管理一個(gè)電商網(wǎng)站并非易事，因?yàn)檫@需要多個(gè)“組件”協(xié)同工作，以有效地促進(jìn)轉(zhuǎn)化。即使這些“組件”運(yùn)行正常，仍有可能出現(xiàn)各種問(wèn)題。網(wǎng)站的內(nèi)容、圖片和結(jié)賬系統(tǒng)等任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。為了幫助您避免一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤，我們列出了以下五個(gè)電商網(wǎng)站常見(jiàn)的問(wèn)題，這些錯(cuò)誤可能是導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低的關(guān)鍵因素。

一、忽視郵件營(yíng)銷(xiāo)的重要性

在當(dāng)今的技術(shù)和銷(xiāo)售渠道的驅(qū)動(dòng)下，郵件營(yíng)銷(xiāo)仍然是一種主要的收入來(lái)源之一。郵件營(yíng)銷(xiāo)的潛力在于能夠從現(xiàn)有客戶那里獲得周期性訂單，并通過(guò)精心策劃的郵件來(lái)促成轉(zhuǎn)化。每投入1美元在郵件營(yíng)銷(xiāo)上，就能帶來(lái)38美元的ROI。

鼓勵(lì)訪問(wèn)者通過(guò)電子郵件彈出式窗口訂閱郵件更新，可以使用特別的優(yōu)惠來(lái)激勵(lì)他們。例如，提供折扣代碼。在設(shè)置郵件訂閱彈窗時(shí)，可以根據(jù)不同的規(guī)則調(diào)整內(nèi)容，以提高轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。實(shí)施滴水式郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，根據(jù)用戶行為發(fā)送不同內(nèi)容的郵件，以提高打開(kāi)率和點(diǎn)擊率。

二、忽視客戶關(guān)系的維護(hù)

獲得訂單后，不應(yīng)忽視與客戶的關(guān)系維護(hù)。從客戶第一次購(gòu)買(mǎi)開(kāi)始，就應(yīng)跟蹤他們對(duì)產(chǎn)品的反饋，并鼓勵(lì)他們留下好評(píng)。定期發(fā)送郵件，內(nèi)容不僅要包括促銷(xiāo)信息，還要融入客戶感興趣的內(nèi)容，如“how-to”指導(dǎo)文章等，以保持客戶的興趣和參與度。

三、送貨選擇缺乏吸引力

如今，免費(fèi)的送貨選擇已經(jīng)不再是唯一的吸引人的選項(xiàng)。消費(fèi)者對(duì)物流的期望已經(jīng)隨著亞馬遜和其Prime計(jì)劃而改變。他們期望更快更便宜的送貨服務(wù)。

盡管為所有訂單提供免費(fèi)送貨可能因成本問(wèn)題而不可行，但仍然可以為消費(fèi)者提供有吸引力的免費(fèi)送貨選項(xiàng)。在定價(jià)時(shí)，要確保產(chǎn)品價(jià)格與免運(yùn)費(fèi)要求相匹配，以避免阻止顧客購(gòu)買(mǎi)。

四、產(chǎn)品信息展示不足

產(chǎn)品圖片和內(nèi)容是網(wǎng)站的“在線銷(xiāo)售人員”。如果其中任何一個(gè)存在缺陷，都可能導(dǎo)致潛在客戶的流失。訪問(wèn)者需要詳細(xì)的產(chǎn)品頁(yè)面來(lái)獲取信任并做出購(gòu)買(mǎi)決定。

提供高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片，展示多角度和背景下的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。使用視頻展示產(chǎn)品也是吸引客戶的好方法。在產(chǎn)品描述中包括詳細(xì)信息，以避免客戶混淆和潛在的退貨。

五、缺乏獨(dú)特的價(jià)值主張

獨(dú)特的價(jià)值主張（UVP）是區(qū)分你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要因素，它向潛在買(mǎi)家展示你所能提供的價(jià)值。UVP應(yīng)該從顧客的利益角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品如何幫助顧客解決特定的問(wèn)題，而不僅僅是展示一系列功能。

你的UVP必須足夠明確，對(duì)任何訪問(wèn)你商店的人來(lái)說(shuō)都是如此。忠于你的目標(biāo)市場(chǎng)和他們重視的東西，展示你的獨(dú)特風(fēng)格和品牌形象。在每一次與客戶的互動(dòng)中，都要展示出你的獨(dú)特價(jià)值主張和風(fēng)格。

電商運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的錯(cuò)誤多種多樣，以上只是其中一部分?，F(xiàn)在輪到你了，你在電商運(yùn)營(yíng)中犯過(guò)哪些錯(cuò)誤？請(qǐng)?jiān)谙旅嬖u(píng)論區(qū)與我們分享你的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）