比疫情之前，線(xiàn)上訂單仍然保持了增長(zhǎng)趨勢(shì)。

而去年世界杯首次在中東地區(qū)舉行，也為物流行業(yè)帶來(lái)了更多機(jī)遇。據(jù)悉，在整個(gè)世界杯周邊商品市場(chǎng)份額中，由中國(guó)義烏制造的商品幾乎占據(jù)7成份額，大量中國(guó)商品經(jīng)由物流運(yùn)輸，被銷(xiāo)往中東乃至全球各地。速賣(mài)通數(shù)據(jù)顯示，世界杯開(kāi)幕前，阿聯(lián)酋地區(qū)中國(guó)制沙發(fā)的銷(xiāo)量，同比去年增長(zhǎng)了8倍，足球鞋銷(xiāo)量也增長(zhǎng)了2倍；在沙特，中國(guó)制造的世界杯游戲卡銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)5.8倍。

對(duì)出海中東的中國(guó)背景物流公司來(lái)說(shuō)，更懂得把科技和效率利用得更好，服務(wù)意識(shí)也會(huì)比較強(qiáng)。電商包裹里，很大一部分都是從中國(guó)發(fā)出，這時(shí)本身有中國(guó)基因的物流公司，就會(huì)更容易獲得中國(guó)賣(mài)家的青睞。

但相比DHL等將物流網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)至全球的國(guó)際物流巨頭，或是亞馬遜這樣的全球電商巨頭，中國(guó)物流公司仍然因出海歷史太短而顯得“經(jīng)驗(yàn)不足”。放眼全球，沒(méi)有幾家物流公司可以完全用自己的終端網(wǎng)絡(luò)去做全球配送。極兔之前在海外主要就做東南亞，2022年開(kāi)始才擴(kuò)展到其他國(guó)家，說(shuō)明這個(gè)事情其實(shí)真的非常難。而菜鳥(niǎo)等采用“輕資產(chǎn)”模式，通過(guò)整合物流資源提供服務(wù)的企業(yè)，也面臨著一些發(fā)展瓶頸。

在“本地化”方面，中國(guó)物流企業(yè)也仍然有很長(zhǎng)的路要走。余舟曾經(jīng)和幾十個(gè)不同國(guó)家的員工打過(guò)交道，對(duì)一些中國(guó)團(tuán)隊(duì)的海外創(chuàng)業(yè)故事也有所耳聞。他認(rèn)為如果想要扎根海外，僅靠一個(gè)純中國(guó)的團(tuán)隊(duì)是走不遠(yuǎn)的。在海外如果仍然堅(jiān)持那套固化的“中式思維”，靠喝酒拼市場(chǎng)，是行不通的。

如今，被冠以“攪局者”稱(chēng)號(hào)的極兔進(jìn)入中東已有一年時(shí)間，雖然靠著“大干快上”迅速擠進(jìn)阿聯(lián)酋和沙特兩大主流市場(chǎng)，但實(shí)際物流服務(wù)質(zhì)量還有不少提升空間。但不可否認(rèn)的是，極兔的到來(lái)也“刺激”中東物流業(yè)啟動(dòng)了“降本增效”式的變革。

沙特曾在《2030年愿景》中明確提出，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)多元發(fā)展，減少對(duì)石油的依賴(lài)，成為全球物流中心即是其中一項(xiàng)重要目標(biāo)。沙特國(guó)家工業(yè)發(fā)展和物流計(jì)劃首席執(zhí)行官 Sulaiman Al-Mazroua 去年6月指出，為將該國(guó)打造為世界最繁忙物流中心之一，沙特將提供適宜的營(yíng)商環(huán)境，吸引全球運(yùn)輸公司在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展業(yè)務(wù)。

沙特監(jiān)管機(jī)構(gòu)在看到極兔運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)后，就曾表示“極兔把中國(guó)速度帶到了沙特”。隨著更多中國(guó)背景物流玩家入主中東，中東物流行業(yè)預(yù)計(jì)將在良性競(jìng)爭(zhēng)中朝著更加健康、高效的方向發(fā)展。