近年來(lái)，每個(gè)在亞馬遜平臺(tái)上的賣(mài)家都面臨著成本上漲的共同問(wèn)題。有賣(mài)家透露：“一個(gè)定價(jià)十幾美元的產(chǎn)品，在不計(jì)算廣告費(fèi)用的情況下，僅能賺取2~3美元的微薄利潤(rùn)，實(shí)際上已經(jīng)難以覆蓋成本?！边@一情況反映了賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)壓力。

另一位賣(mài)家也表示，當(dāng)前的凈利潤(rùn)率甚至無(wú)法達(dá)到10%。

而在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)中，近期接連推出的新功能吸引了賣(mài)家的注意。

為了進(jìn)一步降低退貨率，亞馬遜在原有“商品售后支持PLS”功能的基礎(chǔ)上，又推出了兩個(gè)新的服務(wù)功能。這背后，不難看出亞馬遜在持續(xù)優(yōu)化賣(mài)家運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)的也在努力增加收入。

值得一提的是，新功能的發(fā)布不僅有助于減少退貨量、提高有效訂單數(shù)量，還能幫助賣(mài)家減少甚至避免支付退貨處理費(fèi)，真可謂一舉兩得。

一、客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)控升級(jí)

近日，亞馬遜對(duì)賣(mài)家中心的反饋管理器工具進(jìn)行了更新，以幫助賣(mài)家更及時(shí)地響應(yīng)消費(fèi)者需求，從而拉動(dòng)平臺(tái)流量。這次更新后的工具中，包含了三個(gè)關(guān)鍵的性能見(jiàn)解：可預(yù)防聯(lián)系人、平均聯(lián)系時(shí)間和買(mǎi)方不滿(mǎn)率。

這些見(jiàn)解為賣(mài)家提供了客戶(hù)服務(wù)的參考數(shù)據(jù)，使賣(mài)家能夠識(shí)別哪些客戶(hù)聯(lián)系是可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品描述、調(diào)整退貨政策或其他預(yù)防措施來(lái)避免的。平均聯(lián)系時(shí)間和買(mǎi)方不滿(mǎn)率的反饋也使賣(mài)家能夠及時(shí)調(diào)整策略，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。值得注意的是，這些性能見(jiàn)解僅供賣(mài)家參考，不會(huì)影響賣(mài)家賬戶(hù)的運(yùn)行。

許多賣(mài)家對(duì)這一功能更新充滿(mǎn)期待，因?yàn)橥ㄟ^(guò)與買(mǎi)家的溝通，他們將更深入地了解消費(fèi)者需求，從而有效解決因“客戶(hù)不滿(mǎn)意”而引發(fā)的退貨問(wèn)題。

二、買(mǎi)家退貨評(píng)估設(shè)置調(diào)整

在亞馬遜物流（FBA）中，“亞馬遜物流評(píng)估設(shè)置”是一項(xiàng)關(guān)鍵設(shè)置。這個(gè)設(shè)置決定了退回商品的后續(xù)處理流程，對(duì)賣(mài)家而言至關(guān)重要。

為了確保退貨商品得到妥善處理，賣(mài)家需要按照特定路徑檢查并設(shè)置退貨評(píng)估選項(xiàng)。此前該功能是默認(rèn)開(kāi)啟的，但最新更新后需手動(dòng)開(kāi)啟以啟動(dòng)評(píng)估流程。亞馬遜的工作人員將根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定產(chǎn)品是否可以再次銷(xiāo)售，如可售則將其放回庫(kù)存中。若未開(kāi)啟此選項(xiàng)或選擇禁用或特定ASIN，可能導(dǎo)致退貨產(chǎn)品被直接判定為不可售并被棄置。建議賣(mài)家檢查并確保該設(shè)置已正確開(kāi)啟。

結(jié)語(yǔ)：

以上內(nèi)容是依據(jù)近期亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)動(dòng)態(tài)整理而成，旨在為賣(mài)家提供參考信息。內(nèi)容屬作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)整理，不代表任何其他機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。本文已獲得原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者并獲得其同意。?

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