Q：我的訂單被取消了，但貨物已經(jīng)發(fā)出，平臺(tái)要求我提供一個(gè)PDF發(fā)票，這個(gè)發(fā)票在哪里可以找到？

A：您需要手動(dòng)制作一個(gè)發(fā)票，并在平臺(tái)提供的ticket中發(fā)送給平臺(tái)。發(fā)票上需要寫(xiě)明產(chǎn)品編碼、金額、訂單號(hào)以及快遞單號(hào)等信息，并簽名。發(fā)票的接收方為Wayfair。

Q：請(qǐng)問(wèn)如何下載UCC和UPC產(chǎn)品標(biāo)簽？

A：如果您創(chuàng)建了inbound order，點(diǎn)開(kāi)這個(gè)訂單后會(huì)有一個(gè)窗口供您下載UCC標(biāo)簽。UPC標(biāo)簽則是您自己的，如果不是通過(guò)bin的產(chǎn)品，可以選擇不放置。

Q：關(guān)于我們發(fā)送到CG倉(cāng)庫(kù)的貨物，如果之前已經(jīng)貼過(guò)其他標(biāo)簽，現(xiàn)在的UCC標(biāo)簽需要貼在貨物最小面的左下方，那么之前的標(biāo)簽會(huì)被覆蓋嗎？會(huì)影響CG倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)嗎？會(huì)不會(huì)被拒收？

A：不用擔(dān)心，這種情況不會(huì)影響CG倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)，也不會(huì)被倉(cāng)庫(kù)拒收。

Q：我在SP系統(tǒng)中更改了發(fā)貨sku的數(shù)量，多久后C3系統(tǒng)中可以更新？

A：C3系統(tǒng)并不體現(xiàn)數(shù)量的變化，所以不會(huì)影響您在C3系統(tǒng)的預(yù)約。

Q：入倉(cāng)CG的貨物如果尺寸有誤需要重新測(cè)量，會(huì)有額外的操作費(fèi)用嗎？

A：通常情況下，如果尺寸出入不大，是不需要重新測(cè)量的，也不會(huì)產(chǎn)生額外的操作費(fèi)用。

Q：關(guān)于LTL訂單的操作是怎樣的？和普通的SP包裹有什么不同？

A：LTL訂單的操作和SP包裹類似，您可以在SP界面打印BoL和UCC label。打印時(shí)請(qǐng)記得更改實(shí)際的提貨時(shí)間。然后將BoL和UCC label發(fā)給倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行備貨。

Q：我們有一個(gè)產(chǎn)品安裝說(shuō)明視頻，想在說(shuō)明書(shū)中放入安裝視頻鏈接的二維碼和品牌名，這樣會(huì)被平臺(tái)認(rèn)為是私下聯(lián)系客戶嗎？

A：您可以提供二維碼鏈接至視頻，但最好不要在二維碼旁邊放置品牌名。

Q：關(guān)于選擇pick up入倉(cāng)時(shí)，如果選擇floor-loaded方式，搬運(yùn)時(shí)間較長(zhǎng)，Wayfair會(huì)收取待時(shí)費(fèi)用嗎？

A：原則上是兩個(gè)小時(shí)免費(fèi)，超過(guò)兩個(gè)小時(shí)可能會(huì)有額外費(fèi)用。具體視倉(cāng)庫(kù)操作和實(shí)際情況而定。如果floor loading裝的數(shù)量較多，例如超過(guò)500箱，卸貨時(shí)也可能會(huì)有額外收費(fèi)。

Q：我已經(jīng)開(kāi)通了歐洲站，是否直接開(kāi)通了德國(guó)和愛(ài)爾蘭站？如果想在德國(guó)站上銷售產(chǎn)品并發(fā)貨到德國(guó)倉(cāng)，需要如何操作？歐洲這幾個(gè)站點(diǎn)都需要有本國(guó)倉(cāng)庫(kù)嗎？目前平臺(tái)表示英國(guó)站的產(chǎn)品不能發(fā)送到德國(guó)，保險(xiǎn)也需要每個(gè)國(guó)家都買嗎？

A：歐洲站并不強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)，英國(guó)站比較特殊，不在歐盟內(nèi)。對(duì)于歐洲其他站點(diǎn)，最好能在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行庫(kù)存?zhèn)湄洝W洲站之間的貨物可以互相調(diào)配。對(duì)于您提到的品牌名+ID突然出現(xiàn)的問(wèn)題，可能是系統(tǒng)問(wèn)題或產(chǎn)品合并鏈接的情況。至于申訴和客訴率的問(wèn)題，建議您通過(guò)開(kāi)ticket進(jìn)行申訴，申訴成功后不會(huì)影響您的客訴率。至于庫(kù)存更新表格的下載，如果您使用的是ERP自動(dòng)更新庫(kù)存，可以在ERP中進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。關(guān)于back to school活動(dòng)是否要降價(jià)的問(wèn)題，這取決于您的利潤(rùn)情況和平臺(tái)的要求。Wayfair的購(gòu)后評(píng)價(jià)率每個(gè)類目都有所不同。關(guān)于新賬號(hào)激活時(shí)信息不一致的問(wèn)題，主要看審核人的意向。如果商品不符合送測(cè)條件，建議開(kāi)ticket聯(lián)系客服詢問(wèn)具體原因。

（圖片來(lái)源：Wayfair平臺(tái)截圖）

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