亞馬遜首度回應(yīng)封號潮風波:關(guān)鍵問題的解答揭曉!
同一天,亞馬遜受邀參加了在杭州舉行的全球跨境電商園升級盛典。在這次活動中,亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁Cindy Tai(戴竫斐)接受了央視財經(jīng)、澎湃新聞等多家中國媒體的采訪,針對封號事件中的一些敏感話題和傳聞進行了回應(yīng)。針對大家關(guān)心的幾個主要問題,她給出了以下答復:
1. 關(guān)于近5萬個中國賣家被封的傳聞是否屬實?
實際上,過去五個月里,亞馬遜關(guān)閉了大越600個中國品牌的銷售權(quán)限,涉及到大約3000個賣家賬號,而非傳言的近5萬個。
2. 封號是否真的是因為?
被封的賬號確實存在多次濫用評論的行為,但并非僅僅因為。這些品牌還存在其他違規(guī)行為,如偽造身份、行賄以及銷售非法產(chǎn)品等。
3. 此次被封賬號申訴成功的幾率有多大?
戴竫斐表示,當賣家賬號被停用時,亞馬遜會告知具體原因并提供申訴流程。但此次600個品牌申訴成功的機會可能不大。
4. 賬號凍結(jié)后資金能否解封?
如果賣家能證明亞馬遜的判斷有誤,或違規(guī)行為只是暫時的、無意的過失,并提交避免再次違規(guī)的方案,亞馬遜可能會恢復賬號。若申訴不成功或賣家未進行申訴,資金將被暫時凍結(jié)90天,用于支付客戶退貨、退款、賠償?shù)荣M用及賣家的其他未支付費用。之后,只要賣家通過身份驗證,就可以申請資金退還。
以上信息綜合整理自央視財經(jīng)、澎湃新聞等媒體渠道。需要注意的是,此次亞馬遜對于賬號凍結(jié)后的資金處理方式與之前基本一致,賣家無需過分擔憂。對于亞馬遜對此次事件的回應(yīng),可以總結(jié)為以下幾點:誤判的賣家只要證據(jù)充分,賬號可恢復;對于存在和灰色行為的賣家,申訴成功率不高;資金問題方面,申訴失敗或放棄申訴后資金將凍結(jié)90天,之后可通過身份驗證取回。本文內(nèi)容僅代表作者個人觀點,不代表任何官方立場。(來源:亞馬遜申訴達人Lucy)授權(quán)轉(zhuǎn)載本文需獲得原作者授權(quán)同意。
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